홈 화면컴플레인Gratorama Casino - 플레이어는 승리를 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Gratorama Casino - 플레이어는 승리를 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €33

Gratorama Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.04.29 | 케이스 종결 : 2020.05.18
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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이탈리아 출신의 선수는 미완성 된 베팅 요건으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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인출을 시도하지만 다음과 같이 말합니다. 죄송합니다. 모든 베팅 요건이 충족 될 때까지 상금을 현금으로 바꿀 수 없습니다. 자세한 내용은 철회 정책을 참조하거나 당사에 문의하십시오.

나는 또한 돈을 가지고 놀았다. 기다리고 있지만 이메일에 답장을받지 못했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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루이지에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 인출 문제에 대해 죄송합니다. 귀하의 계정에 자금을 입금 할 때 보너스를 활성화했는지 확인하실 수 있습니까? 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.


1) 활성 보너스로 상금을 누적 한 경우 :

"공정한 게임을 위해 돈을 현금으로 인출하려면 Gratorama의 승인 된 담당자가 서면으로 달리 명시하지 않는 한 보너스의 40 배 이상을 베팅해야합니다."


2) 활성 보너스없이 플레이 한 경우 :

"우리는 회원들이 자신의 자금을 적극적으로 이용하기 위해 입금 할 것을 기대합니다. 그렇지 않은 계좌의 경우, 계좌에서 인출하기 전에 입금 된 금액에 베팅 금액을 집행 할 권리가 있습니다. 이 베팅 금액은 총 예치 된 금액의 곱이 될 것이며, 우리는 경우에 따라 지정할 것입니다. 우리는 재량에 따라 특정 베팅에서이 베팅을 수행하고 특정 저 위험 베팅 또는 게임 유형을 배제 할 권리를 보유합니다."


이 조언이 도움이되었는지 알려주고 보너스가 활성화되었는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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예, 보너스와 잔액을 모두 사용했지만 많은 시간을 투자했습니다. 이제 계좌를 인출하고 폐쇄해야하지만 운영을 마칠 수는 없습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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빠른 답변 감사합니다. 베팅 요건을 완료하지 않은 것 같습니다. 어떤 정확한 보너스를 했습니까? 링크를 알려주십시오. 귀하의 카지노 계정에 활성 또는 사용 된 보너스가있는 섹션이 있습니까? 나도 스크린 샷을 전달할 수 있습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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청구서를 € 0 (으)로 가져 오기 위해 끝까지 모두 연주했습니다. 이제 전용 섹션을 찾을 수 없기 때문에 게임 계정을 폐쇄하는 방법을 알고 싶습니다. 어떻게해야합니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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루이지에게,

당신이 당신의 상금을 잃어 버렸다 니 유감입니다. 계정을 폐쇄하려면 casino support support@gratorama.com으로 이메일을 보내주십시오 . 이메일에 사용자 이름, 계정을 폐쇄하려는 이유 및 기간을 명확하게 지정하십시오.


Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 내가 찾은 것입니다.

"자기 배제

도박 행위에 대해 걱정이 되시면 지원 팀에 이메일을 보내서 자기 배제 기간 ( "임시 차단 액세스")을 요청할 수 있습니다. 요청한 기간 (주, 월 또는 기타 지정된 기간) 동안 계정이 차단됩니다. 자체 배제 기간이 종료 된 후 지원 팀에 전화하여 계정을 재 활성화 할 수 있습니다.

이 기간 동안 새로운 계정을 개설하려는 시도는 감지되면 차단되며 임시 차단 액세스 요청은 취소 할 수 없게됩니다. 우리는 단독 재량으로 그러한 계좌와 관련하여 모든 입금 및 관련 자금을 보류 할 권리를 보유합니다."

이 조언이 도움이되었는지 알려주십시오. 미리 감사드립니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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루이지에게,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 도움이 필요한 경우 언제든지 문의 해주세요. 그렇지 않으면 불만이 거부됩니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아이 사례를 거부하고 있습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.

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