오스트리아의 플레이어는 이전 도박 중독 문제에도 불구하고 여러 관련 카지노('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' 및 'happyhugocasino')에 등록할 수 있었기 때문에 Mountberg BV 회사가 플레이어 보호를 침해했다고 생각합니다. . 플레이어는 이러한 플랫폼에서 총 €3,053의 손실을 입었다고 주장합니다. 플레이어로부터 필요한 정보를 수집한 후 우리는 플레이어의 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
Mountberg BV라는 회사는 내가 도박 중독이 부각된 2021년 7월 2일 카지노 "Viggoslots"에 처음 접촉한 이후 플레이어 보호를 심각하게 위반했습니다. "Viggoslots"의 최초 등록은 2020년에 이루어졌습니다.
내 이메일은 앞서 언급한 카지노의 정지에 대한 책임이 있습니다.
2022년에는 3개의 추가 카지노("muchovegas", "rubyslots" 및 "happyhugocasino")에 등록할 수 있었습니다.
라이센스 당국과 EU 규정에서 제공한 지침에 따르면 이런 일이 발생해서는 안 됩니다. 이는 플레이어 보호에 대한 심각한 위반입니다!
무초 베가스: € 380, 2022년 4월~5월
루비 베가스: € 923, 2022년 6월
Viggo 슬롯: € 343, 2020년 1월
해피 휴고: € 1,407, 2022년 9월
총액: € 3,053
친애하는 x4wsccrkcd님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Happy Hugo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
저희는 1카지노 당 1건의 불만 사항 처리 시스템에 따라 플레이어의 불만 사항을 처리합니다. 우리는 전체 카지노 그룹에 관한 불만 사항을 처리하지 않습니다.
또한 당사는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않는다는 점을 강조해 주시기 바랍니다. 귀하의 견해를 이해합니다. 하지만 안타깝게도 우리는 EU 규정 위반과 관련하여 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 위치에 있지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리에게는 법적 규칙을 시행할 권한이 없습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정 폐쇄 요청, 자체 제외 요청 원본 또는 2021년 7월 2일 카지노 "Viggoslots"에 도박 중독에 대해 알린 기타 통신 내용을 제공해 주시겠습니까?
카지노로부터 받은 응답을 포함해 주세요.
도박 문제에 관해 Happy Hugo Casino에 언제든지 연락해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
이제 2021년 7월 2일부터 이메일을 삽입했는데 Mountberg BV 카지노는 일반적으로 응답하지 않기 때문에 응답이 없었습니다. 하지만 이 이메일 이후 도박 중독으로 인해 Viggoslots에 대한 액세스가 차단되었습니다.
사과드립니다.
여기에 스크린샷을 게시할 수 있습니다. 그렇게 해주셔서 감사합니다. 또는 tomas@casino.guru 로 제 이메일로 정보를 보내주실 수도 있습니다.
카지노의 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
"책임감 있는 게임
Viggoslots.com은 온라인 카지노 게임을 성인을 위한 긍정적인 엔터테인먼트 형태로 보고 있습니다. 대부분의 플레이어는 이 의견에 동의하지만 도박이 삶의 너무 큰 부분이 되는 비율은 적습니다. 귀하의 도박이 문제라고 생각되면 Viggoslots.com에서 귀하가 책임감 있게 도박을 할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다. 귀하의 요청에 따라 입금 및 손실 금액을 조정할 수 있습니다. 그리고 귀하가 요청하시면 원하는 기간 동안 귀하의 계정을 폐쇄할 수도 있습니다. 저희에게 연락하시면 귀하에게 가장 적합한 필요한 조치를 취하겠습니다."
안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
Happy Hugo Casino에 직접 자체 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요? 귀하의 카지노 계정이 현재 차단되어 있습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
happyhugo에 직접 자체 제외를 요청했는데 내 계정이 차단되었습니다. 그로부터 3개월 전에 나는 다른 파트너 카지노에 의해 차단되었습니다. 특히 도박 중독의 경우 매우 위험하며 일반적으로 규제 당국에서는 모든 사람에게 도박 중독에 대해 즉시 알리고 더 이상 이 회사에 계정을 만들 수 없도록 규정하고 있습니다!
또한 저는 항상 다음 이메일 주소로 편지를 썼습니다: compliance@mountberg.biz
라이선스 아이콘과 함께 저장되어 있는 회사의 이메일 주소입니다.
Mountberg BV 회사나 Casino Happyhugo가 뭐라고 말하든, 데이터는 Mountberg BV에서 처리되므로 happyhugo는 등록 시 이미 도박 중독에 대해 알고 있었습니다. 여기서는 플레이어 보호가 크게 무시되었습니다. 또한 데이터는 Casino happyhugo에 의해서만 처리되는 것이 아니라 Mountberg BV에 의해 처리된다는 점이 조건 및 데이터 보호 정책에 명시되어 있습니다. . 
Happy Hugo Casino에서 직접 자체 제외를 요청한 후 카지노 계정이 차단되어 더 이상 입금 및 플레이가 금지되었습니까?
나는 입금액을 정확히 이해하고 있는가?
해피 휴고: € 1.407, - 2022년 9월
Happy Hugo Casino에서 자체 출입금지를 요청하기 전에 귀하가 입금한 금액은 무엇입니까?
Mountberg BV로부터 도박 문제로 인해 특정 카지노의 계정이 차단되어야 한다는 응답을 받으셨나요?
자체 출입금지 요청 이전에 Happy Hugo Casino에 입금하신 금액입니까?
네, 하지만 제가 2021년 7월에 제외된 이후로 회사는 저의 도박 중독에 대해 알고 있었습니다. Mountberg BV는 일반적으로 문의에 응답하지 않았습니다!
도박 문제로 인해 특정 카지노에서 귀하의 계정이 차단되어야 한다는 것을 확인하는 Mountberg BV의 응답을 받으셨나요?
Mountberg BV는 일반적으로 이메일에 응답하지 않습니다.
귀하는 이러한 카지노에서 자체 출입금지 목표를 달성하기 위해 소유주이자 운영자로 보이는 회사에 연락하여 조치를 취한 것으로 알고 있습니다. 그러나 귀하가 승인을 받지 못한 경우 해당 회사는 당사의 블록을 적용하기 위해 조치를 취했습니다. 손이 묶여 있습니다.
큐라소에서 라이센스를 받은 카지노 그룹의 경우, 운영자의 요청 후 여러 브랜드에 동시에 자체 제외가 적용되는 경우는 거의 없으며, 그렇게 하지 않을 경우 처벌할 수 없습니다.
큐라소에서 허가받은 카지노의 자체 배제에 관한 기사에서 우리는 다음과 같은 결론을 내렸습니다: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
자기 배제
큐라소에서 허가한 모든 카지노를 한꺼번에 자체 배제할 수 있는 방법은 없습니다. 각 카지노에서는 개별적으로 자체 출입 금지를 해야 합니다. (...)
각 카지노에는 자체적인 자체 배제 정책이 있고 큐라소에서 운영되는 카지노는 브랜드 간 계정의 자체 배제에 대한 데이터를 공유할 의무가 없으므로 Happy Hugo Casino는 결국 귀하가 도박 문제에 대해 알릴 때까지 도박으로부터 귀하를 보호할 수 없습니다. .
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
그런데 내가 모든 Mountberg BV 카지노에서 금지되었는데 왜 한동안 효과가 있었나요? 이것은 순수한 찢어짐입니다!
무엇보다 항상 회사에 직접 편지를 썼어요!
이러한 문제에 직면하게 되어 정말 죄송합니다.
카지노에 대한 레버리지로 사용하는 것에 대한 운영자의 승인이 없기 때문에 우리는 카지노의 이용 약관과 책임감 있는 도박 정책을 엄격히 준수해야 하며, 이에 따라 자체 배제 프로세스에는 관련 카지노에 대한 적용이 포함되지 않습니다. 이 라이선스에 따른 카지노는 귀하가 직접 연락하여 도박 문제에 대해 알린 경우에만 귀하를 확실히 배제합니다. 도와드리고 싶지만 현재로서는 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
