선수 탈퇴가 3주 이상 지연됐다. 카지노에서는 항의 접수 후 약 2주 후에 환불이 완료되었다고 알려왔습니다. 플레이어가 업데이트를 제공하지 않았지만 추가 지원이 필요하지 않다고 가정하면 불만이 해결된 것으로 간주합니다.
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Genesis Casino - 플레이어의 철수가 지연됩니다.
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양: £1,400
Genesis Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.7
Genesis Casino의 안전 지수는 6.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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좋아, 나는 새로운 고객이 아니며 이전에 사이트에서 성공적으로 철수했습니다. 좋아 그래서 나는 분명히 약간의 돈을 얻었고 2022년 5월 10일에 내 직불 카드로 £1400의 인출을 요청했습니다. 다음날 아침 내 카지노 계정으로 롤백되었습니다. 이번에 다시 시도합니다. 다음 날 아침 은행 송금으로 요청했습니다. 이번에도 마찬가지지만 이번에는 보류 상태에 있었고 지금은 동결되었습니다. 나는 마지막으로 applepay를 사용하여 입금했을 때 이것이 다른 직불 카드에 연결되어 이제 모든 입금 방법에 대한 문서와 신분증을 제공한다는 말을 들었습니다. 나는 며칠에 걸쳐 여러 번 보냈습니다. 마침내 돈이 다시 롤백되었고 이번에는 요청한 대로 £500 £500 및 £400의 3소액으로 인출했습니다. 수신 문제. 지금은 2022-01-12이며, 다음날 왼쪽이 보류 중이며 유료로 표시되고 있다고 생각합니다. 다음날 돈이 없어 사이트에서 라이브 채팅을 요청했는데 최대 3일이 걸릴 수 있다고 했고 5일 후에도 여전히 아무 것도 받지 못했습니다. 다시 라이브 채팅에 말하고 18일까지 기다리라는 요청을 받았지만 여전히 아무 것도 확인되지 않았습니다. 모든 은행 계좌 명세서를 이메일을 통해 PDF 형식으로 다시 보내길 원합니다. 카지노는 한 번도 이메일을 보내거나 도움을 주는 부분을 보여주지 않았습니다. 내가 인내심을 갖고 조사를 기다리라는 말을 들을 때마다 업데이트를 요청한 이후로 문자 그대로 하루에 2번 라이브 채팅에서 말해야 했습니다. 이제 21일은 아직 금요일이 실제로 또 다른 4일이므로 다른 2일(영업일)을 허용하는 것을 제외하고는 아무 것도 없습니다. 이 누락된 자금을 찾는 데 도움이 되도록 은행의 ARN 번호 추적 번호를 요청했지만 Hailey는 라이브 채팅에서 거부했습니다. 나는 모두 거부되거나 무시된 관리자에게 이야기하도록 요청하는 불만 사항을 이메일로 보냈습니다. 그래서 내가 소위 조사에 관해 다시 물을 수 있기 전에 25일이 될 것이고, 나에게 더 많은 지연 전술이 사용되기를 기대합니다. 내가 지금까지 고객에게 충성을 다했을 때 무언가에 대해 벌을 받은 것 같은 느낌이 들어서 기분이 좋지 않습니다. 오 그리고 나는 재미있는 부분을 거의 잊어 버렸기 때문에 그들이 나에게 환불을 보냈다고 말한 다음 날 나는 은행에 이야기했고 그들은 제네시스 카지노가 내 자금을 취소하고 결국 문제가 있었기 때문에 그날 아침에 회수했다고 말했습니다. 너무 솔직하게 말해 아직
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 davidgrant1984님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Genesis Casino와 관련된 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 인증되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 카지노에서 두 번째 카드가 사용된 것을 정확히 언제 확인했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
카지노에서 다른 카드로 인해 추가 수표를 수행해야 하는 경우 지불금을 받는 데 2주가 소요될 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 예, 2022년 12월 10일경에 완전히 확인되었으며 아니요 실제 현금 예금에서 이겼습니다. 그래서 이달 12일에도 드디어 출금이 승인되었고, 15일 오전에 제 애플페이 계정으로 입금이 되었다고 합니다. 이 지불은 받지 않았으므로 이제 다시 지연됩니다. 나는 그것이 긴급한 우선 조사를 받고 있다는 이메일 서신을 오늘 아침에 다시 받았고 그들이 문제를 분류한 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 그러나 이것은 항상 대답입니다. Apple Pay에 연결된 내 은행 계좌는 15일 8시에 돈이 송금되었고 Genesis 애완 동물 지불 누락으로 회수되었다고 말했습니다. 지금은 23일이 8일이 지났다고 합니다. 모르겠어요
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공공의
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2 년 전
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이 문제에 대해 문의했기 때문에 Genesis 카지노도 내 계정을 차단했습니다. 나는 그 문제가 해결되기를 간절히 원했고 그것에 대해 나에게 많은 돈이기 때문에 필사적으로 내 돈을 돌려 받기를 원한다고 말했고 그들은 내가 내 돈을 되찾기 위해 필사적이기 때문에 심각한 도박 문제가 있다고 말했습니다.
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공공의
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2 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 davidgrant1984에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, davidgrant1984,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 제네시스 카지노 대표님을 이 대화에 초대하고 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 제네시스 카지노 팀,
선수의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유는 무엇이며, 지불 처리를 위한 예상 시간은 어떻게 됩니까? 플레이어가 자신의 계정을 차단 해제하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 데이비드,
문의해 주셔서 감사드리며 출금 요청이 지연되어 죄송합니다.
귀하의 요청이 결제 팀에서 처리되었으며 귀하의 철회에 대한 수동 환불이 04/11에 완료되었음을 알려드립니다.
자금은 24시간 이내에 귀하의 계정에 도착해야 합니다.
협조해 주시고 요청한 문서를 보내주셔서 감사합니다.
추가 문의 사항이 있는 경우 주저하지 말고 다시 문의해 주십시오.
감사합니다.
창세기 카지노 팀
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공공의
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2 년 전
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업데이트를 제공해주신 Genesis Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 davidgrant1984,
현시점에서, 나는 당신에게 지불이 오기까지는 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.
성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다.
지불금을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.
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