플로리다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 카지노 웹사이트의 기술적 문제로 인해 확인 절차를 완료할 수 없었습니다. 카지노에 도움을 요청하고 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 그는 출금 자격이 없다는 통보를 받았습니다. 우리는 더 자세한 내용을 요청하고 응답 시간을 연장하여 도움을 주려고 노력했습니다. 하지만 플레이어가 문의에 응답하지 않아 정보 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
승리 후 탈퇴를 시도했을 때 지원 채팅에서 자격이 없다는 말을 들었습니다. 이유와 말을 다 물어봤고 증빙서류로 거부했는데 계속 부적격자라고 했고, 이용약관을 제시해도 저는 탈퇴한 적이 없다고 설명했습니다. 이번이 처음이었는데 아직도 그랬다. 그들은 내 상금을 존중하기를 거부했습니다. 나는 그들의 이용 약관에 대한 문서를 가지고 있습니다. 나는 그들에게 내 거래 내역을 제출했고 그들은 또한 내가 자격이 없다고 주장하는 이용 약관 섹션을 제공했지만 그들의 이용 약관은 내가 아무것도 인출하지 않았기 때문에 자격이 있다고 표시하고 여전히 거부합니다. 나의 탈퇴를 기리기 위해. 두 번째 인출을 시도했다면 세 번째 단락에 명확하게 명시된 대로 이해할 것입니다. 그러나 철수를 시도한 것은 이번이 처음입니다. 내가 고객 서비스에 연락한 목적은 내 신원을 확인하는 데 문제가 있었기 때문입니다. 이전에 탈퇴했다면 신원을 확인하라는 메시지가 표시되었을 것입니다.
안녕하세요 tmooney1982님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Heap O Wins Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
그게 요점입니다. 내 신원을 확인하는 링크가 작동하지 않아서 채팅 상담사에게 연락했습니다. 그러나 그들은 내가 이전에 철회하지 않았으므로 자격이 없다고 말하고 증명할 서류를 제공했습니다. 나는 1월 17일에 그들과 이야기를 나눴다. 그들은 내가 확인받는 것에 초점을 맞추지 않았습니다. 그들은 단지 내가 자격이 없다고 말했습니다. 링크가 작동하지 않아서 확인할 내용을 제출할 기회가 없었습니다. 그래서 도움을 구했는데 아무런 도움도 받지 못했어요
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