영국의 플레이어는 도박 중독이 있었고 카지노 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 150통 이상 보냈습니다. 영국의 모든 카지노에서 금지되었음에도 불구하고 플레이어는 여전히 입금이 가능했습니다. 카지노는 그의 라이브 채팅을 차단했고 이메일에 응답하지 않았으며 몇 달 동안 계정 폐쇄를 거부했습니다. 여러 건의 미해결 사례에서 알 수 있듯이 카지노의 협조 부족으로 인해 불만 사항을 해결할 수 없었습니다. 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 처리되어 카지노의 전체 등급에 영향을 미쳤습니다.
저는 도박 중독이 있어서 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 150통 이상 보냈습니다. 나는 영국의 모든 카지노에서 금지되었습니다. 그들은 실시간 채팅에서 나를 차단했으며 자체 제외 옵션이 없습니다. 이메일로 보내라고 하는데 lara@gg.com 하지만 아무 일도 일어나지 않고 여전히 입금이 허용됩니다. 나는 이것이 나를 자살하게 만들고 있다고 설명했습니다. 도와주세요. 이 계정을 폐쇄해야 합니다. 그들은 몇 달 동안 폐쇄를 거부했습니다..
친애하는 Matt6401님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
제공하신 스크린샷에서 알 수 있듯이 처음으로 자체 제외를 요청한 날짜가 3월 26일인지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 자체 출입금지 요청과 관련하여 카지노로부터 답변을 받으셨나요?
전체 KYC 인증을 완료했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕. 너무 빨리 응답해주셔서 감사합니다.
네, 제가 처음으로 자진 배제를 요청한 날은 2024년 3월 26일이었습니다.
제가 받은 응답은 VIP 관리자인 Lara에게 연락하는 것이었습니다. 그곳에서 150개가 넘는 이메일을 보냈으며 이를 통해 계정 폐쇄를 요청하는 증거를 제공할 수 있습니다. 로그인하면 라이브 채팅이 닫혔어요. 돈도 돌려받고 싶지 않아요. 계좌를 닫아서 더 이상 입금할 수 없게 됐고, 월급은 다 쓰고 먹고살 데가 없어요…
전체 KYC를 완료했습니다.
다시 감사합니다.
친애하는 Matt6401님께,
불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 Golden Genie Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것처럼 보이므로 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Golden Genie Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
