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Grand Eagle Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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양: $9,500

Grand Eagle Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.12.26 | 해결 : 2023.03.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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미국에서 온 플레이어는 자신의 상금이 줄어들어서는 안 된다고 생각합니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 최근 2개월 전에 그랜드 이글 카지노에서 게임을 시작했고 최근에 합법적으로 상당한 금액을 얻었습니다. 나는 약간의 돈을 예치했고 운 좋게도 내 예치금에서 상당한 금액을 얻을 수 있었습니다. 그래서 2022년 12월 7일에 상금을 인출하려고 했고 이미 처리되고 있는 줄 알았는데 오늘(2022년 12월 15일) 확인했을 때 고객 서비스 담당자가 내가 인출할 때 보류 중인 인출이 없다고 말했습니다. 12월 7일에 내가 최대 현금 100달러로 보너스로 그 돈을 모두 얻었기 때문에 그들은 100달러만 지불하도록 처리했다고 말하면서 무효화되었습니다. 나는 내 상금이 그들의 보너스 게임이 아니라 내 예치금에서 나온 것임을 보여주는 모든 증거를 가지고 있습니다. 이전에 다른 온라인 카지노에서 현금을 인출한 적이 있기 때문에 프로세스에 매우 익숙하고 보너스가 어떻게 작동하는지, 보너스에서 현금을 인출할 수 있는 금액에 대한 제한도 잘 알고 있습니다. 이 상금은 내가 예치한 돈에서 나온 것입니다. 그들이 하는 일은 옳지 않습니다. 그들은 제 상금을 제게 주어야 합니다. 나는 내 상금이 합법적이라는 증거가 있다고 말했듯이 정직하고 공정하게 내 돈을 가지고 놀았습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 g2loks3님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 입금할 때 활성 잔액이 있었습니까? 입금하기 전에 무입금 보너스로 플레이한 것으로 알고 있습니까? 이 보너스로 상금을 모았습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 크리스티나, 처음부터 정확히 무슨 일이 일어났는지 말씀드리겠습니다. 그래서 저는 75달러의 무료 플레이 제안을 받았습니다. 그것이 내가 그들과 계좌를 개설한 이유입니다. 나는 75달러를 모두 플레이하고 모든 것을 잃었기 때문에 신용 카드에서 약간의 돈을 입금하고 이겼습니다. 그때 제가 첫 출금을 했고 실제로 그 출금으로 돈을 받았습니다. 그런 다음 좀 더 플레이했고 때로는 자금이 부족할 때 충성도 보상을 사용했지만 모든 것을 잃어버린 다음 다시 입금하고 이번에는 다시 승리하기 시작했습니다. 그런 다음 그 돈을 인출하려고 했지만 더 플레이하고 싶었기 때문에 역인출을 사용했고 그 역인출에서 이기기 시작했기 때문에 일부 상금을 인출하고 일부는 내 계정에 남겨두려고 했습니다. 내가 계속 이길 때까지 앞뒤로 움직입니다. 인출할 때마다 사진을 찍어두었으니 필요하시면 알려주시면 보내드리겠습니다. 또한 내가 한 인출 중 일부는 파일에 있는 내 명세서에도 표시되지 않는 것으로 나타났습니다. 도와 주셔서 정말 감사합니다


닛코 E***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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나는 당신에게 더 잘 설명하고 상금에 대해 더 많이 말할 수 있도록 우리가 전화로 말할 수 있기를 정말로 바랍니다. 내가 그 상금 중 일부를 자매 카지노로 이체했기 때문에 그 상금이 합법적이지 않은 경우 자매 카지노로 자금을 이체하도록 허용하지 않을 것이라고 생각하기 때문에 그 상금이 합법적이라는 것을 분명히 알려줍니다.

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1 년 전
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수정해야 할 사항이 있어 죄송합니다. 그들이 보낸 제안은 $75가 아니라 $120이었습니다.


감사해요,

닛코 E***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, g2loks3. 예치금 및 보너스 내역의 스크린샷을 여기에 게시(또는 전달)해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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안녕 크리스티나, 내 인출에 대한 진술과 스크린샷이 첨부되어 있습니다. 알려주신 이메일로도 보내드리겠습니다.


감사해요,

닛코 filefilefilefilefile

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1 년 전
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1 년 전
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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그것은 많은 스크린 샷이고 여기서 조금 길을 잃고 있습니다. 상금을 모았다고 생각하는 예치금의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까? 또한 엑셀 시트나 PDF 형식으로 게임 기록을 보내주십시오. 고맙습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Kristina, 저는 아직 Excel 시트 작업을 하고 있으며 곧 준비할 것입니다. 어떤 보증금인지도 엑셀 시트로 준비하겠습니다. 메일도 보내드렸는데 받으셨다면 알려주세요.


고맙습니다,


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1 년 전
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유감스럽게도 아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 기한 내에 회신을 하지 않으실 경우 접수가 거절되오니 이 점 양해 부탁드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 Kristina, 여기 내 게임 기록이 있으며 2022년 12월 2일 오전 5시 42분에 마지막으로 강조 표시된 부분은 내가 모든 상금을 모으기 시작한 보증금이었습니다. 보시다시피 입금 후 인출했지만 취소되었습니다. 귀하의 이메일 주소로 사본도 보내드렸습니다.


감사합니다

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1 년 전
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g2loks3, 이것은 거래내역이지 게임내역이 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 저는 당신이 다양한 보너스를 많이 사용했다는 것을 알고 있으며, 그 중 하나로 상금을 축적하고 단지 눈치채지 못했다고 해도 놀라지 않을 것입니다. 필요한 정보를 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 이 사건을 진행할 수 없습니다. 감사.

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1 년 전
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안녕하세요 크리스티나, 안녕하세요! 예, 제가 다양한 보너스를 사용했다는 것은 맞지만 그것은 제가 한 모든 상금 때문입니다. 게임 히스토리에 대해, 나는 그것에 접근하기 위해 어디로 가야할지 전혀 모른다. 나는 카지노 사이트에 갔고 내가 찾은 가장 가까운 것은 내 플레이 기록이었고 그것은 플레이 기록별로 내 플레이를 기록했기 때문에 많은 페이지입니다. 내가 말하는 내용을 볼 수 있도록 해당 사이트에 대한 내 로그인과 암호를 제공하겠습니다. 나는 또한 내 상금의 일부를 얻은 내 플레이 기록의 일부 페이지를 첨부할 것입니다.

고맙습니다

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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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그것들은 내 상금의 일부일 뿐이며 분명히 내가 이길 때마다 인출하지는 않았지만 대부분을 저장했습니다. 그게 내가 내 모든 상금을 모은 방법이야

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공공의
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1 년 전
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안녕 크리스티나, 나는 당신에게서 아무 것도 듣지 못했습니다. 모든 것이 괜찮기를 바랍니다…


감사합니다

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1 년 전
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g2loks3님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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g2loks3 안녕하세요.


귀하의 문제에 대해 유감입니다.


카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 g2loks3


아래에서 Grand Eagle 카지노 팀의 답변을 확인하십시오.


귀하의 계정에 있는 메모에 따르면 지원 에이전트는 재무 팀을 통해 상금이 무료 보너스에서 획득되었다는 정보를 받았습니다. 충성도 상금, 반전 및 이체와 함께 예금 상금 계정에 많은 움직임이 있기 때문에 상금의 출처에 대한 더 많은 통찰력을 얻기 위해 백엔드 팀에 티켓이 기록되었습니다.


이러한 조사 결과가 언제 전송될 것인지에 대한 ETA를 요청했으며 여전히 응답을 기다리고 있습니다. 피드백을 받는 즉시 이 포럼을 업데이트하겠습니다.


문안 인사

재닌 모튼

인수 작업 관리자

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공공의
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1 년 전
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친애하는 g2loks3


좋은 소식이 있습니다. 귀하의 계정을 더 깊이 파고든 후 지원 에이전트는 상금이 실제로 귀하에게 빚진 것임을 동의하고 확인합니다.


상금 철회에 따라 귀하 측에서 수행해야 할 조치는 다음과 같습니다.


"자금은 플레이어 계정에 입금됩니다. 인출 요청을 시작해야 하며 상금은 등급에 따라 지급됩니다."


불편을 끼쳐 드려 죄송하며 가까운 시일 내에 카지노에서 다시 뵙기를 바랍니다.


친절한 안부

재닌

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공공의
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1 년 전
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안녕 재닌,


무엇보다도 이 문제를 해결하기 위해 귀하의 정직성과 빠른 조치에 감사드립니다. 마지막 질문이 하나 있습니다. 돈이 언제 내 계좌로 다시 입금되는지 묻고 싶습니다. 마지막 메시지를 읽자마자 카지노 계정에 로그인했지만 여전히 자금이 보이지 않았지만 다시 한 번 이 문제를 처리해 주셔서 감사합니다 카지노 전문가에게도 감사드립니다(Kristina 및 Matej ) 이 불만을 접수하고 해결하는 데 도움을 준 것에 대해. Janine의 소식을 곧 듣길 바랍니다.


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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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1 년 전
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친애하는 g2loks3님,


돈을 받았는지 확인하고 케이스를 종료할 수 있습니까?

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1 년 전
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g2loks3 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다.

그러나 이 경우 이 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있다고 가정합니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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