독일의 플레이어는 200유로를 입금하고 7,000유로를 획득했지만 제출된 검증 문서에 대한 응답이 없어 자금을 받지 못할까봐 걱정했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 사례에 대한 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어와의 소통 부족으로 불만을 기각했습니다. 결과적으로 조사를 진행할 수 없었습니다. 플레이어는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.
Heats Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €7,000
Heats Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
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11 개월 전
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안녕하세요, 12월 22일 일요일에 카지노에 200유로를 입금했습니다.
나는 7,000유로를 얻었습니다.
나는 즉시 검증을 위한 서류를 보냈다.
하지만 저는 이메일에 아무런 답변도 받지 못했습니다.
아직 인증이 안되어 있어서 돈을 못받을까봐 걱정입니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Alineb1991,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Heats Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Alineb1991,
위에서 설명한 대로 계정 확인에는 최대 14일이 소요되며, 휴일에는 더 오래 걸릴 수 있습니다.
프로세스가 2주 이상 걸릴 경우 알려주십시오. 그때까지는 카지노의 지시를 기다리고 따르라고만 조언할 수 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Alineb1991,
마지막 게시물 이후로 귀하의 사건에 대한 업데이트가 있었는지 알려주시겠습니까?
특히 휴일 기간에는 출금 처리가 더 느릴 수 있으므로 14일이 걸린다는 점을 다시 한번 지적하고 싶습니다.
문안 인사,
건강 상태
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