영국 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
출금을 완료하기 위해 ID 목적으로 가능한 모든 문서를 제출했지만 불완전하다고 계속해서 Iban과 swift로 은행 명세서를 보내야합니다. , 그래서 대신 내 온라인 뱅킹 앱에서 복사했습니다.
이전에 970 유로를 획득했기 때문에이 출금을받을 수 있을지 의심 스럽지만 그들은 내가 허용 한 것보다 30 % 더 많이 베팅했다고 취소했습니다.
친애하는 심,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 나는 카지노에 연락하여 어떤 문서가 필요한지 알아보고 가능한 한 빨리 최상의 품질, 올바른 형식으로 제공하는 것이 좋습니다. 모든 데이터가 정확하다면 카지노가 귀하의 인출을 지연시킬 이유가 없어야합니다.
인출을 요청하고 확인 절차를 시작한지 며칠 전에 알려 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
업데이트 해주셔서 감사합니다. 철회 성공에 대한 추가 확인이있을 때까지이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 당첨금이 언제 도착하는지 알려주세요. 미리 감사드립니다.
내가받을 수 있을지 확신하지 못합니다. 그들이 이달 초에 내 상금을 무효화했기 때문입니다. 그들은 제가 허용 된 판돈보다 30 배 더 많은 돈을 걸었다 고 말 했으므로이 상금을 원래 약 550에 내세웠으므로 제 보너스 자금을 몰수했습니다. 문제. 하지만 출금 절차와 확인이 너무 오래 걸리기 때문에 다시 들어가서 플레이하기로 결정했습니다. 이제 출금을 위해 제출 한 1180 유로입니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다. 출금이 성공적으로 제출되었다고해서 확인이되어 처리된다는 의미는 아닙니다. 그것은 단지 첫 번째 단계입니다. 금액이 여전히 활성 잔액에 표시되는 경우, 당첨금을 잃을 수 있으므로 조심하고 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
철회 성공에 대한 추가 확인이있을 때까지이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 당첨금이 언제 도착하는지 알려주세요.
업데이트 해주셔서 대단히 감사합니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인했으며 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :
"보너스 를 받은 후에는 잔액이 0 이 될 때까지 해당 입금 금액의 20 배를 현금화 할 수 있습니다 ."
보너스를 활성화했을 때 원래 입금액이 얼마 였는지 알려주시겠습니까?
공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라이 규칙이 적용되는 경우에만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주합니다. 그러나 리얼 머니 게임에서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T & C를 허용합니다.
€ 600의 성공적인 인출에 대한 추가 확인이있을 때까지이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 당첨금이 언제 도착하는지 알려주세요.
이 모든 것에 대해 생각한 후 나는 465에서 원래 상금을 취소하고 보너스를 몰수하고 계속 플레이하면서 모든 것을 잃을 위험을 감수했습니다. 1180에 현금화하기로 결정
베팅 요건을 완료하는 중에 보너스를 취소했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 라이브 채팅을 통해 하셨나요? 보너스가 취소되었다는 증빙 자료를 보내 주시겠습니까? 이상적으로는 게임 기록을 전달하십시오.
나는 내기를 통해 플레이하고 그것을 완료하여 내 상금을 모으고 현금화 할 때 예금에 입금 된 보너스를 뺀 지분을 인출 할 수 있다고 말했습니다.이를 반영하는 이메일을 볼 수 없습니다
일반적으로 보너스 용어는 다음과 같습니다. "플레이어는 보너스 자금을 인출 할 수 없으며 이러한 자금을 전적으로 가상으로 간주해야합니다."
이는 최종 출금 요청에서 보상 된 보너스가 차감됨을 의미합니다.
설명하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 이제 성공적인 출금에 대한 귀하의 확인을 기다릴 것입니다. 계속 업데이트 해주세요.
영업일 기준 7 일이 시작되었지만 아직 내 계정에 아무것도 없습니다 ... 무슨 일이 일어나는지 보겠습니다. 그들이 언급 한 두 번째 인출은 금요일에 인출 된 466 유로이므로 여전히 그들이 설정 한 시간 척도에 있습니다. 모두 1066 유로
9 월 25 일부터 취소 된 465 유로의 인출이 있는데 위에 언급 된 금액 (466 유로)에 대해서는 다른 항목이 없습니다. 말씀하신대로 카지노가 지불을 거부하는 이유는 무엇입니까?
왜 표시되지 않는지 질문했습니다. 확인을 위해 내 계정에 액세스 하시겠습니까?
465에 대한 취소 된 인출은 내가 플레이하기로 결정하고 그 금액으로 내 상금을 받았기 때문에 1170에서 우승 한 방법입니다.
왜 600 유로 만 지급되었는지 알아 냈습니다.
다른 사람의 계좌에 들어갈 수 없기 때문에 카지노에 466 유로가 거부 된 이유와 계산원 기록에 나열되지 않은 경우 거부되었음을 어떻게 알 수 있습니까? 당신은 이미 물었다 고 말했습니다. 대답은 무엇입니까?
그들은 내가 과일 박쥐 미친 것으로 36 유로에 기능을 샀기 때문에 불규칙한 플레이라고 말했지만, 그것이 내가 계속해서해온 일이다.
페이지를 새로 고침하거나 다른 기기에서 로그인 해 보라고했는데 거기에서 거부 된 것을 볼 수 있습니다.
일반 이용 약관을 확인했으며 다음이 https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en입니다 .
"베팅 규칙
. 플레이하는 게임의 특정 규칙에 따라 베팅해야합니다.
. 우리는 모든 인출을 보류하거나 불규칙한 플레이에 대한 모든 상금과 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다.
. "불규칙 놀이"에는 특히 다음이 포함됩니다.
현재 플레이중인 예치금 가치의 30 % 이상의 총 베팅을하는 것.
Martingale, 더블 업 및 유사한 시스템 및 전략을 사용합니다.
. "총 베팅"은 라운드 내 개별 베팅 (라인, 칩, 핸드 등)의 합계로 정의됩니다. 즉, "스핀"또는 "플레이"또는 이와 동등한 버튼을 클릭 할 때의 총 베팅 금액입니다.
. 보너스를받은 경우, 일반 보너스 약관 및 특정 보너스의 약관에 정의 된대로 추가 베팅 규칙이 적용될 수 있습니다 . "
마지막 입금의 30 % 이상을 단일 베팅을 한 것을 알고 계십니까? 마지막 입금이 € 20이면 허용되는 최대 베팅액은 € 6보다 낮아야합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Sim3251.
보너스 기능의 경우 카지노 용어에 명시 적으로 언급되지 않은 경우 그 가치를 상금 / 스핀 수로 간주합니다. 따라서 귀하의 경우에는 각 스핀 당 € 1.8입니다.
Hovever, 이것이 문제를 일으켰다는 카지노 측의 확인이 필요합니다.
GoldenAxeCasino 담당자가이 케이스를 확인하고 어떤 일이 발생했으며 어떤 문제가 발생했는지 설명해 주시겠습니까?
귀하의 사건에 대한 우리의 의견은 카지노가 30 % 규칙을 부당하게 적용했다는 것입니다. 이용 약관에는 게임 기능을 사용하는 것이 금지되어 있거나 단일 베팅으로 간주된다는 내용이 구체적으로 언급되어 있지 않습니다. 따라서 우리는 그것들의 가치를 당신이 지불 한 가치 / 스핀 수로 간주합니다. 값은 스핀 당 € 1.8이어야하며 보너스 조건을 위반하지 않아야합니다.
우리는 여전히 카지노에 대한 다른 연락처를 찾고 그들이 당신에게 지불하도록 설득하려고 노력하고 있습니다.
이것이 실패하면 저희는 귀하의 불만 사항을 미해결로 종결합니다.
귀하의 불만 사항이 게시되고 카지노는 블랙 포인트로 처벌됩니다.
그들은 내 계정을 해지했으며 그들이 우려하는 한 사건이 종결되었다고 말합니다.
그들은 나에게 1000 유로를 빚지고 있습니다! 전체적으로. 이것이 어떻게 공정 할 수 있습니까?