BigAl87님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 증빙 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃의 다른 사람이 같은 계좌를 개설했을 가능성이있는 경우 조언 해 주시겠습니까? 당신의 IP 주소 또는 장치?
또한 일반 보너스 이용 약관을 확인했으며 https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/를 찾았습니다.
"달리 명시되지 않는 한, No Deposit 보너스의 최대 인출 금액은 $ 100입니다. $ 100 이하의 모든 무료 칩에는 $ 100 이하 또는 이하의 현금 인출 한도가 적용됩니다.
환영 보너스는 모든 신규 플레이어에 대해 최대 인출 금액이 $ 100.00입니다. 인출을 위해 최소 $ 30의 예치금이 필요합니다."
관련 정보를 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear BigAl87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/:
"Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit bonus is $100. All free chips valued at or below $100 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Welcome bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players. A minimum deposit of $30 will be required to honor the withdrawal."
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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