도박 문제를 스스로 인정한 영국 선수는 Golden Lion Bet에서 £10000 이상을 잃었습니다. 그녀는 계좌 폐쇄 요청을 여러 번 실패했고 그 결과 추가 입금이 발생했습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노와 소통하려는 노력에도 불구하고 그녀의 요청은 무시되었습니다. 그녀는 불만처리팀으로부터 자기 배제를 신청하고 자신의 도박 문제를 명확히 진술하라는 조언을 받았습니다. 그러나 카지노는 그녀의 자체 출입 금지 요청이나 상황을 조정하려는 불만 처리 팀의 시도에 응답하지 않았습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 종결돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤다.
나는 몇 달 동안 황금사자 베팅을 했고 £10000 이상을 잃었습니다. 내 은행에 도박 차단이 있었지만 거래에서 모두 다르다고 장담할 수는 없습니다. 계정 폐쇄를 요청했는데 프레야라는 사람에게 이메일을 보내라고만 하더군요. 나는 도박 문제가 있다는 것을 알고 있지만 그들은 내 계좌를 폐쇄하지 않아 내가 가지고 있지 않은 돈을 입금하게 됩니다.
친애하는 Pikachow21님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이를 수행할 수 없습니다).
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
나는 그들을 보냈다. 이 사이트는 자체 제외 옵션이나 제한 사항을 제공하지 않습니다. 채팅에서 말하면 그들은 단지 50배 베팅의 터무니없는 보너스를 제공합니다.
라이브 채팅이나 연락했던 카지노 담당자와의 대화를 통해 카지노에 도박 문제를 알린 적이 있습니까?
귀하의 계정에 아직 액세스할 수 있나요?
예, 그리고 내 계정을 폐쇄하려고 여러 번 시도했지만 그들은 채팅을 통해서는 그렇게 하지 않고 이메일만 보내라고만 합니다. freya@goldenlion.bet . 완전한 시간 낭비.
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
귀하가 카지노와 보낸 서신을 살펴보았지만 귀하가 카지노에서 도박 문제를 겪고 있다는 언급은 찾을 수 없습니다. 귀하가 카지노에 도박 문제를 공개하지 않으면 귀하가 계정 폐쇄를 요청할 때 카지노는 귀하를 고객으로 유지하려고 시도할 것입니다.
다음 단계에 따라 자체 제외를 신청해 보시기 바랍니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 XXX님,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안 (영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. freya@goldenlion.bet (나를 참조로 참조할 수 있습니다. tomas@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
시도해 보지만 채팅에서는 아무것도 하지 않고 이메일을 보내라고 합니다. freya@goldenlion.bet 내가 여러 번 그랬는데 그녀는 나를 무시합니다. 지금 시도해 보고 확인해 보겠습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 Pikachow21님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Pikachow21님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 Pikachow21님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 안타깝게도 해당 카지노는 허가를 받지 않았으며 당사 사이트의 안전 지수가 이미 매우 낮습니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
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