홈 화면컴플레인Happy Hugo Casino - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 혐의를 받았습니다.

Happy Hugo Casino - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 혐의를 받았습니다.

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블랙 포인트: 360

양: €780

Happy Hugo Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.10.11 | 해결되지 않은 : 2024.11.07
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

2 주 전
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핀란드의 플레이어는 제한된 게임을 플레이하여 이용약관을 위반했다는 혐의를 받았습니다. 카지노는 응답하지 않았고, 우리는 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종결해야 했습니다. 카지노가 플레이어가 활성 보너스가 있는 상태에서 프로그레시브 잭팟 게임을 플레이하여 이용약관을 위반했다고 주장했지만, 제한된 게임에 대한 경고는 제공되지 않았습니다. 우리는 이러한 문제를 방지하기 위해 플레이어 경고를 구현하는 것의 중요성을 강조했습니다. 궁극적으로 카지노의 행동이 공정한 도박 규범에 위배되어 불만이 종결되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 이미 그 카지노에 총 180유로를 4번 저축했습니다.

이제 마지막으로 나는 내 자신의 예금으로 780유로를 얻었고, 그것을 본국으로 보내려고 했습니다. 나는 보너스 돈이나 그것에 대한 어떤 언급도 사용하지 않았습니다. 이제 그들은 사용 가능한 보너스가 있으면 금지된 게임을 했다고 보고했습니다. 그러나 그들은 나에게 게임이 무엇인지 말하지 않았다. 어떤 역사에서도 찾을 수 없습니다. 그래서 그들은 보증금을 돌려주고 아무 설명도 없이 740유로를 가져갔다. 적절한 정당화 없이 돈을 송환하지 못할 때 카지노에서 사기를 당하는 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 마르코,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 제한된 게임이 차단되어야 하고 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 믿습니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하는 것을 허용해서는 안 된다는 것입니다.

관련 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?

마지막으로 입금할 때 프로모션 제안을 활성화하셨습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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그런 대답이 나왔지만 내 큰 승리는 두 번째 게임에서 먼저 나왔고 어디에서도 그들이 진다는 것을 읽지 못했습니다. 아무데도 보너스가 없었을 때 무승부 후에도 이런 일이 발생했는지 확인하기 위해 게임 기록을 얻지 못했습니다.

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공공의
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3 년 전
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여기에서는 모든 상금이 무효가 된다고 읽지 않지만 해당 게임의 상금이 무효라는 인상을 받게 됩니다. 그리고 네, 저는 이 게임에서 상금을 받은 것이 아니라 다른 게임에서 상금을 받았습니다.

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Marko님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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3 년 전
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이봐,


그리고 대단히 감사합니다. 나는 다양한 카지노에서 20년 이상 게임을 했으며 일부 신뢰할 수 있는 카지노에서는 여전히 게임을 하고 있습니다. 절대 그렇지 않다

어떤 카지노도 이것을 하지 않았습니다. 나는 첫 게임에서 800유로가 훨씬 넘는다고 계산했다.

이익. 그래서 게임 때문에 진다면 아무도 의도적으로 게임을 하지 않을 것입니다.

모든 이익금. 예, 플레이하면 모든 상금을 잃게 될 것임을 플레이어에게 경고해야 합니다.

뭔가 특별한 게임. 이것은 플레이어에게 함정을 설치하는 것과 같습니다. 하지만 나는 플레이하지 않았다

이메일에서 읽은 그들의 주장 게임.


친애하는


마르코 K ***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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안녕 마르코!


이제부터 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 문제 해결을 돕기 위해 Happy Hugo Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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저희는 해피휴고 카지노에 이 불만사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.

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공공의
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3 년 전
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저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

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공공의
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3 주 전
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Woocasino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.

안녕하세요!

이 플레이어 사례를 검토한 후 플레이어가 활성 보너스가 있는 상태에서 진행형 잭팟 게임을 플레이함으로써 약관을 위반했으며 플레이어가 등록 시 동의한 이용약관에 따라 보너스로 플레이하는 것이 금지되어 있음을 명확히 알 수 있었습니다.

여기에 이용 약관을 공유해드리겠습니다.

입금 보너스를 사용하는 동안 질문이 있는 경우 라이브 채팅에 연락하여 게임을 플레이할 수 있는지 확인하거나 보너스 약관 페이지에 있는 목록을 따르는 것은 플레이어의 몫입니다.

게임 플레이 : Mega Moolah (프로그레시브 잭팟 게임)

플레이어는 우리 측에서 올바르게 처리되었으며 그의 초기 보증금은 반환되었습니다.

감사합니다

카지노 대표

해피휴고 카지노

Happyhugo Casino 담당자의 답변에 감사드립니다. 이용 약관 외에 다른 방법으로 플레이어에게 경고를 했는지 묻고 싶습니다. 공정한 도박 규정에 따르면 소프트웨어를 통해 플레이어가 제외된 게임을 하는 것을 막을 수 없다면 카지노는 플레이어에게 경고하는 팝업과 같은 다른 예방 조치를 추가해야 합니다. 플레이어가 어떤 식으로든 경고를 받았습니까? 미리 설명해 주셔서 감사합니다!

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공공의
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3 주 전
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안녕하세요 피터!


플레이어가 이용 약관을 읽고 이해했는지 확인하는 것은 플레이어의 몫이며 어떠한 약관도 위반하지 않을 책임이 있는 플레이어에게만 해당된다는 점을 알려드립니다.


우리는 플레이어가 게임을 플레이하는 데 사용할 수 있는 현금 보너스 등을 플레이어에게 제공하고 있으므로 이를 삽입할 수 없습니다. 이는 플레이어가 활성 보너스를 가지고 있는 동안 게임을 플레이할 수 없는 경우에만 입금 보너스이기 때문에 잘못 표시됩니다.


우리는 결국 플레이어에게 정보를 제공하고 있지만, 그들이 어떠한 이용 약관도 위반하지 않는지 확인하는 것이 그들의 이익이며, 그들이 어떠한 규칙에 대해 우려하는 사항이 있는 경우 라이브 채팅에 연락하면 실제로 답변을 제공할 것입니다.


우리는 어떤 플레이어에게도 어떤 규칙도 숨기지 않으며, 세부 사항을 공개하고 그들이 참여할 수 있도록 공정하게 처리합니다.


감사합니다

카지노 대표

해피휴고 카지노

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공공의
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2 주 전
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Happy Hugo Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 귀하가 약관에 따라 행동하는 것은 당연하지만, 플레이어가 처한 상황은 완전히 예방할 수 있었습니다. 일부 카지노는 자체적으로 또는 당사의 권장 사항에 따라 경고를 시행했으므로 불가능한 일이 아니라는 것을 알 수 있으며, 플레이어의 게임 플레이를 간소화하고 향후 유사한 불만이 발생하지 않도록 합니다. 이 경우, 귀하의 행동은 당사의 공정한 도박 규범 에 위배된다고 생각하며, 이 문제에 대해 타협할 수 없다면 그에 따라 불만을 종결할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다!

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공공의
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2 주 전
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안녕하세요 피터!


활성 보너스로 플레이할 수 없다는 것을 플레이어에게 경고하는 기능이 있는 카지노가 있다는 것을 알고 있습니다.


불행히도 당사에서는 이를 사용할 수 없으며 플레이어가 당사 카지노에서 제공하는 보너스를 활용하고 공정하게 플레이할 수 있도록 스핀당 최대 베팅/금지된 게임 목록에 대한 명확한 조건이 있습니다. 어떤 캠페인을 통해 입금 보너스를 활용하든 상관없습니다.


내가 언급한 것처럼 플레이어는 등록 시 약관을 읽었다는 표시가 되어 있고 플레이를 시작하기 전에 라이브 채팅에 문의할 수 있는 옵션이 항상 있으므로 약관을 잘 알고 있습니다.


플레이어가 이용 약관을 따르지 못하는 경우 이용 약관이 적용되며 이는 플레이어에게 불공평하다고 생각되지 않습니다. 당사는 이용 약관을 모두 제공했으며 가입 시 이용 약관을 읽었는지 확인하도록 요청하기도 합니다.


감사합니다

카지노 대표

해피휴고 카지노

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공공의
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2 주 전
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플레이어가 이용 약관을 따르지 못하는 경우 이용 약관이 적용되며 이는 플레이어에게 불공평하다고 생각되지 않습니다. 당사는 이용 약관을 모두 제공했으며 가입 시 이용 약관을 읽었는지 확인하도록 요청하기도 합니다.


사실이 아닙니다. 핀란드어로 약관에 동의하는 것입니다. 이해하거나 읽어서 확인해야 한다는 것과는 거리가 멉니다. 그리고 보너스를 받았을 때 특정 게임을 조심하라는 내용은 없었습니다. 그리고 핀란드에서 플레이하는 경우 핀란드어로 된 약관은 정확하지 않습니다.

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공공의
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2 주 전
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안녕하세요 !


이용 약관에 동의했음을 표시해야 하는 상자가 있으며, 이용 약관에 동의하지 않고는 계정을 생성할 수 없으므로 플레이어가 실제로 동의해야 합니다.


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번역과 관련하여 기대에 부응하지 못해 죄송합니다. 그러나 약관에서 알 수 있듯이 규칙/약관이 번역된 경우 영어 버전이 우선합니다.


실제로 금지된 게임에 대한 경고는 없었고 스핀당 최대 베팅 금액에 대한 경고도 없었습니다. 이 모든 세부 정보는 보너스 약관의 이용 약관에 표시되어 있습니다.


감사합니다

카지노 대표

해피휴고 카지노

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공공의
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2 주 전
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Happy Hugo Casino 담당자 님, 자세한 설명을 해주셔서 감사합니다.

이 경우, 귀하의 행동이 공정한 도박 규정에 위배되므로 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주하여 종료해야 합니다.

친애하는 markojkiviranta 님 , 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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