홈 화면컴플레인Gallo Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 시도는 무시되었습니다.

Gallo Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 시도는 무시되었습니다.

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블랙 포인트: 280

양: €750

Gallo Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.02.14 | 해결되지 않은 : 2021.03.07
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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영국 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고했습니다. 불행히도 초기 문의는 간과되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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1 월 26 일에 계정을 폐쇄 해달라고 요청했는데 책임감있는 게임 정책에 따라 즉시 경매가 진행될 것이라고 들었습니다. 요청한대로 내 이메일 주소를 확인했고 그들은 보너스로 답장을했고 폐쇄는 없었습니다. 나는 다시 자기 배제를 요청했고 이것은 무시되었다. 나는 또한 여러 Prism 카지노에서 스스로 배제했습니다. 온라인 채팅에서 제외 할 수있는 유일한 방법은 이메일을 통해서라고 나에게 말했습니다.

그런 다음 계속 입금 할 수 있었고 (750 EU) 자기 배제 요청이 무시되었습니다. 대신 보너스 제안을 받았습니다.

나는 1 월 30 일 컴플라이언스 팀에 공식적인 불만을 보냈고 그들은 내가 즉시 보낸 신분증을 요청했지만 그 이후로 응답하지 않았습니다. 내 계정이 1 월 31 일에 차단 된 것을 확인했지만 그들은 내 불만을 무시하고 최초 폐쇄 요청 이후에 이루어진 모든 입금에 대한 환불 요청을 무시했습니다. 온라인 채팅을 통해 연락을했는데, 그날 연락을받을 것이라고 확신했지만 아무 것도 없었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Emma에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 물어보기 전에 계산원 / 입금 내역을 전달해 주시겠습니까? 귀하의 계정이 현재 차단 된 것으로 알고 있지만, 미리 저장 하셨기를 바랍니다.

전달 된 이메일 통신을주의 깊게 확인했으며 2021 년 1 월 27 일에 자체 차단을 요청할 때 처음으로 도박 문제를 언급했음을 확인하시기 바랍니다.


계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명하겠습니다.

일부 카지노는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만족 할 때 할 수있는 일 : 계정을 폐쇄하거나 스스로를 배제하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를 한 경우 카지노는이 계정을 열지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우 동의합니다. (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어는이 작업을 수행 할 수 없습니다.)

자체 배제의 경우 카지노가 실패하면 플레이어가 환불을 요청할 수 있습니다.

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Emma. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 엠마.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Gallo 카지노에서 방금받은 응답에 놀랐습니다. 그들은 자기 배제 요청을 무시하는 것에 대해 내 요점을 전혀 고려하지 않았습니다. 나에 대해 매우 비난 적이며 내 자기 배제 요청에 대해 언급하지 않습니다. file

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공공의
공공의
3 년 전
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우리는 theGallo Casino에게이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Gallo Casino로부터이 문제에 대한 응답을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


엠마에게.

죄송합니다. 카지노 팀이 응답이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 이 불만은 이미 매우 나쁜 우리 웹 사이트의 평판에 영향을 미칩니다.

감사합니다, Jozef

Casino.Guru

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