홈 화면컴플레인Heaps O Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Heaps O Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 242

양: A$2,000

Heaps O Wins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.11 | 해결되지 않은 : 2024.03.09
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 2023년 11월 29일부터 지불을 기다리고 있었습니다. 모든 서류를 확인하고 카지노 재무 부서의 출금 승인을 받았음에도 불구하고 그녀는 상금을 받지 못했습니다. 카지노의 응답이 부족하고 유효한 운영 라이센스가 없다는 점을 고려하여 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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2023년 11월 29일부터 결제 대기 중

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 armcmullen2님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
11 개월 전
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알겠습니다 빠른 응답 감사합니다. 이메일로 답장을 보내지 않고 여전히 출금 요청이라고 되어 있기 때문에 그렇길 바랍니다. 그래서 살펴 본 줄 알았어요. 은행 명세서를 보낸 모든 문서를 확인했고 30일에 재무 승인을 모두 받았어요. 십일월

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 armcmullen2님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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고마워


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 armcmullen2님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 Heaps O Wins Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Heaps O Wins Casino님께,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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감사합니다. 이것이 제가 계속 얻는 전부입니다. N 아직 이메일이 하나도 없어요 file 회신하다 file

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공공의
공공의
11 개월 전
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file 내 탈퇴에 대한 내 대답은 매우 낙담스럽습니다. 분명히 싸움 없이는 이해하지 못할 것입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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filefilefile 그 사람들은 돈을 지불할 의사가 없어

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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 armcmullen2 님,


카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

스테판, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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