네덜란드 출신의 선수는 적극적인 자가격리 조치를 취했습니다. 20개월 후 그는 자신의 계정에 다시 액세스할 수 있었습니다.
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GoldenPalace.be Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.
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양: €400
GoldenPalace.be Casino
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케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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이것은 이 카지노에 대한 나의 두 번째 불평입니다.
내 나라 네덜란드의 규정 이후로 나는 게임이 다르고 전혀 지불하지 않는다는 것을 알아차렸고 100€ 이익에 도달하지 않고 매일 3개월 동안 입금했습니다. 그래서 여기에서 모든 계정을 폐쇄할 시간이었습니다. 몰타 카지노를 찾은 후 또한 더 이상 사용할 수 없으며 지불조차 차단됩니다. 나는 belqium에서 계정을 다시 열려고 시도했지만 대부분은 새로운 규정으로 인해 거부되었습니다. 그래서 나는 황금 궁전을 발견했습니다. 내 계정은 10분 만에 다시 열렸습니다. .그들은 돈 냄새가 나자마자 모든 규칙을 창밖으로 던져버리고 그들을 자기 책임이라고 부릅니다. 나는 원숭이가 그들에게 되돌아가는 것 같은 느낌이 든다는 것을 인정해야 하지만 상황이 바뀌었습니다. 2년 전 나의 자기 배제 이후 여기 카지노에서 해결되지 않은 불평을 보십시오 전문가 .i는 belque의 규정이 네덜란드에서 선수를 데려가는 것을 금지하고 그 반대의 경우도 여기에서 플레이할 수 있는지 지원을 요청했습니다. 그녀는 괜찮고 계정이 다시 활성화되었다고 말했습니다. 내 나라에서는 사용할 수 없음 bequim 카드가 있는 paysafe만 허용되었습니다. 나는 네덜란드 카드를 시도했지만 불가능했습니다. 그래서 나는 belqium 온라인 카드에서 가져와 약간의 보증금으로 400€를 입금했습니다. 라이브 게임은 정통 게임에서만 사용할 수 없었습니다. 그들은 네덜란드에 대한 라이센스가 없기 때문에 차단되어야합니다. 나는 라이브 및 자동 룰렛 역겨운 트릭을했습니다. 모든 큰 베팅은 죽고 작은 베팅은 당신이 잃을 때만 이기게됩니다. 그들은 이것을 기회 게임이라고 부르지만 카지노 .fake 조작 된 bs를 이길 수있는 가장 큰 기회가 있습니다. 왜 네덜란드에서 내 계정을 닫았습니까? 그러나이 불평은 게임을위한 것이 아니라 그들이 내 계정을 다시 열지 말았어야했고 그들이 나를 데려간 것에 대해 위반했다는 사실입니다. 입금하고 플레이할 네덜란드 플레이어 .나는 실수를 저질렀다는 것을 알고 있지만 적어도 책임을 지고 라이센스를 존중하기 위해 백만 개의 비즈니스에 의존하고 있었습니다. 입금을 위해 모든 것이 차단되었기 때문에 그들이 내 400유로를 환불해 주기를 바랍니다. 벨킴을 지불하다 지불할 paysafe 카드는 내 나라가 차단되었다는 표시입니다. 요즘 카지노가 싫어요. 더 이상 재미가 없습니다. 입금만 하고 게임 플레이를 전혀 잃지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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jano1075님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 이전 불만 사항( 여기 )에서 귀하의 요청 사본을 받은 적이 없으므로 귀하의 이전 사례가 거부되었음을 이해합니다. 귀하의 계정이 차단된 이유와 기간을 설명해 주시겠습니까? 이전 계정을 다시 활성화했습니까? 아니면 새 계정을 만드셨습니까?
뒷받침할 증거가 있으면 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오.
많은 질문과 질문처럼 보일 수 있다는 점을 이해하지만, 이 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보와 증빙 자료가 필수적입니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 페트로넬라
나는 방금 5분 만에 내 계정을 다시 활성화했습니다. 질문도 없고 수표도 없습니다. 입금 및 출금 전에 신원을 확인해야 한다고 명시되어 있습니다. .이전 불만은 자기 배제를 위한 것이었습니다. 그게 5년을 의미하지 않습니까? 그 당시에는 증거가 없었지만 귀하가 이전 불만의 의견을 읽으면 변호사가 내 계정이 자체 배제되었다고 재생했습니다.
나는 벨기에가 거의 모든 카지노를 블랙리스트에 올린다는 것을 이해하지 못하지만 자체 카지노가 외부에서 플레이어를 데려가도록 내버려 두었습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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전달된 스크린샷을 보내주신 jano1075님, 감사합니다. 귀하의 이전 불만 사항에서 귀하가 계정 폐쇄를 요청했다는 것을 이해했습니다. "카지노에 이메일로 내 계정을 폐쇄하도록 요청한 것을 기억하고 웹사이트에서 직접 할 수 있다는 답변을 받았으므로 당일 처리했지만 보시다시피 효과가 없었고 돈을 잃었습니다."
도박 중독에 대해 언급한 적이 있습니까? 이전 사례에서 계정 폐쇄의 이유가 무엇이며 계정이 차단된 기간이 얼마나 되는지 매우 불분명합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 벨기에 사이트에 여러 계정을 가지고 있었고 대부분은 새로운 규정으로 인해 네덜란드가 차단될 것이라는 이메일을 보냈습니다. 저도 다른 폐쇄된 계정을 다시 열려고 시도했지만 모두 거부했습니다. 새 계정을 여는 것은 begium이 필요하기 때문에 불가능합니다. 여권 번호와 모든 결제가 작동하지 않습니다. paysafe는 begium 카드에서만 작동하며 입금하려면 begium에서 paysafe 카드를 온라인으로 구매해야 했습니다. 대부분의 게임 제공업체는 네덜란드에서도 차단됩니다. 네덜란드?내가 begium에서 자기 배제를 위해 belqium 규제 기관에 요청을 보낸 것을 기억하지만 그렇게 하려면 벨기에 시민이어야 하기 때문에 답변을 받지 못했습니다. 이번 주에도 나는 그들에게 내 보증금을 요청하는 15개 이상의 이메일을 보냅니다. 나는 벨기에의 규제 기관에서 내 자신을 스스로 배제하는 것이 더 낫다고 여전히 재생하고 내 계정은 여전히 활성화되어 있으며 입금하고 다시 재생할 수 있습니다. 당연히 하지 않을 것입니다. n 베퀴움과 프랑스는 이를 고수해야 합니다.
첫 번째 접촉은 채팅으로 이루어졌고 사이트는 네덜란드어로 되어 있었습니다. 그런 다음 계정을 다시 열면 영어로 바뀌었고 더 이상 네덜란드어로 사용할 수 없으며 채팅도 할 수 없습니다. 그들은 네덜란드 사이트로 네덜란드를 대상으로 지정할 수 없다는 것을 알고 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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jano1075님, 답변해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Jano1075입니다.
귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.
이 경우 자가격리 사유가 도박중독인지 아닌지를 아는 것이 중요하다.
일반적으로 카지노는 최소한의 자가격리 기간(이 경우 예, 2년)이 지나면 자가격리 계정을 재개설할 수 있지만, 자가격리 사유가 도박중독이 아닌 경우에 한합니다.
당신이 그들에게 보낸 이메일이나 최소한 무언가를 찾아보십시오.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다. 자가격리 사유가 무엇인지 확인해 주시겠습니까?
감사 해요.
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공공의
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2 년 전
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이메일로 계좌 폐쇄를 요청한 7일 후 그들은 마침내 내 계좌를 폐쇄했습니다. 증거를 보낸 후 그들은 예금이 내 이름의 은행 계좌로 이루어져야 한다는 것을 알면서도 일주일 동안 예금하게 했습니다. 이 사기 카지노를 내 예금으로 원합니다 다시 850€ 총.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Jano1075입니다.
오늘 우리는 내부 회의에서 귀하의 사례에 대해 이야기했으며 이것이 귀하가 1년 전에 작성했다고 언급한 불만이라고 생각합니다. https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that
불만 사항을 확인했으며 요청 후 30분 후에 계정을 폐쇄하고 모든 벨기에 카지노에서 자가 제외하는 방법에 대한 지침을 제공한 것으로 보입니다.
이 지침을 따르고 모든 벨기에 카지노에 대한 자체 배제를 완료했습니까?
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공공의
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2 년 전
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당신은 벨기에에서 네덜란드 선수로 selfexclude 할 수 없습니다 당신은 벨기에 여권 번호가 필요합니다. 나는 2 년 전에 그것을했지만 작동하지 않았습니다.
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공공의
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2 년 전
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나는 그들에게 조작된 게임을 하는 것이 더 이상 재미가 없다고 말했습니다. 이 논쟁은 많은 카지노가 5년 동안 내 계정을 폐쇄하고 나를 문제 도박꾼으로 소개하게 합니다. 좋은 카지노는 처음부터 그것을 하지만 이와 같은 다른 사람들은 계속 놀고 있습니다 당신이 더 많은 것을 잃을 수 있기를 바랍니다. 내가 이메일로 계정 폐쇄를 요청했다는 사실은 즉시 반응해야 하며 내가 그들을 위협하고 웹사이트에서 스스로 할 수 있었다고 말한 후 1주일 후에는 안 됩니다. 자기 배제 도구가 우리처럼 제대로 작동하지 않기 때문에 이메일이나 웹사이트에서 요청하는 요점이 무엇인지 외에도 카지노 전문가에서 2명의 이전 불평을 보았습니다. 다른 것이 아닙니다. 계정을 다시 열었을 때 이메일로도 그렇게 했으므로 이메일로도 닫지 않는 이유는 무엇입니까?
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공공의
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2 년 전
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이 질문에 대해 예 또는 아니오로만 대답해 주시겠습니까?
카지노에 편지를 썼습니까? 내 계정을 폐쇄하십시오. 도박 문제가 있습니다.
그리고 구체적으로 다음과 같이 썼습니다. 도박 문제 또는 문제 도박꾼.
(당신이 이것을 언급했음이 분명해야 합니다 - 조작된 게임은 완전히 다른 주제입니다)
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공공의
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2 년 전
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안녕 matej. 나는 계정 폐쇄를 요청한 후에하지 않았습니다. 나는 이메일을 받았습니다. 그녀는 도박이 더 이상 나에게 재미가없는 것 같고 벨기에에서 스스로를 자제해야한다고 말했습니다. 그러나 그 동안 그들은 나를 놀게했습니다. 물론 .그들이 모든 규칙을 알고 있는 것처럼 보이지만 영리한 방식으로 계속 걸어 다니고 있습니다. 정교한 사기꾼 .생존하기 위해 취약한 플레이어를 먹이로 하는 .도박을 중단할 시간입니다. 지난 3번의 카지노 경험은 10€ 없이 2400€를 지불했습니다. 역겹습니다 .iam 또한 당신의 돈을 빼앗은 후 그들이 당신을 대하는 것에 대해 역겹습니다.
그들은 나에게 마지막 예금 450€를 지불해야 합니다. 계정은 폐쇄되거나 제한되어야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
나는 위의 메시지 교환을 통해 문제에 대한 정보를 요청했습니다. 몇 가지 추가 정보를 요청하여 다시 연락드렸습니다.
안부 인사,
세르주 사크레
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공공의
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2 년 전
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위에 제공된 스크린샷은 카지노가 전혀 책임이 없음을 분명히 보여줍니다. 의사가 환자에게 가서 자신을 치유하라고 말하는 것과 같습니다. 대신 카지노가 도움을 청하기 위해 링크를 조언하는 대신 즉시 계정을 폐쇄하거나 제한해야 했습니다. 그들은 문제가 있는 사람들을 목표로 삼고 나중에는 당신을 보호하기 위해 최선을 다했다고 말합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 - 아직 내부 서비스의 피드백을 기다리고 있지만 네덜란드 국민에 관한 한 벨기에 웹사이트를 방문할 때 벨기에 법이 적용됩니다. 네덜란드 법은 해외에서 적용되지 않습니다.
확률 게임을 할 때 결과는 언제든지 잃거나, 이익을 얻거나, 손익분기점일 수 있습니다. 우리는 이에 대해 어떠한 영향도 미치지 않습니다. 저희 웹사이트에는 조작된 게임이 없습니다.
추가 정보가 들어오는 대로 다시 알려 드리겠습니다.
안부 인사,
세르주 사크레
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공공의
공공의
2 년 전
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에볼루션 게임은 사이트에서 네덜란드로 차단되고 페이 옵션도 차단됩니다. 게임을 하려면 벨기에 유료 안전 카드를 온라인으로 구입해야 했는데 왜 GP가 CRUCKS와 연결된 네덜란드 법률을 준수하지 않고 도박 세금을 내지 않고 네덜란드 플레이어를 수락하는지입니다.}규정 네덜란드에서는 플레이어를 보호하기 위한 것입니다. GP는 플레이어에 대해 책임이 없는 것으로 나타났지만 플레이를 권장합니다. 귀하가 제공하는 제공업체는 네덜란드에서 게임을 제공할 권리가 없습니다. 네덜란드 라이선스가 있는 제공업체만 허용됩니다.
여기 카지노 전문가에 대한 마지막 불만이 있은 후 내 계정이 영원히 폐쇄되어서는 안 됩니다. Sacre 씨.
"'네덜란드 법은 역외적으로는 적용되지 않습니다.'" 몰타와 큐라소에 있는 카지노의 99%가 네덜란드를 제한하는 이유를 말해줄 수 있습니까? 그것이 역외적으로 적용된다는 사실이 아닙니다. GP는 이웃에서 훔치는 예입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 담당자 및 Jano1075.
조작된 게임에 대한 비난과 관련하여 카지노가 게임에 문제가 있다는 증거는 없습니다. Jano1075에 보낸 이메일에서 언급했듯이 그런 것을 증명하려면 정말 많은 게임 라운드를 해야 하고 카지노에서 정기적으로 RNG 생성기의 진위 여부를 확인한다고 생각합니다.
제한된 국가에 관하여: 우리는 이 문제에 대해 결정할 권한이 없습니다. Jano1075에 대한 가장 좋은 조언은 NGA(Netherland Gaming Authority)(NGA)(https://kansspelautoriteit.nl/)에 연락하여 합법성에 대한 우려 사항을 제출하는 것입니다.
우리는 플레이어와 카지노 간의 공정성을 기반으로 사례를 평가하고 있으며 카지노에서 Jano1075가 제한된 국가에서 플레이하도록 허용했을 때 아무런 불이익이 없었습니다. (만약 카지노가 이기면 그에게 돈을 지불한다면 그는 실제로 게임을 할 수 없는 플레이어보다 유리할 것입니다)
우려되는 사항: 원래 도박 문제로 인해 계정이 차단된 경우. 도박 문제로 인해 차단된 계정은 전혀 다시 열 수 없기 때문입니다. 카지노에서 Jano1075의 계정 재개설 상황을 설명할 수 있다면 감사하겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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그 외에도 .i는 이메일 표시로 계정 폐쇄를 요청했지만 7일 후에 보증금을 내고 450€를 더 잃을 수 있습니다. 잠재적인 책임 있는 게임 문제로 인해 계정을 폐쇄했습니다. 늦게까지.
내 보증금을 환불하고 비용(내 플레이)을 위해 다른 쪽을 유지하는 것이 매우 합리적이며 양쪽 당사자는 계속 진행할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕,
위의 메시지로 돌아가서 나는 네덜란드 법률과 우연 게임의 고유한 특성에 대한 이전 답변을 참조합니다.
활성화 - 계정 정지에 관해서는 적절한 KYC 절차를 거친 후 고객의 계정이 다시 활성화되었습니다.
그 순간부터 우리 웹사이트는 고객이 언제든지 계정을 일시 중지할 수 있도록 계정을 일시 중지하는 데 필요한 도구를 제공했습니다.
안부 인사,
세르주 사크레
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공공의
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2 년 전
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거짓말이야 .내 문서는 2년 이후로 한 번도 확인되지 않았어. 내 계정은 10분 만에 다시 열렸습니다.나는 변호사가 거짓말을 할 줄 몰랐습니다. 나는 그들이 단지 사실을 왜곡하는 줄 알았습니다.
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공공의
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2 년 전
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변호사님 아직 살아 계십니까? 친구를 숨기지 마십시오. 진실이 당신에게 어렵다는 것을 압니다. 그 이후로 응답이 없습니다. 온라인 게임을 시작하고 이러한 사기꾼을 지원하기 시작한 날이 싫어요.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 세르주.
전에 썼던 것처럼 이 경우 Jano1075가 카지노에 처음으로 계정을 폐쇄해 달라고 요청할 때 도박 중독에 대해 언급했는지 명확하지 않습니다.
확인해 주시겠습니까?
우리에게 이것은 필수적인 정보입니다.
감사 해요.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 세르주.
제 질문에 답변해 주시겠습니까? Jano1075는 카지노에 처음으로 계정을 폐쇄할 것을 요청할 때 도박 중독에 대해 언급했습니까?
타이머를 7일 더 연장합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 - 제가 아는 한, 고객은 도박 문제에 대해 언급하지 않았습니다. 그는 우리 게임의 공정성에 의문을 제기했습니다. 이는 우리가 규제되고 규정을 준수하는 운영자이기 때문에 정당화되지 않습니다.
좋은 안부,
세르주 사크레
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공공의
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2 년 전
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Jano1075님, 계정을 폐쇄할 때 도박 중독에 대해 언급하지 않았다면 카지노에서 이 계정을 다시 열 때 문제가 발생하지 않습니다.
귀하가 언급한 다른 문제에 관해서는 다음과 같이 작성했습니다.
조작된 게임에 대한 비난과 관련하여 카지노가 게임에 문제가 있다는 증거는 없습니다. Jano1075에 보낸 이메일에서 언급했듯이 그런 것을 증명하려면 정말 많은 게임 라운드를 해야 하고 카지노에서 정기적으로 RNG 생성기의 진위 여부를 확인한다고 생각합니다.
제한된 국가에 관하여: 우리는 이 문제에 대해 결정할 권한이 없습니다. Jano1075에 대한 가장 좋은 조언은 NGA(Netherland Gaming Authority)(NGA)(https://kansspelautoriteit.nl/)에 연락하여 합법성에 대한 우려 사항을 제출하는 것입니다.
우리는 플레이어와 카지노 간의 공정성을 기반으로 사례를 평가하고 있으며 카지노에서 Jano1075가 제한된 국가에서 플레이하도록 허용했을 때 아무런 불이익이 없었습니다. (만약 카지노가 이기면 그에게 돈을 지불한다면 그는 실제로 게임을 할 수 없는 플레이어보다 유리할 것입니다)
이를 바탕으로 우리는 이 사건이 기각되어야 한다고 생각합니다.
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