심각한 도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 노르웨이 출신의 플레이어는 상당한 손실을 입은 후 감돔 카지노에서 자진 탈퇴했습니다. 그러나 카지노는 몇 주 후에 그의 계좌를 다시 열었고 그는 이제 예금 환불을 요구하고 있습니다. 면밀히 조사한 결과, 우리는 이 불만 사항이 부당하다고 판단하여 기각했습니다.
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Gamdom Casino - 플레이어의 자체 차단 계정이 다시 열렸습니다.
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양: $40,000
Gamdom Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 오래 전에 gamdom에 가입하고 라이브 게임을 했습니다. 큰 손실을 입은 후 나는 처리된 카지노에서 영원히 자기 퇴출을 요청했습니다.
몇 주 전에 그들은 내 계정을 열었고 다시 플레이할 수 있게 해주었습니다. 나는 심각한 도박 중독으로 고생하고 있습니다. 그들은 내가 내 계좌를 다시 열게 하지 말았어야 했습니다. 보증금 환불을 요구합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Flyfly86님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
자체 제외 요청을 보냈음을 보여주는 모든 이메일 또는 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시했습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
최고의 안부, 페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 petronela, 나는 이 사건과 관련하여 요청된 모든 증거를 전달했습니다.
모든 사실이 나오도록 완전한 요약을 제공하고 싶습니다.
2021년에 gamdom에서 계정을 열었습니다. 많이 잃은 후 영구 금지를 요청했습니다. 다음을 명확하게 설명합니다.
« 내 계정을 영원히 닫습니다. 나는 영원히 gamdom에서 스스로 배제하고 싶습니다. 나는 또한 그들의 사이트에서 다시는 플레이하지 않겠다고 선언합니다.»
나는 즉시 gamdom의 samantha로부터 내 계정이 금지되었다는 명확한 답장을 받았습니다. 그들은 심지어 내가 도박 도움을 받아야 한다고 결론지었습니다.
이 요청으로 나는 내가 안전하다고 완전히 확신했기 때문에 다시 입금할 수 없을 것입니다. 나는 모든 주요 카지노에서 이것을했습니다. 그들 중 누구도 내가 다시 플레이하도록 허락하지 않았습니다.
2023년으로 빠르게 이동합니다. 정확히 동일한 세부 정보로 계정을 개설하도록 요청합니다. 내 이메일은 U**tp***ar@gmail.com at gamdom입니다. 그리고 몇 분 안에 gamdom으로 플레이할 수 있음을 확인한 후 계정이 개설되었습니다. 나는 거의 총 33000 USD를 잃었습니다.
나는 gamdom이 자기 배제의 규칙을 분명히 위반했기 때문에 이 문제를 직접 해결하려고 노력했습니다.
수많은 이메일을 주고받은 후에도 문제가 해결되지 않았습니다. 나는 또한 그들과 함께 가지고 있던 모든 이메일을 앞뒤로 전달할 것입니다.
우리가 이렇게 엉망인 이유는 gamdom이 나의 영구적인 자기 배제를 완전히 무시하기 때문입니다. 카지노 구로에게 gamdom에 보낸 이메일 사본에서 내가 스스로 배제하는 방식을 살펴보라고 요청합니다. 내 메시지는 100% 명확합니다. 나는 또한 중독과 상실, 도박으로 인한 ZERO 즐거움으로 분명히 고통 받고 있습니다.
나는 그들이 가장 큰 온라인 카지노 중 하나이기 때문에 그들에 대해 가정하지 않을 것이지만 그들은 이 사건에 대해 많은 다른 결론을 제시했습니다. 나는 그들이 이 사건을 끝내기 위해 무엇이든 말할 것이라는 느낌을 받기 시작했습니다.
- 처음에는 환불 정책 때문이었습니다. 그에 대한 제 대답은 다음과 같습니다. gamdom이 책임감 있는 게임 부분을 진지하게 받아들이고 영구적으로 자체 퇴출 계정을 개설하지 않았다면 환불 정책에 대해 이야기하지 않았을 것입니다.
- 그 후 그들은 내 계정이 처음에 영구적으로 금지되지 않았다고 말했습니다. 나 자신을 영구적으로 금지하기 위해 나는 이것을 두 번째로 요청해야 했습니다. 그에 대한 나의 대답은 이랬다. 내가 이것을 두 번째로 작성해야 한다는 정보는 2021년에 samantha가 보낸 이메일에 나오지 않습니다. Samantha는 분명히 내가 금지되었다고 씁니다. 내 말은 내가 글을 쓰고 있다는 뜻은 그녀가 나에게 보내는 이메일에 그런 중요한 정보가 들어 있어서는 안 된다고 감돔에서 영원히 나 자신을 배제한다는 것입니다. gamdom의 지원이 이미 내 요청을 확인했을 때 올바른 마음을 가진 플레이어는 동일한 금지 이메일을 두 번 언급하는 것에 대해 생각하지 않을 것입니다.
- 그들은 내가 플레이하기 전에 지원을 통해 내 계정을 다시 여는 데 동의했다고 말합니다. 그에 대한 나의 대답은 이랬다. 가장 크고 신뢰할 수 있는 카지노 중 하나인 gamdom은 플레이어를 위한 안전한 환경을 실제로 구축하기 위해 자체 퇴출에 대한 엄격한 규칙을 가져야 합니다. 분명히 문제성 도박꾼은 도박을 하기 위해 예라고 말할 것입니다. 그렇기 때문에 이와 같은 혼란이 발생하지 않도록 영구 금지가 가장 중요합니다. 내가 말하거나 생각하는 것은 내가 카지노에서 영원히 자기 퇴출을 요청했을 때 아무 의미가 없어야 하며 실제로 내 계정이 완전히 금지되었음을 카지노에서 직접 확인했습니다.
Gamdom은 분명히 이 사건의 심각성을 평가하지 못하고 있습니다. 내 계정을 영원히 폐쇄했습니다. 나는 2021년에 그들에게 보내는 이메일에서 하루만큼 분명하고 내가 고통받고 있다는 것을 그들에게 분명히 보여주고 있습니다. 그들의 지원은 내 요청을 확인하고 도박 문제에 대한 도움을 구하라고 말합니다.
여기서 마지막 메모로 gamdom. 내가 이런 것을 악용하는 사람이라고 생각한다면 12년 동안 도박을 해온 동안 이것이 카지노 구로에 대한 나의 첫 공식 불만임을 직접 말할 수 있습니다. 내 인생에서 자기 배제에 대해 불평 한 적이 없습니다. 저는 그저 여러 카지노에서 수백만 달러를 잃은 도박 중독자일 뿐입니다. 하지만 카지노가 책임감 있는 게임과 관련하여 저를 보호하는 데 큰 실수를 저질렀다면 괜찮지 않습니다. 그러니 함께 행동하고 내 예치금을 환불해 주세요.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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커뮤니케이션을 공유해 주신 Flyfly86에게 감사드립니다. 제가 알기로는 2021년 처음 계정 차단을 요청하셨을 때 도박 문제에 대한 언급이 없었습니다. 카지노는 요청일로부터 2년이 지나기 전에는 다시 열 수 없다는 정책을 준수하면서 계정을 차단하기로 동의했습니다. 이후 2023년 귀하는 계정 재활성화를 요청했고, 카지노는 더 이상 도박 문제가 존재하지 않는다는 귀하의 확인 후 이에 따랐습니다. 이것이 정확한지 확인해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
그것은 완전히 정확하지 않습니다. 나는 단순히 내 계정을 차단한 것이 아니라 영원히 자신을 배제했습니다. 정확한 표현:
"내 계정을 영원히 폐쇄합니다. 나는 영원히 gamdom에서 스스로 배제하고 싶습니다. 또한 그들의 사이트에서 다시는 게임을 하지 않겠다고 선언합니다."
나는 구체적으로 그들에게 나를 스스로 배제하라고 말하고, 시간 프레임에서 나는 구체적으로 영원히 두 번 말합니다!
2년 금지 기간은 저에게 보낸 이메일에 언급되지 않았습니다. 내 요청이 지원팀에서 확인되었다는 확인을 방금 받았습니다. 나중에 2023년에 그들은 내가 시간을 선택해야 했고, FOREVER의 어떤 부분이 그들이 이해하기 어려웠는지 언급했습니다.
예, 2023년에 저는 지원을 받아 계좌 개설을 승인했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 또한 2021년까지 거슬러 올라가 모든 채팅 기록을 확보하려고 노력했습니다. 그들은 계속해서 2023년의 파일만 보내거나 이메일 파일을 보냅니다. 당신이 읽을 수 있도록 내가 그들과 함께 가지고 있던 모든 채팅 파일을 확보하기 위해 그들에게 새 이메일을 보냈습니다. 그러면 이 경우에 얼마나 많은 헛소리가 있는지 더 많이 알게 될 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕아아아아아아아아아아아아아아아
당신이 감덤에서 스스로 배제된 경우. 그리고 기간을 영원히 명시하고 다시는 해당 사이트에서 플레이하지 않을 것이며 귀하의 요청을 확인하고 승인하는 지원을 제공할 것이라고 명시했습니다. 그것만으로는 충분하지 않습니다. 내 사랑하는 패자님, 우리는 항상 당신을 착취할 방법을 찾습니다!
이 작업을 두 번째로 해야 합니다. 처음에는 명확하지 않았기 때문입니다. 우리는 귀하가 처음에는 완전히 정직하고 심지어 힘들더라도 이에 대해 귀하에게 아무 말도 하지 않으며 귀하의 요청을 확인하는 게임계의 우리와 관련이 있는지 확인해야 합니다.
당신이 영원히 스스로를 배제하려고 했다는 것을 우리가 어떻게 알 수 있습니까? 당신은 요청에서 이 말을 두 번만 했고, 우리한테 가서 엿먹으라고 하더군요. 당신은 그것이 충분하지 않다는 것을 알 수 있습니다.
당신은 마술사가되어야합니다. 또한 당신은 도박을 잘 못하며 문제가 있다는 점을 분명히 말해야 합니다. 당신이 자기 배제 요청에 고통받으며 모든 공격의 징후를 명확하게 보여주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신 자신에 대해 가장 불편한 점을 말해주세요. 당신이 얼마나 고통받고 있는지 말해주세요. 우리는 그 말을 듣고 싶습니다.
심지어 힘든 일이라도 당신은 모든 일을 올바르게 해냈습니다. 귀하의 계정을 다시 복구할 수 있는 방법을 찾고 변명하겠습니다. 가까운 시일 내에 다시 우리에게 다시 오십시오. 우리의 문은 결코 닫힐 수 없습니다.
이게 뭔지 아시죠? 이를 범죄 행위에서 벗어날 수 있는 허점을 찾기 위한 완전 사기 수법이라고 합니다. 바로 이것이다!! 그들은 플레이어를 착취하고 정책을 완전히 우스꽝스럽게 만듭니다.
사이트에서 책임감 있는 게임에 관한 모든 내용을 즉시 삭제해야 합니다. 이 회사는 플레이어들에게 관심이 없습니다. 그들은 은행에 있는 현금에만 관심이 있습니다.
불필요한 시간을 쓰고 싶지 않아요. 카지노 구로(Guro)가 이러한 명백한 사기 사건을 처리할 수 없다면 나는 그렇게 할 제공자를 찾아볼 것입니다. 당신은 모든 증거를 가지고 있고 내가 gamdom에 분명히 쓴 내용을 알고 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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내가 이해한 바에 따르면 gamdom은 그들이 승인한 책임 있는 도박 계약에서 간단히 벗어날 수 있다는 것입니다. 나는 영원히 자제하고 2021년에는 다시는 그들의 사이트에서 플레이하지 않겠다고 말했습니다. 그들은 내 요청을 승인하고 확인했습니다.
적어도 내가 믿었던 양측 모두 명확한 이해를 갖고 있었고 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
그들은 나에게 더 구체적으로 말하거나 길이를 선택하거나 더 많은 정보를 추가하라고 말하지 않았습니다. 내 요청은 즉시 승인되었습니다. 그들은 심지어 나에게 도박 중독에 대한 도움을 구하라고 권했고, 분명히 그들은 내 요청의 심각성을 이해했습니다.
이 계약은 단기 또는 고정된 자기 배제 또는 단순한 계정 차단을 기반으로 하지 않았습니다.
gamdom이 이 계약을 고수했다면 왜 내 계정을 다시 개설해야 하겠습니까? 그들은 진지한 요청으로 고의적으로 정보를 보류함으로써 내 계정을 개설할 가능성을 가지고 내 도박 중독을 이용합니다. 내 고객 ID에 "영원히 자기 제외"를 넣을 수 있는 간단한 "태그"였습니다. 보시다시피 그들은 그렇게 하지 않았습니다.
엄격한 정책으로 책임감 있는 게임을 하는 온라인 카지노는 계정 영구 폐쇄를 요청하는 플레이어에게 더 많은 정보를 알리는 것을 진지하게 고려할 것입니다. 정말로 이 일을 하시겠습니까? 확인하면 계정이 영구적으로 폐쇄되나요? 오히려 그들은 내 요청을 승인한 다음 합의에서 벗어나기 위해 작은 글씨 뒤에 숨어 있습니다. 간단히 말해서 그들은 변명의 여유를 갖기 위해 의도적으로 이렇게 합니다.
내 문제는 양측이 명확한 이해와 합의를 했다는 것입니다. 사례에 더 많은 정보를 추가할 필요 없이 내 요청을 명확하게 승인함으로써 플레이어는 요청이 승인되고 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 것을 쉽게 이해할 수 있습니다. 플레이어로서 나는 명확한 의도를 가지고 자기 배제를 요청했습니다. 그리고 gamdom은 내 의도를 분명히 승인했습니다. 그것은 모든 우주에서 가치를 지닐 것입니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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그런데 오늘 다시 채팅 기록을 요청했습니다. 아직도 대답이 없습니다. 나는 모든 플레이어가 카지노와의 채팅 통신을 검색할 수 있는 모든 권리를 가져야 한다고 믿습니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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다음은 카지노에서 귀하에게 보낸 가장 최근 답변입니다.
귀하의 우려 사항에 답변하기 위해 당사는 차단 요청을 진지하게 받아들이고 있으며, 지난 6개월이 지나지 않고 사용자가 중독 문제가 없으며 도박을 해도 괜찮거나 감당할 수 있음을 확인하지 않는 한 영구적으로 차단된 계정을 차단 해제하지 않습니다. /는 한 번만 예외적으로 지금 제어할 수 있습니다. 즉, 두 번째 영구 차단을 요청하거나 처음에 요청하더라도 나중에 차단을 해제하지 않겠다는 명확한 표시를 표시하는 경우 절대 금지되지 마세요. 이는 2년 1개월 전 귀하가 처음 금지를 요청했을 때 우리에게 보여준 내용이 아닙니다. 일반적인 호언장담 금지처럼 보였기 때문입니다.
최근 차단 요청으로 인해 귀하의 계정은 이제 영구적으로 차단되었으므로 앞으로는 차단이 다시는 해제되지 않습니다.
귀하의 원래 자체 제외 요청:
이미 다른 모든 사이트에서 플레이하고 있으므로 계정을 다시 여는 데 대한 모든 책임은 귀하에게 있음을 확인합니다.
일련의 사건과 2년 후 계정 복원에 대한 귀하의 확인, 도박 활동 재개에 대한 전적인 책임에 대한 귀하의 동의를 고려하여 우리는 더 이상 이 사건에 대한 조사를 진행하지 않을 것입니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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