홈 화면컴플레인GoldenAxeCasino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

GoldenAxeCasino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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블랙 포인트: 97

양: €465

GoldenAxeCasino
안전 지수:낮음
제출: 2020.09.25 | 해결되지 않은 : 2020.10.20
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 년 전
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영국 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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4 년 전
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출금을 완료하기 위해 ID 목적으로 가능한 모든 문서를 제출했지만 불완전하다고 계속해서 Iban과 swift로 은행 명세서를 보내야합니다. , 그래서 대신 내 온라인 뱅킹 앱에서 복사했습니다.

이전에 970 유로를 획득했기 때문에이 출금을받을 수 있을지 의심 스럽지만 그들은 내가 허용 한 것보다 30 % 더 많이 베팅했다고 취소했습니다.

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4 년 전
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친애하는 심,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 나는 카지노에 연락하여 어떤 문서가 필요한지 알아보고 가능한 한 빨리 최상의 품질, 올바른 형식으로 제공하는 것이 좋습니다. 모든 데이터가 정확하다면 카지노가 귀하의 인출을 지연시킬 이유가 없어야합니다.

인출을 요청하고 확인 절차를 시작한지 며칠 전에 알려 주시겠습니까?

관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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4 년 전
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그들은 내가 지금 확인되었다고 말하고, 내 상금은 현재 약 1160 유로에 있습니다.

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4 년 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다. 철회 성공에 대한 추가 확인이있을 때까지이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 당첨금이 언제 도착하는지 알려주세요. 미리 감사드립니다.

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4 년 전
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내가받을 수 있을지 확신하지 못합니다. 그들이 이달 초에 내 상금을 무효화했기 때문입니다. 그들은 제가 허용 된 판돈보다 30 배 더 많은 돈을 걸었다 고 말 했으므로이 상금을 원래 약 550에 내세웠으므로 제 보너스 자금을 몰수했습니다. 문제. 하지만 출금 절차와 확인이 너무 오래 걸리기 때문에 다시 들어가서 플레이하기로 결정했습니다. 이제 출금을 위해 제출 한 1180 유로입니다.

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4 년 전
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file 여기 이메일입니다

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4 년 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다. 출금이 성공적으로 제출되었다고해서 확인이되어 처리된다는 의미는 아닙니다. 그것은 단지 첫 번째 단계입니다. 금액이 여전히 활성 잔액에 표시되는 경우, 당첨금을 잃을 수 있으므로 조심하고 플레이하지 않는 것이 좋습니다.

철회 성공에 대한 추가 확인이있을 때까지이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 당첨금이 언제 도착하는지 알려주세요.

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4 년 전
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그들은 오늘 보너스 조건을 검토 한 후 600 유로를 지불한다고 알려주었습니다. 이것은 제가 요청한 1180 유로가 아닙니다.

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4 년 전
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file여기에 이메일이 있습니다. 아직 지불을 기다리고 있습니다.

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4 년 전
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업데이트 해주셔서 대단히 감사합니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인했으며 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :

"보너스 받은 후에는 잔액이 0 될 때까지 해당 입금 금액의 20 배를 현금화 할 수 있습니다 ."

보너스를 활성화했을 때 원래 입금액이 얼마 였는지 알려주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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4 년 전
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네, 30 유로였습니다

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4 년 전
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공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라이 규칙이 적용되는 경우에만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주합니다. 그러나 리얼 머니 게임에서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T & C를 허용합니다.

€ 600의 성공적인 인출에 대한 추가 확인이있을 때까지이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 당첨금이 언제 도착하는지 알려주세요.

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4 년 전
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할 것입니다, 그들은 금요일에 지불되었거나 공개되었다고 알려주었습니다. 아직 내 계정에 도달하지 않았고 절차를 모릅니다.

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4 년 전
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이 모든 것에 대해 생각한 후 나는 465에서 원래 상금을 취소하고 보너스를 몰수하고 계속 플레이하면서 모든 것을 잃을 위험을 감수했습니다. 1180에 현금화하기로 결정

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4 년 전
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베팅 요건을 완료하는 중에 보너스를 취소했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 라이브 채팅을 통해 하셨나요? 보너스가 취소되었다는 증빙 자료를 보내 주시겠습니까? 이상적으로는 게임 기록을 전달하십시오.

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4 년 전
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나는 내기를 통해 플레이하고 그것을 완료하여 내 상금을 모으고 현금화 할 때 예금에 입금 된 보너스를 뺀 지분을 인출 할 수 있다고 말했습니다.이를 반영하는 이메일을 볼 수 없습니다

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4 년 전
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보너스 취소 방법을 알려주시겠습니까? 계정 내부에 있었나요 아니면 라이브 채팅을 통해 이루어 졌나요? 보너스 내역에 보이지 않습니까?

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4 년 전
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방금 내기 요구 사항을 완료 했으므로 상금을 현금화하고 현금화하면 자동으로 주어진 보너스가 15 유로 정도 차감되었습니다.

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4 년 전
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일반적으로 보너스 용어는 다음과 같습니다. "플레이어는 보너스 자금을 인출 할 수 없으며 이러한 자금을 전적으로 가상으로 간주해야합니다."

이는 최종 출금 요청에서 보상 된 보너스가 차감됨을 의미합니다.

설명하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 이제 성공적인 출금에 대한 귀하의 확인을 기다릴 것입니다. 계속 업데이트 해주세요.

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4 년 전
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금요일에 돈을 받았다고 했으니 방법에 따라 다르지만 내일은 내 책에서 7 근무일입니다.

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4 년 전
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철회 성공에 대한 추가 확인이있을 때까지이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 당첨금이 언제 도착하는지 알려주세요. 목요일 타이머를 설정합니다.

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4 년 전
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file오늘 쉬다

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4 년 전
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영업일 기준 7 일이 시작되었지만 아직 내 계정에 아무것도 없습니다 ... 무슨 일이 일어나는지 보겠습니다. 그들이 언급 한 두 번째 인출은 금요일에 인출 된 466 유로이므로 여전히 그들이 설정 한 시간 척도에 있습니다. 모두 1066 유로

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4 년 전
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 여기에서 두 번째 인출을 거부하면 466 유로입니다.

보너스가 첨부 된 20 유로를 배치했지만 이전 요청과 동일하게 플레이했습니다!

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4 년 전
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계산원 기록을 petronela.k@casino.guru로 보내주십시오.

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4 년 전
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당신에게 보냈지 만, 여전히 지불이되지 않았고, 제가 빨리 볼 때 그것을 놓치지 않는 한, 최근에 466 번의 출금 거부 기록이없는 것 같습니다.

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4 년 전
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나는 그들로부터 600 유로 (£ 527)를 방금 받았습니다.

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4 년 전
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9 월 25 일부터 취소 된 465 유로의 인출이 있는데 위에 언급 된 금액 (466 유로)에 대해서는 다른 항목이 없습니다. 말씀하신대로 카지노가 지불을 거부하는 이유는 무엇입니까?

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4 년 전
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왜 표시되지 않는지 질문했습니다. 확인을 위해 내 계정에 액세스 하시겠습니까?

465에 대한 취소 된 인출은 내가 플레이하기로 결정하고 그 금액으로 내 상금을 받았기 때문에 1170에서 우승 한 방법입니다.

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공공의
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4 년 전
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왜 600 유로 만 지급되었는지 알아 냈습니다.

다른 사람의 계좌에 들어갈 수 없기 때문에 카지노에 466 유로가 거부 된 이유와 계산원 기록에 나열되지 않은 경우 거부되었음을 어떻게 알 수 있습니까? 당신은 이미 물었다 고 말했습니다. 대답은 무엇입니까?

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4 년 전
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그들은 내가 과일 박쥐 미친 것으로 36 유로에 기능을 샀기 때문에 불규칙한 플레이라고 말했지만, 그것이 내가 계속해서해온 일이다.

페이지를 새로 고침하거나 다른 기기에서 로그인 해 보라고했는데 거기에서 거부 된 것을 볼 수 있습니다.

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개인적인
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4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 년 전
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일반 이용 약관을 확인했으며 다음이 https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en입니다 .

"베팅 규칙

. 플레이하는 게임의 특정 규칙에 따라 베팅해야합니다.

. 우리는 모든 인출을 보류하거나 불규칙한 플레이에 대한 모든 상금과 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다.

. "불규칙 놀이"에는 특히 다음이 포함됩니다.

현재 플레이중인 예치금 가치의 30 % 이상의 총 베팅을하는 것.

Martingale, 더블 업 및 유사한 시스템 및 전략을 사용합니다.

. "총 베팅"은 라운드 내 개별 베팅 (라인, 칩, 핸드 등)의 합계로 정의됩니다. 즉, "스핀"또는 "플레이"또는 이와 동등한 버튼을 클릭 할 때의 총 베팅 금액입니다.

. 보너스를받은 경우, 일반 보너스 약관 및 특정 보너스의 약관에 정의 된대로 추가 베팅 규칙이 적용될 수 있습니다 . "

마지막 입금의 30 % 이상을 단일 베팅을 한 것을 알고 계십니까? 마지막 입금이 € 20이면 허용되는 최대 베팅액은 € 6보다 낮아야합니다.

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4 년 전
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당신이 과일 박쥐 미친 게임에 익숙한 지 모르겠지만 36 유로에 내가 한 스핀 (기능)을 살 수 있습니다

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공공의
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4 년 전
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해당 기능에 포함 된 스핀 수를 지정해 주시겠습니까?

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4 년 전
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20 회 회전

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4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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4 년 전
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안녕하세요 Sim3251.


보너스 기능의 경우 카지노 용어에 명시 적으로 언급되지 않은 경우 그 가치를 상금 / 스핀 수로 간주합니다. 따라서 귀하의 경우에는 각 스핀 당 € 1.8입니다.


Hovever, 이것이 문제를 일으켰다는 카지노 측의 확인이 필요합니다.


GoldenAxeCasino 담당자가이 케이스를 확인하고 어떤 일이 발생했으며 어떤 문제가 발생했는지 설명해 주시겠습니까?

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4 년 전
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이 사람들은 여전히 응답하지 않았습니다!

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4 년 전
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대체 연락처를 찾으려고합니다 ...

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승인 대기 중
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4 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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4 년 전
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귀하의 사건에 대한 우리의 의견은 카지노가 30 % 규칙을 부당하게 적용했다는 것입니다. 이용 약관에는 게임 기능을 사용하는 것이 금지되어 있거나 단일 베팅으로 간주된다는 내용이 구체적으로 언급되어 있지 않습니다. 따라서 우리는 그것들의 가치를 당신이 지불 한 가치 / 스핀 수로 간주합니다. 값은 스핀 당 € 1.8이어야하며 보너스 조건을 위반하지 않아야합니다.

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4 년 전
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이제 어떻게 되나요?

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4 년 전
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우리는 여전히 카지노에 대한 다른 연락처를 찾고 그들이 당신에게 지불하도록 설득하려고 노력하고 있습니다.

이것이 실패하면 저희는 귀하의 불만 사항을 미해결로 종결합니다.

귀하의 불만 사항이 게시되고 카지노는 블랙 포인트로 처벌됩니다.

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공공의
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4 년 전
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나는 600 유로를 이겼을 때와 같은 방식으로 플레이했는데, 1180이되었을 것입니다.

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4 년 전
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그들은 내 계정을 해지했으며 그들이 우려하는 한 사건이 종결되었다고 말합니다.

그들은 나에게 1000 유로를 빚지고 있습니다! 전체적으로. 이것이 어떻게 공정 할 수 있습니까?

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4 년 전
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불행히도 그들은이 불만에 응답하지 않습니다.

우리는 그것이 불공평하다는 데 동의하며 당신에게 일어난 일에 대해 매우 죄송합니다.

안타깝게도 그들이 면허없이 운영되기 때문에 불만을 제기 할 수있는 다른 기관이 없습니다.

물론, 우리는 귀하의 불만을 게시하고 카지노 (이미 우리로부터 나쁜 평가를받은 카지노)를 처벌 할 것입니다. 이 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 종결됩니다.

다시 한 번 도와 드릴 수 없어서 죄송합니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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