영국 플레이어는 7주 전에 GoldenLion.bet 카지노에서 출금을 요청했습니다. 확인 및 그의 계정 상태가 확인되었음에도 불구하고 카지노는 연락을 받았을 때 많은 양의 출금 요청을 언급하면서 아직 출금을 처리하지 않았습니다. 저희는 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만, 저희가 보낸 메시지에 대한 반응이 없어 불만 사항이 해결되지 않은 채 남아 있었습니다.
자동 번역:
GoldenLion.bet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
자동 번역:
블랙 포인트: 506
양: £3,000
GoldenLion.bet Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
번역
공공의
공공의
8 개월 전
번역
저는 GoldenLion.bet 카지노에 £2,500를 입금했고 운이 좋게도 £3,000를 돌려받았습니다. 2023년 7월 9일에 £3,000에 대한 인출을 요청했고 인출이 확인되었으며 7월 9일부터 영업일 기준 7~21일 내에 돈을 받을 것이라는 확인 이메일을 받았습니다. 요청한 지 영업일 기준 36일(7주)이 지났는데 돈을 받지 못했습니다. 저는 이메일과 온라인 채팅을 통해 여러 번 그들에게 연락했고, 그들은 많은 양의 출금 요청을 받고 있으며 이를 처리하고 있으니 기다려 달라는 똑같은 말을 항상 들었습니다. 모든 온라인 채팅에 대한 이메일 기록이 있지만 철회가 처리되지 않습니다. 그들은 7월 9일에 내 모든 정보와 문서를 확인했으며 내 계정 세부정보에 확인되었으나 여전히 출금이 없다고 표시됩니다. 나는 인출을 처리하는 데 7주 이상 걸리는 온라인 카지노를 한번도 처리해 본 적이 없습니다. 지금은 돈을 못 받을 것 같아서 너무 걱정되고 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. Casino Guru가 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 리보르기니 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요, 베로니카 님,
이 문제를 조사하고 해결하도록 도와주셔서 감사합니다.
이것은 내가 Goldenlion.bet에서 시도한 첫 번째 출금 시도입니다.
나는 온라인 도박을 할 때 보너스나 인센티브를 전혀 사용하지 않기 때문에 보너스나 인센티브 없이 상금을 축적했습니다.
아래에서 내가 Goldenlion.bet에서 받은 이메일과 성적표를 확인하세요.
채팅 내용
#2237995 [Casino Guru가 숨긴 개인 정보 - 민감한 정보]
웹사이트:
참석자 : Emi
2023년 8월 28일, 오후 2:23
채팅 시간 : 00:21:15
채팅 내용
안녕하세요 황금사자님
리 스키너안녕 황금 사자
2:23:56 PMEmi채팅에 오신 것을 환영합니다!
오늘은 어떻게 도와드릴까요?
2:24:15 PMLee Skinner안녕하세요 Emi, £3000의 은행 송금을 확인한 지 영업일 기준으로 36일이 지났습니다. 이메일에 이 과정이 영업일 기준 7일에서 최대 21일까지 걸릴 수 있다고 명시하셨습니다. 제 출금이 어떻게 진행되고 있으며 왜 그렇게 지연되는지 알려주실 수 있나요? 이씨에게 감사 인사를 전합니다
2:24:36 PMmi계정을 확인해 보겠습니다.
감사합니다!
오후 2:26:00 Lee Skinner알겠습니다. 감사합니다
2:27:07 PMmi인출 지연으로 인해 매우 죄송합니다. 이는 우리 고객 모두가 원하는 경험이 아닙니다.
진행 속도를 높이고 가능한 한 빨리 지급을 완료하기 위해 최선을 다할 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
2:27:26 PMLee Skinner출금 요청 후 7주가 지났는데 왜 지연이 됩니까? 당신이 아무 이유 없이 인출을 연기하고 있는 것 같은 느낌이 들고, 제가 당신과 대화할 때마다 나는 당신이 인출을 가속화하기 위해 모든 일을 하고 있다는 말을 들었습니다. 나는 많은 온라인 카지노에서 도박을 했는데 이런 지연을 경험한 적이 없습니다.
2:31:49 PMEmi동료들이 작업해야 하는 분량이 많아 지연이 발생할 수 있습니다. 팀 전체가 가능한 한 빨리 인출 요청을 처리하기 위해 항상 최선을 다하고 있으니 안심하세요.
2:32:53 PMLee Skinner나는 당신과 계속 도박을 하고 싶지만 인출을 받을 수 있을지에 대한 의문이 가득합니다. 이 과정은 결코 7주가 소요되어서는 안 됩니다.
2:33:59 PMmi지연으로 인한 귀하의 불만을 충분히 이해합니다. 곧 완료되길 바랍니다.
오후 2:39:36 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
그게 전부라면, 즐거운 하루 보내시기 바랍니다!
오후 2:45:09
채팅 내용
#2206639 [Casino Guru가 숨긴 개인 정보 - 민감한 정보]
웹사이트:
참석자 : 나디아
2023년 8월 16일, 오후 4:12
채팅 시간 : 00:07:21
채팅 내용
안녕하세요 지원님, 이제 영업일 기준으로 30일이 넘었고 실제로는 5주가 넘었으며 여전히 £3000에 대한 출금 요청을 받지 못했습니다.
나는 추가 정보 요청을 받은 적이 없고 철회 요청이 지불될 때까지 이 시간 동안 기다린 적이 없으므로 지금쯤 확인 절차가 반드시 완료되어야 합니다.
인출금을 언제 받을 수 있는지 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다
리 스키너
Lee Skinner안녕하세요 지원님, 영업일 기준으로 30일이 넘었는데 사실 5주가 넘었는데 아직도 £3000에 대한 출금 요청을 받지 못했습니다. 나는 추가 정보 요청을 받은 적이 없고 철회 요청이 지불될 때까지 이 시간 동안 기다린 적이 없으므로 지금쯤 확인 절차가 반드시 완료되어야 합니다. 인출금을 언제 받을 수 있는지 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다 리 스키너
오후 4:12:18Nadia안녕하세요. 실시간 채팅 세션에 오신 것을 환영합니다!
귀하의 계좌를 빨리 확인해 보겠습니다. 곧 돌아오겠습니다.
감사합니다.
4:12:37 PMLee Skinner고마워요 Nadia
오후 4:12:49나디아재무부서에서 확인중입니다. 지연으로 인해 정말 죄송합니다. 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 모든 요청은 상세한 확인 과정을 거치기 때문에 때때로 요청량이 너무 많아 프로세스가 느려질 수 있습니다.
4:14:03 PMLee Skinner 출금이 처리되기까지 5주 이상 기다린 적이 없으므로 확인 절차에 시간이 얼마나 걸립니까?
오후 4:15:40나디아요청 건수에 따라 다르지만 안타깝게도 가끔 지연이 발생하는 경우가 있습니다. 이에 대해 다시 한번 사과드립니다. 귀하의 케이스를 에스컬레이션하라는 알림을 보내드리겠습니다.
4:16:55 PMLee Skinner탈퇴를 받고 귀하의 사이트에서 플레이할 때까지 플레이를 계속할 수 없으므로 Nadia에게 감사드립니다. 가능한 한 빨리 처리하도록 요청해 주세요.
오후 4:18:36Nadia그럴게요.
지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
나는 당신에게 좋은 하루를 기원합니다!
오후 4:19:18
또한 내 출금 확인을 확인하는 이메일을 Goldenlion.bet에서 귀하에게 전달했습니다.
제가 제공할 수 있는 다른 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 도움에 다시 한 번 감사드립니다.
감사합니다
이씨
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
번역
안녕하세요, 베로니카 님,
내 계정이 확인되었음을 보여주는 Goldenlion.bet 계정에서 방금 찍은 스크린샷을 아래에서 참조하세요.
감사합니다
이씨
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
번역
안녕하세요, 베로니카 님,
2023년 7월 9일에 Goldenlion.bet에서 받은 출금 확인 이메일의 스크린샷도 아래에서 참조하세요.
감사합니다
이씨
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
필요한 모든 정보를 제공해 주신 leeborghini님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 리보르기니님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 철회 절차로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
GoldenLion.bet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 출금이 지연되는 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까? 플레이어는 언제 자신의 요청이 귀하 측에서 처리되기를 기대할 수 있습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 나탈리아,
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
오늘 다시 Goldenlion.bet에 연락하여 이들을 추적했으며 아래 라이브 채팅 기록 사본을 확인하시기 바랍니다. 나는 현 시점에서 그들이 나의 철회 요청을 받아들일 의도가 없다고 진심으로 믿습니다. 그러나 나는 틀렸기를 바라며 귀하가 이를 달성하도록 도와주실 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
이씨
채팅 내용
#2264959 [Casino Guru가 숨긴 개인 정보 - 민감한 정보]
07850661731
웹사이트:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
참석자 : 조
2023년 9월 7일, 오후 2:56
채팅 시간 : 00:08:34
채팅 내용
안녕
리 스키너안녕하세요
오후 2:56:24 Joe 안녕하세요. 채팅에 오신 것을 환영합니다!
어떻게 도와 드릴까요?
오후 2시 56분 34초 Lee Skinner 안녕하세요 Joe, 저는 2023년 7월 9일 £3,000에 대한 은행 송금 인출을 요청했고 인출을 확인하고 도착하는 데 영업일 기준 7~21일이 소요된다는 확인 이메일을 받았습니다.
영업일 기준 45일(9주)이 지났지만 아직 출금을 받지 못했습니다. 여러 번 연락을 드렸으며 처리로 인해 지연이 있다는 말을 들었습니다. 특히 저는 인증된 플레이어이기 때문에 출금에 9주가 소요되지 않기 때문에 이는 이제 터무니없어지고 있습니다.
무슨 일이 일어나고 있는지, 언제 출금을 받을 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
오후 3:01:27 Joe 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
오후 3:03:29 지급금은 여전히 표준 확인 절차를 거칩니다. 안타깝게도 현재로서는 아무런 소식이 없습니다. 재무 부서에 연락하여 업데이트를 확인할 예정입니다. 늦어서 죄송하고 기다려주셔서 감사합니다.
3:04:08 PM 귀하의 좌절감을 충분히 이해합니다. 안타깝게도 귀하께서 말씀하신 대로 출금이 지연되고 있으며 저희는 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
오후 3:04:13 우리는 채팅 지원을 제공하며 우리가 받은 정보를 공유하기 위해 왔습니다. 우리는 재무 부서가 아니며 이에 대한 권한도 없습니다. 우리는 프로세스 속도를 높이거나 늦출 수 없습니다. 불행하게도 우리는 검증 과정에서 무력합니다. 따라서 프로세스가 완료될 때까지 조금만 기다려 주시기 바랍니다. 안내해 드리겠습니다.
오후 3:04:27 그렇다면 모두 좋은 하루 보내세요.
오후 3:04:57
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 나탈리아,
다음은 내가 Goldenlion.bet에서 받은 추가 응답 기록입니다. 왜냐하면 그들이 귀하에게 응답하자마자 귀하가 응답할 시간 없이 채팅을 종료하기 때문입니다.
감사합니다
이씨
채팅 내용
#2264976 [Casino Guru가 숨긴 개인 정보 - 민감한 정보]
07850661731
웹사이트:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
참석자 : 나디아
2023년 9월 7일, 오후 3:07
채팅 시간 : 00:07:17
채팅 내용
안녕하세요 Joe, 철회를 위해 9주를 기다리는 것은 매우 인내심이 강한 일이라고 생각합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 재무 부서에 어떻게 연락하나요?
Lee Skinner안녕하세요 Joe, 철수를 위해 9주를 기다리는 것은 매우 인내심이 강한 일이라고 생각합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 재무 부서에 어떻게 연락하나요?
오후 3:07:16Nadia리 스키너님, 안녕하세요. 실시간 채팅 세션에 오신 것을 환영합니다. 문의하신 내용과 관련하여 추가 정보를 알려드리겠습니다.
오후 3:08:02 우리는 가능한 한 빨리 귀하의 출금이 이루어질 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
다시 한번 지연된 점 사과드립니다.
오후 3:13:40 지원팀에 문의해 주신 Lee Skinner에게 감사드립니다.
오후 3시 14분 31초
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 leeborghini님, 최신 소식을 전해 주셔서 감사합니다. 아쉽게도 카지노 측에서는 아직 답변이 없지만 조만간 답변을 듣게 되기를 바랍니다. 어쨌든 카지노에서는 아직 답변할 시간이 남아있습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
친애하는 리보르기니 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
자동 번역:
AdBlock을 비활성화해주세요