홈 화면컴플레인Happy Hugo Casino - 플레이어는 제한된 출금 옵션과 압수 당첨에 대해 불평합니다.

Happy Hugo Casino - 플레이어는 제한된 출금 옵션과 압수 당첨에 대해 불평합니다.

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양: €300

Happy Hugo Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.05.01 | 케이스 종결 : 2020.05.25
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일의 플레이어는 지리적 위치에 제한된 지불 방법으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한, 제한된 게임으로 인해 상금이 취소되었습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 대한 응답을 중지했기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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500 EUR를 인출하고 싶었습니다. 독일로 이체가 없기 때문에 취소되었습니다. EcoPayz를 통해 다시 입금하여 돈을 지불해야합니다. 나는 이것을하고 약간의 놀이 후에 나는 300을 지불하고 싶었다. 일주일 후 나는 카지노에 내 인출에 무슨 일이 있었는지 썼다. 갑자기 나는 내 눈을 믿을 수 없었습니다. 당신은 돈이 유효하지 않은 게임으로 이겼 기 때문에 EUR 300을 지불하지 않았습니다. 부패. 나는이 카지노를 누구에게도 추천하지 않습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 마이클,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru전달해 주 시겠습니까? 또한 EcoPayz를 통해 자금을 예치 할 때 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라


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공공의
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4 년 전
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베팅 프리 환영 보너스가있는 Neosurf를 통한 첫 입금. EcoPayz를 통한 두 번째는 돈을 인출하려면이 작업을 수행해야한다고 들었 기 때문입니다. 거기에서 5 % 보너스를 포함하여 최저 € 23을 지불했으며 베팅이 없습니다. 6 일 동안 EcoPayz 계정의 결제 및 확인을 기다렸습니다. 답이 없었습니다. 6 일 후 나는 서비스와 회계에 많은 이메일을 썼다. 내가 돈에 해킹을하자 모든 것이 갑자기 답에 매우 빠르게 들어갔다. 하루에 5 개의 이메일을 받았으며, 내 돈을 무효화 한 것으로 의심되는 게임을 한 것에 대해 happyhugo로부터 돈이 보류되었습니다. 내가 여기에서 읽을 때, 이것은이 카지노에서 더 자주 발생합니다. 누군가가 참을성이 없어지고 게임을 계속하는 대신 돈을 내고자하는 사람들은 보류 될 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 마이클,

빠른 답변 감사합니다. 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.

"다음 게임은 프로모션 계획에서 제외되며 보너스가 활성화 된 상태에서 해당 게임에 대한 베팅 / 승리는 플레이어의 상금에서 공제됩니다.

Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, 불멸의 로맨스, 이집트의 유산, 머니 트레인, 포주, 금의 여왕, Reactoonz, 더 많은 현금, 돌의 비밀, 슈퍼 멀티 타임 프로그레시브 , 아틀란티스의 비밀, 조커 프로, 악마의 기쁨, 승리자 & 백만장자가되고 싶은 사람 "

Michael, 귀하의 계정에서 5 % 보너스가 어떻게 활성화되었는지 조언 해 주시겠습니까? 자동으로 추가되었거나 트리거 되었습니까? 또한 계정에 여전히 액세스 할 수있는 경우 게임 기록을 알려주시겠습니까? 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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아니요, 나열된 게임을 한 적이 없습니다. 그러나 다른 이유로 잘못된 목록을 받았는데 다른 "유효하지 않은 게임"이 나열되었습니다. 이 조건에서도 위에서 설명한 것처럼 나열된 게임에서 얻은 상금은 잔액에서 공제되지 않습니다. 나는 나열된 게임에서 1 스핀은 전체 승리를 압수하기에 충분하다고 대답했습니다. 유감스럽게도 내 계정이 해지되었습니다. 해당 예금을 만들 때 자동으로 보너스를 받았습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Michael에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 마이클,

불만 사항을 접수합니다. 문제와 관련하여 카지노와 대화를 내 이메일 주소 (peter.m@casino.guru)로 전달할 수 있습니까? 특히, 제한된 게임 목록이있는 것입니다. 그것은 매우 도움이 될 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕 마이클,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노의 답변에있는 게임 목록은 앞에서 언급 한 Petronela와 동일합니다.

"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, 불멸의 로맨스, 이집트의 유산, 머니 트레인, 포주, 금의 여왕, Reactoonz, 더 많은 현금, 돌의 비밀, 슈퍼 멀티 타임 프로그레시브, 아틀란티스의 비밀, 조커 프로, 악마의 기쁨, 승리자 & 백만장자가되고 싶은 사람 "

이 게임 중 하나라도 했습니까? 그렇다면 도움을 드릴 수있는 방법이 많지 않습니다. 카지노가 보너스 상금을 제한하고 귀하의 경우 제한된 게임과 같은 다른 제한을 구현하는 것은 매우 일반적입니다. 카지노는 특히 보너스와 관련하여 자체 T & C를 구성하고 게임 플레이에 대한 자체 규칙을 설정할 수 있습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 마이클,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 답변을하지 않고 필요한 정보를 제공하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 대한 답변을 중단했기 때문에이 불만을 거부하고 있습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.

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