이탈리아의 한 플레이어는 카지노 앱에 50유로를 입금하고 플레이하는 동안 게임이 여러 번 중단되어 입금한 모든 금액을 잃었습니다. 그녀는 앱의 문제가 자신의 잘못이 아니라고 주장하며 환불을 요청했지만, 그녀의 요청은 해결 없이 검토 중이었습니다. 불만 처리 팀은 제공된 스크린샷이 일반적인 승패 게임플레이를 보여주었기 때문에 불공정한 플레이나 기술적 오작동에 대한 증거가 충분하지 않다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 카지노에서 환불을 허가하지 않고 불만을 종결했습니다.
저는 앱에 50유로를 입금했고, 그 앱은 저를 그랜드 클럽 카지노로 다시 데려다주었습니다.
저는 "플러피 히어로"라는 앱에서 게임을 시작했는데, 제가 플레이했던 게임 "메이제스틱 윈터"가 제가 걸었던 2.5유로짜리 베팅을 취소하고 종료되었습니다.
그들은 짧은 시간에 나에게서 50유로를 모두 빼앗아갔습니다.
제 잘못이 아니고 앱 내 게임이 종료되었기 때문에, 50유로 보증금을 환불해 달라고 요청합니다.
내역을 보면 내가 베팅한 내역이 보인다고 할 수는 없고, 보이는 건 분명하지만 슬롯머신을 돌릴 때마다 앱이 꺼졌지만 게임이 다시 열리고 다시 시도했더니... 몇 분 만에 내 보증금 50유로가 전부 사라졌어요.
이건 놀이가 아니라 강도당하는 거예요.
고객 지원팀에 이메일을 보냈고 다음과 같은 답변을 받았습니다.
x귀하의 요청(24133688)이 접수되었으며 고객 지원팀에서 검토 중입니다.
이 이메일은 GrandClub의 서비스입니다. Zendesk 에서 제공합니다.
하지만 그들은 환불하지 않았어요. 이게 플레이가 안 되니까 보증금을 돌려받고 싶어요.
스크린샷을 보내려고 하는데 업로드가 안되네요
DeliaSole님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.f@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
그동안 "슬롯 머신의 프로그래밍 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요, 베로니카. 채팅에서 0유로 보너스로 플레이하라고 권유했는데 그것도 잃었기 때문에 플레이를 멈추지 않았어요.
제가 할 수 있는 모든 것을 당신의 이메일로 보내드리겠습니다. 감사합니다.
델리아
이메일을 보내주셔서 감사하고, 스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 제공된 정보로는 게임 플레이 중에 불공평한 일이 있었는지 확인할 수 없습니다. 더 자세히 조사하기 위해 해당 세션의 게임 기록을 제공해 주시면 매우 도움이 될 것입니다.
프로필에서 직접 게임 기록의 스크린샷을 보내주시겠습니까? 아니면 카지노에 연락하여 50유로를 입금하고 플레이한 날의 게임 기록을 요청할 수 있습니다. 가능하면 Excel 형식으로 요청하세요. 세션을 더 철저히 분석하는 데 도움이 됩니다.
문서를 받으면 나에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru , 그리고 나는 그것을 받는 대로 조사를 계속 진행하겠습니다.
안녕하세요 베로니카, 하지만 내역에는 베팅과 손실이 표시되는 것이 분명합니다. 문제는 앱을 열었을 때 앱이 닫히고 majestic winter 슬롯 게임의 스핀당 2.5유로가 청구된다는 것입니다.
손실은 거기에 표시됩니다
아니요, 저는 2월 10일 밤에 앱에서 모든 것을 잃었고, 웅장한 겨울 게임이 열렸다가 닫혔습니다. 그리고 제 50유로가 사라졌습니다. 그리고 적어도 제 돈을 회복하기 위해 플레이할 보너스가 남았지만, 당연히 게임의 높은 승수와 매우 낮은 RTP를 감안할 때 아무것도 회복하지 못했습니다.
그들은 내가 당연히 지는 무료 스핀을 보내주고 있어요. 저는 보증금만 돌려받고 싶어요.
감사합니다
2월 10일에 플레이한 Majestic Winter 게임의 게임 내역을 보내주세요. 베팅 간에 승리가 있었는지, 아니면 모든 스핀에서 정말로 졌는지 검토해야 합니다.
귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.
안녕하세요 베로니카, 2월 10일 밤의 기록을 삭제한 걸 봤습니다... 오전 4시에 입금한 내역을 첨부했으니 이미 2월 11일이 됩니다. 그리고 2월 11일 오후 7시에 시작하는 내역은 보너스로 만든 게임만 보여줍니다. 오전 4시에 입금한 직후 "Fluffy Heroes" 앱에서 만든 게임 내역을 볼 수 없는 이유를 Gran Club 카지노에 문의하세요. 시간과 함께 입금한 내역도 첨부했습니다. 그리고 2월 11일 내역의 첫 페이지는 그 전에는 보여주지 않습니다.
안녕하세요 베로니카, 제가 첨부한 채팅이 있었는데, 그들은 제가 기록을 보지 못하더라도 fluffy heroes 앱에서 플레이한 첫 번째 게임을 볼 수 있다고 말했습니다. 저는 majestic winter를 플레이했고, 그들은 앱이 작동하지 않고 모든 것을 잃게 만든 게임 코드를 알려주었습니다: 26043610438
안녕하세요 베로니카, 게임 ID와 함께 기록을 요청하는 채팅이 세 개 있는데 그들은 나에게 대답하지 않기 위해 한 운영자에서 다른 운영자로 나를 넘깁니다.
안녕하세요 베로니카, 그들은 계속 필터를 적용해야 한다고 말하지만 게임 기록은 오후 7시 16분에야 도착하고 오전 5시에 만든 게임은 표시되지 않습니다. 이 게임은 내 모든 입금 금액을 가져갔습니다. 다음은 그들의 지속적인 답변입니다.
제공해 주신 스크린샷에 감사드립니다. 또한 보고 싶은 기록의 날짜와 시간을 선택할 수 있는 필터의 스크린샷도 보내주시겠습니까? 가능하다면 2월 10일부터 날짜 범위를 설정해 보시겠습니까?
귀하의 협조에 다시 한번 감사드립니다!
안녕하세요, 카지노에서 그들에게 편지를 썼듯이요. 날짜 설정을 했는데, 채팅에 썼듯이 마지막 게임이 +2월 12일 오후 7시 30분으로 나옵니다... 하지만 왜 게임이 오전 5시에 나오지 않는지 누가 알겠어요. 그래서 모든 것을 잃었어요.
채팅에서 누군가가 제안한 대로, 왜 내가 그 게임을 보지 못했는지, 그들은 보았고... 그들은 나에게 답장을 하지 않았는지에 대해 그들의 이메일 지원에 글을 썼습니다. 어떻게 해야 할까요? 역사는 같은 날 오후 7시부터 시작되고, 내가 majestic winter로 게임 전체를 잃은 같은 날 오전 5시부터 시작되지 않습니다.
DeliaSole님께,
인내심을 가져주시고 자세한 정보와 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 좌절을 이해하며 귀하가 겪은 어려움에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 안타깝게도 게임 플레이 중에 불공정한 일이 발생했다는 충분한 증거를 받지 못했으므로 이 불만을 종결해야 합니다.
이후 플레이한 게임의 스크린샷은 승리와 패배 베팅을 모두 보여주는데, 이는 일반적인 게임 플레이에서 일반적입니다. 지금까지 카지노 측에서 불공정한 일이 발생했다는 증거는 보지 못했습니다. 기술적 결함은 때때로 불안정한 인터넷 연결이나 사용자 측의 다른 문제로 인해 발생할 수 있다는 점에 유의하세요.
우리는 이 상황이 실망스럽다는 것을 이해하지만, 불공정한 플레이나 기술적 오류에 대한 추가 증거가 없는 한 카지노에 환불을 요청할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
