이탈리아 출신의 선수는 미완성 된 베팅 요건으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.
인출을 시도하지만 다음과 같이 말합니다. 죄송합니다. 모든 베팅 요건이 충족 될 때까지 상금을 현금으로 바꿀 수 없습니다. 자세한 내용은 철회 정책을 참조하거나 당사에 문의하십시오.
나는 또한 돈을 가지고 놀았다. 기다리고 있지만 이메일에 답장을받지 못했습니다.
루이지에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 인출 문제에 대해 죄송합니다. 귀하의 계정에 자금을 입금 할 때 보너스를 활성화했는지 확인하실 수 있습니까? 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.
1) 활성 보너스로 상금을 누적 한 경우 :
"공정한 게임을 위해 돈을 현금으로 인출하려면 Gratorama의 승인 된 담당자가 서면으로 달리 명시하지 않는 한 보너스의 40 배 이상을 베팅해야합니다."
2) 활성 보너스없이 플레이 한 경우 :
"우리는 회원들이 자신의 자금을 적극적으로 이용하기 위해 입금 할 것을 기대합니다. 그렇지 않은 계좌의 경우, 계좌에서 인출하기 전에 입금 된 금액에 베팅 금액을 집행 할 권리가 있습니다. 이 베팅 금액은 총 예치 된 금액의 곱이 될 것이며, 우리는 경우에 따라 지정할 것입니다. 우리는 재량에 따라 특정 베팅에서이 베팅을 수행하고 특정 저 위험 베팅 또는 게임 유형을 배제 할 권리를 보유합니다."
이 조언이 도움이되었는지 알려주고 보너스가 활성화되었는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
빠른 답변 감사합니다. 베팅 요건을 완료하지 않은 것 같습니다. 어떤 정확한 보너스를 했습니까? 링크를 알려주십시오. 귀하의 카지노 계정에 활성 또는 사용 된 보너스가있는 섹션이 있습니까? 나도 스크린 샷을 전달할 수 있습니다. 감사합니다.
청구서를 € 0 (으)로 가져 오기 위해 끝까지 모두 연주했습니다. 이제 전용 섹션을 찾을 수 없기 때문에 게임 계정을 폐쇄하는 방법을 알고 싶습니다. 어떻게해야합니까?
루이지에게,
당신이 당신의 상금을 잃어 버렸다 니 유감입니다. 계정을 폐쇄하려면 casino support support@gratorama.com으로 이메일을 보내주십시오 . 이메일에 사용자 이름, 계정을 폐쇄하려는 이유 및 기간을 명확하게 지정하십시오.
Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 내가 찾은 것입니다.
"자기 배제
도박 행위에 대해 걱정이 되시면 지원 팀에 이메일을 보내서 자기 배제 기간 ( "임시 차단 액세스")을 요청할 수 있습니다. 요청한 기간 (주, 월 또는 기타 지정된 기간) 동안 계정이 차단됩니다. 자체 배제 기간이 종료 된 후 지원 팀에 전화하여 계정을 재 활성화 할 수 있습니다.
이 기간 동안 새로운 계정을 개설하려는 시도는 감지되면 차단되며 임시 차단 액세스 요청은 취소 할 수 없게됩니다. 우리는 단독 재량으로 그러한 계좌와 관련하여 모든 입금 및 관련 자금을 보류 할 권리를 보유합니다."
이 조언이 도움이되었는지 알려주십시오. 미리 감사드립니다.