오스트리아 출신의 한 플레이어는 1,500달러의 당첨금을 인출하려다 계좌가 차단되는 상황을 겪었습니다. 이 문제는 카지노의 계좌 확인 요구 사항 때문에 발생했는데, 플레이어는 처음에는 이 절차에 어려움을 겪었습니다. 하지만 고객신원확인(KYC) 절차의 중요성을 설명한 불만 처리팀에 연락한 후, 플레이어는 성공적으로 확인을 완료할 수 있었습니다. 결과적으로 당첨금은 지급되었고 불만 사항은 해결되었습니다.
HugoBets Casino - 상금 출금 중에 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,500
HugoBets Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Potti995님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
- 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. [email protected] .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, Potti995님,
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
감사합니다.
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