독일의 플레이어는 Gamblezen에 보너스로 €834를 입금하여 약 €5,200을 획득했습니다. 그러나 상금의 거의 50%를 베팅한 후, 그녀의 모든 잔액이 사라졌고, 카지노는 설명 없이 계정을 폐쇄하고 보너스를 취소했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄에 대한 명확한 설명과 입금에 대한 보상을 요구했습니다. 이 문제는 카지노가 계정을 다시 열고 불만 처리 팀의 개입 후 플레이어의 출금을 처리하여 수정된 보너스 플레이에서 획득한 자금이 수령되었음을 확인하면서 해결되었습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
2024년 11월 21일, 저는 Gamblezen에서 보너스를 사용했습니다. 보너스를 위해 €834를 입금했지만, 그 후 보너스 돈으로 먼저 이겼습니다. 보너스 돈으로 이긴 약 €5,200에 대해 이야기하고 있지만, 여전히 베팅해야 했습니다. 승리금의 거의 50%를 베팅했을 때, 제 잔액 전체가 갑자기 사라졌습니다. 저는 사이트를 다시 로드하고, 로그아웃했다가 다시 로그인하고, 다른 브라우저를 시도했지만, 제 잔액은 0으로 유지되었습니다.
이런 이유로 저는 카지노의 라이브 채팅에 가서 도움을 요청했습니다. 그들은 사건을 책임 있는 위험 부서로 전달했고, 저는 그들로부터 이메일을 받는 데 오래 걸리지 않았습니다. (첨부된 스크린샷 참조)
그들은 내 계정을 폐쇄하기로 결정했고 내 보너스를 취소할 권리를 가져갔습니다. 하지만 이에 대한 설명은 어디에 있습니까?
저는 어떤 규칙도 어기지 않았습니다. 저는 금지된 게임을 하지 않았고 보너스 약관을 준수했습니다.
저는 카지노를 믿고 돈을 입금한 것이 충격적입니다. 저는 그 순간 카지노와 거래를 했고, 그들은 그냥 그것을 깨버렸습니다.
저는 두 번째 우승 기회를 제공하는 보너스에 많은 돈을 지불했습니다. 하지만 이 보너스는 아무런 설명 없이 저에게서 빼앗겼고, 저는 본질적으로 거짓말을 위해 입금한 것입니까? 카지노는 입금 후에 저에게 지급해야 할 것을 빼앗았으므로 제 입금을 환불하는 것이 적절할 것입니다.
하지만 보증금을 환불해 주더라도 아무런 설명 없이 부당하게 보너스를 취소하는 것은 전혀 전문적이지 못하다고 생각합니다.
저는 적어도 설명을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 카지노는 제가 뭘 잘못했는지 말해야 제 보너스를 취소하고 계정을 닫을 권리를 가질 수 있습니다.
저는 Casino Guru 팀이 Gamblezen과의 이 사건을 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다,
니노쉬
친애하는 니노쉬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gamblezen Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노에서는 출금 가능한 잔액을 원천징수하지 않는 한 언제든지 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요. 연락을 빨리 주셔서 감사합니다.
카지노에 처음 입금한 것도 아니고 환영 보너스도 아니었습니다. 카지노에는 매일 새로운 보너스가 제공되는 일종의 보너스 맵이 있었습니다. 보너스가 매우 높았기 때문에 11월 21일에 보너스를 받았습니다. 그런 다음 전체 보너스를 받기 위해 €834를 입금했습니다.
저는 처음에 Hacksaw의 Limbo를 실제 돈으로 플레이했고 약 €5200을 획득했습니다. 그런 다음 Wild Orient에서 보너스를 사용해보았습니다. 두 게임 모두 금지된 게임은 아니었습니다. 저는 사전에 보너스 이용 약관을 확인했습니다.
내 계정이 인증되었습니다.
제 답변이 도움이 되었으면 좋겠습니다.
감사합니다
Ninosch, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 니노쉬,
다시 미칼입니다. 이 불만 사항도 제가 처리했습니다. 귀하의 사건과 관련하여 이미 Gamblezen Casino 팀과 연락을 주고받았습니다. 보안 팀이 귀하와 동일하거나 매우 유사한 베팅 행위에 연루된 플레이어를 더 많이 감지한 것 같습니다. 저는 그들과 상황을 논의하고 있습니다. 적절한 시간 내에 더 자세한 내용을 제공할 수 있기를 바랍니다.
알겠습니다. 제가 올바르게 이해했다면, 제 보너스가 취소되었고 제 계정은 카지노에서 "다른 플레이어에게서 비슷한 게임 행동을 감지"했기 때문에 비활성화되었습니다. 이게 농담인가요?
죄송하지만, 이건 터무니없는 말이고 전혀 이해할 수 없어요.
친애하는 니노쉬,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저는 귀하의 사건에 관해 카지노 팀과 계속 소통하고 적절한 해결책을 찾기 위해 노력할 것입니다.
안녕하세요.
Michal과 대화한 후, 우리는 이전 결정을 다시 검토하기로 했습니다. 우리는 계정을 개설했고 플레이어가 보너스 자금을 베팅에 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 그러나 보안팀이 플레이어의 게임 플레이에서 보너스 사냥의 패턴을 지적한 이전 관찰로 인해 특정 제한을 부과할 것입니다. 이러한 조치는 플랫폼의 무결성을 보장하고 플레이어가 보너스를 활용하는 목적이 아니라 즐거움을 위해 게임에 참여하고 있는지 확인하기 위한 것입니다.
나머지 보너스 자금에 대한 조건은 다음과 같습니다.
• 보너스 베팅은 Pragmatic Play 슬롯에서만 가능합니다.
• 최대 베팅 4유로
허? 뭐야? 보너스를 취소하고 계정을 닫아도 괜찮나?
그럼 보너스를 복구하고 계정을 잠금 해제한 건 잘못한 일이라는 건 인정하지만, 갑자기 제가 입금한 보너스 이용 약관을 바꾸다니요?
아직도 이해가 되나요?
이게 무슨 논리인가?
제가 투자하고 입금한 돈에 적용된 보너스 조건으로 정확히 보너스를 받고 플레이하고 싶습니다.
아니면 돈을 돌려주세요.
감사합니다!
문제가 해결되고 Michal이 휴가에서 돌아올 때까지 보너스를 연장할 수 있을까요? 보너스는 02.01.25에 만료되기 때문입니다.
저도 지금까지 휴가를 다녀왔고, 카지노에서 제가 적당한 시간 내에 사용할 수 있는 보너스를 갑자기 적립했다고 해서 갑자기 모든 것을 포기할 수는 없습니다. 그리고 그것은 이전 보너스와 전혀 관련이 없는 완전히 다른 보너스입니다.
제가 실제로 지불한 금액과 다른 보너스가 적립되는 건 옳지 않다고 생각합니다.
제 생각엔 카지노가 지금 할 수 있는 최소한의 일은 보너스를 연장하고 미칼이 휴가에서 돌아올 때까지 기다려서 전체 상황을 더 자세히 살펴보는 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
보너스가 내일 만료되는데도 아무런 통지가 없어서 마지못해 보너스를 수락하고 카지노에서 정한 새로운 보너스 조건에 따라 상금을 베팅하고 있습니다.
안녕하세요,
보너스가 만료되기 전에 미칼이 제 사건을 처리하기 위해 제 시간에 오지 않아서 마지못해 보너스를 사용했습니다. 하지만 만족하지 못했습니다. 카지노가 계약을 위반해서 보너스 상금 5,200유로 중 900유로만 가져갈 수 있었습니다. 하지만 상관없습니다. 적어도 보너스를 위해 지불한 금액이니까요. 유치원에 지쳐서 마침내 사건을 마무리할 수 있어서 감사할 뿐입니다. 하지만 카지노는 제가 이미 검증을 받았는데도 새로운 서류를 요청했습니다. 그래서 지금은 모든 것이 더 오래 걸리고, 특히 제가 보낸 서류가 그냥 무시당하기 때문입니다.
여기서는 카지노가 서류를 요청한 2024년 1월 2일의 이메일을 볼 수 있습니다.
카지노에 보낸 문서에 대한 저의 답변은 다음과 같습니다.
그리고 지금은 내 답변 이후 카지노에서 보낸 또 다른 이메일의 스크린샷을 보실 수 있습니다.
이 이메일은 카지노에서 전날 저에게 보낸 첫 번째 이메일과 동일했습니다. 그들은 이미 제 서류를 받았음에도 불구하고요.
그래서 제가 서류를 보낸 지 30분도 채 지나지 않아 그들은 저에게 같은 이메일을 다시 보냈고 답장은 아예 무시했습니다.
제가 카지노에 보낸 서류는 100% 정확합니다. 최소한 카지노가 요청한 양식은 정확합니다. 그렇지 않으면 카지노가 올바르게 표현하지 않았습니다.
필요하다면 Casino Guru 팀의 제가 카지노에 보낸 문서를 보내드려 모든 것이 정확한지 확인해 드리겠습니다.
감사합니다
니노쉬
여러분 모두에게,
귀하의 피드백에 감사드립니다. 현재 상황에서 긍정적인 진전을 보게 되어 기쁩니다. 가까운 미래에 만족스러운 해결책을 얻을 수 있을 것이라고 낙관하고 있습니다.
Gamblezen 팀 여러분,
최신 정보와 지불에 감사드립니다.
친애하는 니노쉬,
자금 수령을 확인해 주시겠습니까? 그러면 이 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니다.
친애하는 니노쉬,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 합리적으로 해결하는 데 도움이 되었고, 귀하께서 자금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
