영국 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고했습니다. 불행히도 초기 문의는 간과되었습니다.
1 월 26 일에 계정을 폐쇄 해달라고 요청했는데 책임감있는 게임 정책에 따라 즉시 경매가 진행될 것이라고 들었습니다. 요청한대로 내 이메일 주소를 확인했고 그들은 보너스로 답장을했고 폐쇄는 없었습니다. 나는 다시 자기 배제를 요청했고 이것은 무시되었다. 나는 또한 여러 Prism 카지노에서 스스로 배제했습니다. 온라인 채팅에서 제외 할 수있는 유일한 방법은 이메일을 통해서라고 나에게 말했습니다.
그런 다음 계속 입금 할 수 있었고 (750 EU) 자기 배제 요청이 무시되었습니다. 대신 보너스 제안을 받았습니다.
나는 1 월 30 일 컴플라이언스 팀에 공식적인 불만을 보냈고 그들은 내가 즉시 보낸 신분증을 요청했지만 그 이후로 응답하지 않았습니다. 내 계정이 1 월 31 일에 차단 된 것을 확인했지만 그들은 내 불만을 무시하고 최초 폐쇄 요청 이후에 이루어진 모든 입금에 대한 환불 요청을 무시했습니다. 온라인 채팅을 통해 연락을했는데, 그날 연락을받을 것이라고 확신했지만 아무 것도 없었습니다.
Emma에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 물어보기 전에 계산원 / 입금 내역을 전달해 주시겠습니까? 귀하의 계정이 현재 차단 된 것으로 알고 있지만, 미리 저장 하셨기를 바랍니다.
전달 된 이메일 통신을주의 깊게 확인했으며 2021 년 1 월 27 일에 자체 차단을 요청할 때 처음으로 도박 문제를 언급했음을 확인하시기 바랍니다.
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명하겠습니다.
일부 카지노는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만족 할 때 할 수있는 일 : 계정을 폐쇄하거나 스스로를 배제하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를 한 경우 카지노는이 계정을 열지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우 동의합니다. (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어는이 작업을 수행 할 수 없습니다.)
자체 배제의 경우 카지노가 실패하면 플레이어가 환불을 요청할 수 있습니다.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Emma. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Gallo 카지노에서 방금받은 응답에 놀랐습니다. 그들은 자기 배제 요청을 무시하는 것에 대해 내 요점을 전혀 고려하지 않았습니다. 나에 대해 매우 비난 적이며 내 자기 배제 요청에 대해 언급하지 않습니다.