도박 중독에 빠진 영국 출신 플레이어가 여러 차례 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노 측은 일시적으로만 폐쇄했습니다. 중독 사실을 카지노에 세 번 알렸음에도 불구하고 그는 여전히 자신의 계정에 접근하고 플레이할 수 있었습니다. 그는 이 과실에 대한 보상을 요구하고 있었습니다. 저희는 카지노에 연락하여 문제를 조정하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며, 이는 우리 플랫폼의 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
좋은 오후에요,
나는 이것에 대해 솔직하고 솔직하게 말할 것입니다. 저는 도박 중독이 있고 이것에 대해 카지노에 연락했는데 그들이 할 수 있는 일은 일시적으로 내 계정을 폐쇄하는 것뿐입니다. 여전히 계정을 다시 열 수 있고 그렇지 않은 플레이를 할 수 있기 때문에 정말 어렵습니다. 계정을 폐쇄하는 것은 일시적일 뿐입니다. 나는 이 기간 동안 많은 돈을 잃었습니다. 저는 이 사실을 카지노에 세 번이나 신고했는데 이는 터무니없는 일이었습니다. 여전히 내 계정에 접근하여 계속 플레이할 수 있습니다. 나는 현재 내 도박 문제에 대해 심리학자를 만나고 있는데, 도박에 중독되면 도박을 하지 않기가 어렵습니다. 저는 터무니없는 도박중독이 있다는 말을 여러 번 했는데도 계정을 완전히 폐쇄하지 않아서 일종의 보상이나 무언가를 요청했습니다. 누군가 나에게 도움을 줄 수 있습니까?
감사해요
안녕하세요, callumwoody123 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
안녕하세요. 방금 계정을 다시 개설하여 자체 배제를 진행했는데, 이는 계정을 폐쇄하는 것과 똑같은 것으로 보이며 계정 이용약관에 언급되어 있는 바로 이 항목을 다시 열 수 있습니다. 계정을 일시적으로 폐쇄한 후 30일 후에야 완전히 폐쇄됩니다. 이는 접근이 너무 쉽기 때문에 저와 같은 사람들에게는 터무니없는 일입니다.
나는 또한 해당 웹사이트를 차단하려고 시도했지만 항상 우회할 수 있는 방법이 있는 것 같고 링크가 작동하지 않고 비용도 지불해야 하며 약간 이상해 보입니다. 카지노에서는 내가 도박 중독에 대해 말한 즉시 내 계정을 차단해야 합니다. 다른 많은 카지노에서는 나를 차단하고 내 계정에 대한 액세스를 거부했는데 왜 그렇게 할 수 없습니까? 내 도박 중독을 자신의 이익을 위해 이용하는 것 같은 느낌이 듭니다.
안녕하세요, callumwoody123 님,
마지막 이메일을 전달한 이후 카지노에서 귀하의 계정을 다시 열었습니까? 현재 열려있나요 아니면 닫혀 있나요?
제공된 모든 정보에 대해 callumwoody123에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 현재 상황이 너무 어려워서 카지노가 도움을 주지 못하고 있기 때문에 이 프로세스의 속도를 높일 수 있는 가능성이 있나요? 판매자 이름을 변경하면 카드에 도박 금지를 설정했더라도 이제 입금할 수 있습니다.
친애하는 callumwoody123님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 callumwoody1233님께,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
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