바바리아의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 돈은 아직 입금되지 않았습니다.
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Happy Hugo Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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블랙 포인트: 382
양: €3,500
Happy Hugo Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.9
Happy Hugo Casino의 안전 지수는 5.9(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
해결되지 않은
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
2 년 전
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신사 숙녀 여러분
09/14/22에 €100.00를 입금하고 100% 보너스를 받았습니다. 그래서 가지고 놀 수 있는 €200.00가 있었습니다. 보너스와 함께 사용할 수 없는 게임이 있다는 것은 처음부터 분명했습니다. 그렇지 않으면 지불 가능성이 위태로울 것입니다. 게임 - Chaos Crew - €3,706.92를 얻었고 계정 잔액에 총 €3,900.31이 있었습니다. 그런 다음 다른 게임에서 €3,700까지 플레이했습니다(사진 스크린샷 참조). 그런 다음 금액을 지불했습니다. 내 게임 상태에서 사용할 수 있는 실제 돈이 여전히 €100.00입니다. 100%(€100.00)의 보너스가 나에게서 차감되었고 내 예치된 €100.00이 여전히 내 카지노 계정에 남아 놀았습니다. 따라서 3,500유로가 지불금으로 요청되었으며 더 이상 게임 계정에 표시되지 않습니다. 그래서 나는 지불금이 확보되었다고 가정했습니다. 그래서 나는 남은 €100.00의 실제 돈으로 같은 날 계속 플레이했습니다. 무엇보다도 보너스로 플레이할 수 없었던 게임도 있습니다. B. Rise of Olympus - 이 게임을 플레이할 수 없다는 메시지를 받은 적이 없습니다(보너스 사용 시 팝업 메시지). 그래서 나는 그것에 대해 아무 생각도 하지 않고 내 자신의 도박을 했습니다. 분명히 - €100.00에서 €0.00까지 떨어졌습니다. 09/14/22 ~ 09/15/22의 밤에 나는 카지노로부터 내가 플레이할 수 없는 보너스 머니로 게임을 했기 때문에 지불이 거부되었다는 이메일을 받았습니다(T&C 및 보너스 규칙) . 그러나 나는 그렇게하지 않았고 아침에 직접 카지노에 이메일을 보냈습니다. 불행히도 성공하지 못했습니다. 왜냐하면 나는 이용 약관을 알고 있었고 규칙을 어겼고 지불이 거부되었다는 말을 여러 번 들었기 때문입니다. . 나는 내 절차를 여러 번 설명했으며 내 게임 진행 상황의 스크린샷도 첨부했습니다(여기 참조). 결국 이메일로 답장을 받지 못했습니다. 나는 전화로 카지노에 연결할 수 없었기 때문에 채팅을 시작했습니다. 이것은 단순히 긴 토론으로 끝나고 다시 시작했습니다. 불행히도 또한 효과적이지는 않지만 이용 약관 및 보너스 규칙/지침을 계속해서 참조합니다. 나는 이것을 확실히 준수했습니다. 나는 위에서 설명한 대로 큰 승리를 거둔 후에도 내 돈과 보너스 돈을 섞어서 규칙, 지침 또는 T&C를 위반한 적이 없습니다. 지금까지 나는 카지노로부터 왜 3,500유로를 받지 못하는지에 대한 유용한 설명을 받지 못했고 물론 그 금액도 받은 적이 없습니다. 몇 주 전에도 €200의 지불에 문제가 있었고 지불을 위해 몇 주를 기다려야 했습니다. 문서가 계속 누락되었습니다... 진행 방법이나 옵션을 모르기 때문에 긴급하게 도움을 요청합니다. 돈을 받아야 해요.
따뜻한 인사말,
도미닉 L***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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domilechner2596님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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domilechner2596님, 답변 감사합니다. 유감스럽게도 어떤 이유로 인해 첨부 파일을 다운로드할 수 없습니다. 이메일을 통해 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 domilechner2596입니다.
귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
무슨 일이 일어 났는지 설명하고 domilechner2596의 게임 로그를 알려주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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domilechner2596님, 카지노가 응답하지 않기 때문에:
complaints@gaminglicences.com 로 이메일을 작성해 주십시오.
이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.
1) 귀하의 개인 정보:
이름과 성
귀하의 거주 국가
2) 불만 제기 기관에는 다음이 포함되어야 합니다.
카지노 이름 + URL + 라이선스 (라이선스 번호 8048/JAZ)
온라인 카지노의 로그인(사용자 이름) 및 이메일(계정 등록 시 사용)
불만에 대한 설명
3) 귀하가 가지고 있는 것(있는 경우) + 이 불만 사항에 대한 링크를 이메일 파일에 첨부하십시오.
규제 기관에 불만 사항을 제출할 때 알려주십시오.
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