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Golden Star Casino - 플레이어의 탈퇴가 계속 취소됩니다.

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양: Can$340

Golden Star Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.07.19 | 해결 : 2023.08.16
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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Alberta의 플레이어는 은행 계좌의 PDF 사본을 포함하여 필요한 모든 문서를 이미 제출했음에도 불구하고 캐쉬아웃이 취소되는 문제를 반복했습니다. 우리가 카지노에 연락한 후 카지노 담당자는 플레이어의 셀카가 요구 사항을 충족하지 못한다고 말했습니다. 플레이어는 새로운 셀카를 업데이트하기 위해 여러 번 시도했고, 마침내 수락되었고 플레이어의 탈퇴가 처리되었습니다. 불만 사항이 해결된 대로 종료되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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내 현금 인출이 계속 취소됩니다. 필요한 모든 서류와 은행 계좌의 PDF 사본을 보냈습니다.

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1 년 전
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친애하는 Denise842님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Golden Star Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

제출하신 스크린샷을 확인했는데 카지노에 이메일을 보낼 수 없다는 알림을 받으셨습니다.

카지노 지원팀에 연락하여 확인을 위해 문서를 제출하는 방법과 사용해야 하는 이메일에 대해 문의하셨습니까?

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 드디어 채팅으로 연락했습니다. 제 모든 문서는 승인되었지만 셀카는 팔뚝 전체와 잡고 있는 손, 사진을 찍는 손의 일부를 볼 수 있는 셀카를 요청하고 있습니다. 안녕 골든 스타와 현재 날짜라고 적힌 종이와 함께, 저는 그렇게 할 수 없으며 그들은 저에게 절대 돈을 지불하지 않을 것입니다. 그들이 우리에게 그렇게 하도록 강요할 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.

신분증이 있는 셀카나 뒤에 화면이 있는 셀카를 요청받은 경우(이는 일반적이지 않음) 다음 중요한 지침을 따르십시오.

- 어떤 식으로든 이미지를 편집하지 마세요.

- 사진은 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사 없이 얼굴 전체, 정면을 포함해야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이서 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하세요(잘라내기는 허용되지 않음을 기억하세요)

- 신분증 사진을 찍을 때 자르거나 편집하지 않고 선명하고 읽을 수 있을 정도로 가까운지 확인하세요.

file

또한 삼각대를 사용하거나 다른 사람이 대신 사진을 찍도록 하십시오. 결과에 대해 알려주세요.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 응답해 주셔서 감사합니다. 저는 그들에게 여러 장의 셀카를 보냈고 그들은 그들 모두에게서 결점을 찾습니다. 나는 그들이 결코 충분하지 않기 때문에 그들이 내 셀카를 결코 승인하지 않을 것이라고 생각합니다. 그래서 나는 결코 지불하지 않을 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 어제 보낸 셀카의 사본을 보내드릴까요? 이 셀카는 다시 승인되지 않습니다. 안녕하세요 골든 스타라는 셀카와 날짜가 포함된 종이가 필요합니다. 이제 한 달 동안 진행되었습니다. 그것은 매우 시간이 많이 걸리고 악화됩니다

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공공의
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1 년 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다. 나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다.

내 이메일 (tomas@casino.guru )로 최근 셀카를 보내주세요.

카지노에서 받은 피드백이나 관련 커뮤니케이션도 포함하십시오.

답장을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 150을 요청하려고 생각했던 카지노 소식이 없습니다.

그리고 그것이 검증을 통과하는지 확인하십시오. 전체 금액은 320.00입니다. 보시다시피 그들은 내 셀카를 승인하지 않습니다.

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1 년 전
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안녕하세요 240을 현금화하려고 했습니다. 취소되었습니다. 내가 보낸 셀카가 당신에게 충분히 좋았다고 생각하세요? 다음에 무엇을 해야 할지 완전히 막막합니다. 좀 밀어주실 수 있나요? 감사해요

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공공의
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1 년 전
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죄송하지만 귀하로부터 정보를 받지 못했습니다. 방금 tomas@casino.guru에서 귀하가 저희 웹사이트에 등록한 이메일로 이메일을 보냈습니다. 답장을 보내 주시면 추가로 도움을 드릴 수 있습니다.

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1 년 전
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모든 정보가 포함된 이메일을 보냈지만 toma가 아닌 toma에게 보냈으므로 지금 해당 이메일을 받으시길 바랍니다.


다시 한 번 감사드립니다


데니스 소브

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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Denise842. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Denise842님,

귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 문제로 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.

그동안 저희에게 보내주신 이메일을 바탕으로 카지노 라이브 채팅에서 귀하가 글을 쓰는 용지는 줄무늬나 사각형(깨끗한 백지가 아님)이어야 한다는 사양을 제공한 것을 확인했습니다. 마지막 셀카를 거부하는 문제이자 이유입니다.


친애하는 GoldenStar 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까?

나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있으면 언제든지 제 이메일 (natalia.b@casino.guru) 로 보내주십시오.

감사합니다.

나탈리아

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1 년 전
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친애하는 Denise842 및 Casinoguru 팀,


먼저 이 문제에 대해 알려주셔서 감사드리며, 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. Goldenstar 카지노에서 우리의 최우선 순위는 플레이어의 안전과 보안을 보장하는 것이므로 검증 프로세스가 엄격한 이유입니다.


제출된 셀카가 특히 명확성 및 신분증 제시에 필요한 형식 측면에서 확인 기준을 충족하지 않아 철회에 실패했습니다. 셀카는 다음을 명확하게 보여야 합니다.


- 플레이어의 얼굴.

- 플레이어의 손에는 신분증과 줄무늬 또는 네모난 종이가 함께 들어 있습니다. 이 종이에는 "Hello Goldenstar Casino"라는 표지판과 현재 날짜가 있어야 합니다.

- 신분 증명서의 정보는 눈에 보이고 읽을 수 있어야 합니다.

- 진정성을 확인하기 위해 플레이어의 손이 보여야 합니다.


불만 사항을 해결하려면 제공되는 셀카가 선명하고 품질이 좋아야 합니다. 이것의 주된 이유는 신원 문서의 세부 정보를 읽을 수 있고 정품인지 확인하는 것입니다. 지금까지 받은 것들은 확인을 진행할 만큼 명확하지 않았습니다.


Denise842님, 실망스러울 수 있다는 점을 이해하지만 카메라가 안정적인지 확인하면서 낮에는 조명이 밝은 방이나 야외에서 셀카를 찍는 것이 좋습니다. 휴대전화의 카메라가 선명한 이미지를 생성하지 못하는 경우 다른 기기를 사용해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.


우리는 진정으로 귀하를 위해 이 과정을 돕고 신속하게 처리하기를 원합니다. 위의 요구 사항을 준수하는 셀카를 제출하면 인증을 우선적으로 처리합니다.


양해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

골든스타 카지노 팀

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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제 답변을 봐주세요 저는 그들의 답변이 적절하지 않고 지나치게 조심스럽다고 생각합니다.

편집
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공공의
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1 년 전
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이메일을 통해 플레이어로부터 다음과 같은 추가 의견을 받았습니다.

두 분 덕분에 드디어 출금이 승인되었습니다.
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1 년 전
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친애하는 Denise842님, 언제 카지노에서 대금을 받을 수 있는지 알려주세요.

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1 년 전
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안녕하세요. 이미 제 계정에 등록되어 있습니다. 다시 한 번 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Denise842님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

카지노.구루

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