홈 화면컴플레인Gudar Casino - 보너스 플레이의 상금이 취소되었습니다.

Gudar Casino - 보너스 플레이의 상금이 취소되었습니다.

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블랙 포인트: 77

양: €635

Gudar Casino
안전 지수:낮음
제출: 2020.02.04 | 해결되지 않은 : 2020.03.04
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 년 전
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벨로루시 출신의 플레이어는 보너스 T & C를 위반 한 혐의를 받았습니다. 카지노는 불규칙한 플레이로 인해 보너스 플레이에서 발생한 모든 상금을 몰수했습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.

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공공의
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4 년 전
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Gudar 카지노에 대한 나의 문제는 첫 번째 게임 후에 시작되었습니다. 나는 1 회만 뛰었고 운이 좋다. 11 월 21 일에 확인을 위해 문서를 보냈습니다. 문서를 확인했다는 메시지를 받았습니다. 나는 철수에 승리의 일부를 뒀다. 11 월 29 일에 추가 확인을 위해 인출이 전송되었다는 알림을 받았습니다. 12 월 1 일, 나는 불규칙한 플레이로 인해 탈퇴가 취소되었다는 메시지를 받았습니다. 나는 카지노에 취소 사유에 대해 물었다. 불분명하고 부정확 한 답변을 받았습니다. "우리의 보너스는 재미있는 목적으로 만들어졌습니다. 보너스 또는 예치금이 같은 목적으로 사용되지 않으면 (베팅 및 플레이), 카지노는 그러한 행위가 보너스 사용 규칙을 위반하는 것으로 간주합니다. "나는 1 회만 뛰었고, 경기가 불규칙 할 수있는 방법을 이해하지 못합니다. 조건에 따라 게임에 돈을 사용했습니다. 상황을 살펴보고 635 유로를 받고 싶습니다.

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공공의
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4 년 전
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블라디미르,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 나는 카지노에 연락하여 설명을 요구할 것이지만, 그 전에 당신이 가지고있는 보너스를 지정할 수 있습니까? 여기에 링크를 게시하거나 내 이메일 주소 petronela.k@casino.guru로 보내주십시오. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 불규칙한 플레이로 간주되는 많은 예를 발견했습니다.

"남용으로 간주 될 수있는 목록에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

  1. 둘 이상의 계정 사용
  2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅
  3. 유효 보너스가있을 때 허용되는 최대 베팅액을 초과하는 베팅은 게임 라운드 당 4 € 또는 라인 당 0.30 €입니다.
  4. 제외 된 게임에 대한 보상 보너스
  5. 공모
  6. 소프트웨어 조작, 허점 또는 기타 기술적 형태의 남용 또는 의도적 인 부정 행위에 해당하는 기타 행위의 악용

당신의 답변을 참을성있게 기다리고 있습니다. 이 사례를 최대한 빨리 만족시킬 수 있도록 도와 드리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요, 도와 주셔서 감사합니다. 나는 당신이 나열한 항목을 위반하지 않았습니다. 확실해. 한 게임을했다는 사실에 특별한주의를 기울이고 싶습니다. 한 번만. 나는 더 많은 것을 할 계획 이었지만 즉시 불규칙한 혐의로 기소되었다. 나는 그것이 어떻게 가능한지 이해하지 못한다.

나는 환영 보너스를 사용했다. 여기 카지노에서이 보너스에 대한 링크가 있습니다. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome

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공공의
공공의
4 년 전
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블라디미르,

빠른 답변 감사합니다. 귀하의 문제와 관련하여 카지노에 연락했습니다. 바라건대, 곧 답변을 드리겠습니다.

@ Gudar Casino,이 사건에 대해 좀 알려 주시겠습니까? 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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이메일을 통해 우리에게 보낸 카지노에서 회신 :

페트로 넬라에게,

신고에 대한 정보를 받았습니다. 며칠 전에 이미 플레이어에게 보낸 다음과 같은 이유로 사용자의 탈퇴를 취소했습니다.

불규칙 플레이에 대한 출금 취소

T & C :

보너스의 일반 약관
우리의 보너스는 재미있는 목적으로 만들어졌습니다. 보너스 또는 예치금이 같은 목적으로 사용되지 않으면 (베팅 및 플레이), 카지노는 이러한 행위가 보너스 사용 규칙을 위반 한 것으로 간주합니다. 이 경우 위반자를 블랙리스트에 올릴 수있는 권리를 가지며 모든 상금을 취소하고 초기 보증금을 환불합니다. "

우리는 카지노에게 어떤 정확한 규칙이 위반되었는지 지정하도록 요청하고 싶습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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우리는 카지노에게 어떤 정확한 규칙이 위반되었는지 지정하도록 요청할 것입니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감합니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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우리는 설명을받지 못했기 때문에 이 문제와 관련하여 카지노로부터의 응답으로, 우리는 불만을 '미해결'로 마감해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.

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