독일의 플레이어는 지리적 위치에 제한된 지불 방법으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한, 제한된 게임으로 인해 상금이 취소되었습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 대한 응답을 중지했기 때문에 불만을 거부했습니다.
500 EUR를 인출하고 싶었습니다. 독일로 이체가 없기 때문에 취소되었습니다. EcoPayz를 통해 다시 입금하여 돈을 지불해야합니다. 나는 이것을하고 약간의 놀이 후에 나는 300을 지불하고 싶었다. 일주일 후 나는 카지노에 내 인출에 무슨 일이 있었는지 썼다. 갑자기 나는 내 눈을 믿을 수 없었습니다. 당신은 돈이 유효하지 않은 게임으로 이겼 기 때문에 EUR 300을 지불하지 않았습니다. 부패. 나는이 카지노를 누구에게도 추천하지 않습니다.
친애하는 마이클,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주 시겠습니까? 또한 EcoPayz를 통해 자금을 예치 할 때 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
베팅 프리 환영 보너스가있는 Neosurf를 통한 첫 입금. EcoPayz를 통한 두 번째는 돈을 인출하려면이 작업을 수행해야한다고 들었 기 때문입니다. 거기에서 5 % 보너스를 포함하여 최저 € 23을 지불했으며 베팅이 없습니다. 6 일 동안 EcoPayz 계정의 결제 및 확인을 기다렸습니다. 답이 없었습니다. 6 일 후 나는 서비스와 회계에 많은 이메일을 썼다. 내가 돈에 해킹을하자 모든 것이 갑자기 답에 매우 빠르게 들어갔다. 하루에 5 개의 이메일을 받았으며, 내 돈을 무효화 한 것으로 의심되는 게임을 한 것에 대해 happyhugo로부터 돈이 보류되었습니다. 내가 여기에서 읽을 때, 이것은이 카지노에서 더 자주 발생합니다. 누군가가 참을성이 없어지고 게임을 계속하는 대신 돈을 내고자하는 사람들은 보류 될 것입니다.
친애하는 마이클,
빠른 답변 감사합니다. 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.
"다음 게임은 프로모션 계획에서 제외되며 보너스가 활성화 된 상태에서 해당 게임에 대한 베팅 / 승리는 플레이어의 상금에서 공제됩니다.
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, 불멸의 로맨스, 이집트의 유산, 머니 트레인, 포주, 금의 여왕, Reactoonz, 더 많은 현금, 돌의 비밀, 슈퍼 멀티 타임 프로그레시브 , 아틀란티스의 비밀, 조커 프로, 악마의 기쁨, 승리자 & 백만장자가되고 싶은 사람 "
Michael, 귀하의 계정에서 5 % 보너스가 어떻게 활성화되었는지 조언 해 주시겠습니까? 자동으로 추가되었거나 트리거 되었습니까? 또한 계정에 여전히 액세스 할 수있는 경우 게임 기록을 알려주시겠습니까? 대단히 감사합니다.
아니요, 나열된 게임을 한 적이 없습니다. 그러나 다른 이유로 잘못된 목록을 받았는데 다른 "유효하지 않은 게임"이 나열되었습니다. 이 조건에서도 위에서 설명한 것처럼 나열된 게임에서 얻은 상금은 잔액에서 공제되지 않습니다. 나는 나열된 게임에서 1 스핀은 전체 승리를 압수하기에 충분하다고 대답했습니다. 유감스럽게도 내 계정이 해지되었습니다. 해당 예금을 만들 때 자동으로 보너스를 받았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Michael에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 마이클,
불만 사항을 접수합니다. 문제와 관련하여 카지노와 대화를 내 이메일 주소 (peter.m@casino.guru)로 전달할 수 있습니까? 특히, 제한된 게임 목록이있는 것입니다. 그것은 매우 도움이 될 것입니다.
안녕 마이클,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노의 답변에있는 게임 목록은 앞에서 언급 한 Petronela와 동일합니다.
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, 불멸의 로맨스, 이집트의 유산, 머니 트레인, 포주, 금의 여왕, Reactoonz, 더 많은 현금, 돌의 비밀, 슈퍼 멀티 타임 프로그레시브, 아틀란티스의 비밀, 조커 프로, 악마의 기쁨, 승리자 & 백만장자가되고 싶은 사람 "
이 게임 중 하나라도 했습니까? 그렇다면 도움을 드릴 수있는 방법이 많지 않습니다. 카지노가 보너스 상금을 제한하고 귀하의 경우 제한된 게임과 같은 다른 제한을 구현하는 것은 매우 일반적입니다. 카지노는 특히 보너스와 관련하여 자체 T & C를 구성하고 게임 플레이에 대한 자체 규칙을 설정할 수 있습니다.