그리스 출신의 플레이어는 €40의 무입금 보너스를 받아 €1600으로 바뀌었지만, 다음 날 그의 계정이 €200으로 비어 있는 것을 발견했고, 그는 이를 인출할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 보너스 약관을 검토했는데, 여기에는 특정 한도를 넘는 상금은 무효화된다는 내용이 명시되어 있었고, 플레이어가 문의에 응답하지 않은 것을 발견했습니다. 그 결과, 조사를 진행하기에 정보가 충분하지 않아 불만이 기각되었습니다.
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Frumzi Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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양: €1,500
Frumzi Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
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케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
4 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 €40 무입금 보너스를 받았고 그것을 €1600으로 바꾸었습니다. 다음 날, 제 계좌는 비워졌고, €200만 남았고, 인출도 할 수 없었습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 솔리만 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
7.16 무입금 카지노 보너스에는 x40(사십)의 베팅 요건이 있습니다. 이러한 보너스에는 받은 보너스 금액의 x5(오)의 최대 출금 한도가 있습니다. 예를 들어, EUR 20(이십) 무입금 보너스의 최대 출금 한도는 EUR 100(백)입니다. EUR 100(백)을 초과하는 상금은 출금할 수 없으며 출금 단계에서 무효화되고 계정 잔액에서 제거됩니다.
공정한 도박 규정 에 따라, 우리는 부과된 승리 한도가 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
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