호주 출신 플레이어는 카지노에서 출금 처리가 상당히 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노 측은 당초 빠른 출금 처리 시간을 홍보했습니다. 낮은 출금 한도와 여러 차례의 후속 이메일에도 불구하고 플레이어는 아무런 연락을 받지 못했고, 최근 출금 요청은 여전히 처리 중이었습니다. 플레이어는 카지노가 출금을 지연시키고 출금 한도 상향 요청을 회피하는 전략을 사용하고 있다는 우려를 표명했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "미해결"로 종결되었고, 이는 카지노의 평점에 부정적인 영향을 미쳐 향후 카지노 측에서 답변을 받을 가능성이 있습니다.
Highway Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 811
양: $2,000
Highway Casino
안전 지수:낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
8 개월 전
번역
지불을 지연시키기 위한 고의적인 전술과, 보낸 이메일을 모두 무시하고 전혀 의사소통을 하지 않음.
비트코인으로 지불하면 최대 7일 이내에 출금할 수 있고, 최대 2,000달러까지 출금할 수 있다고 광고했지만, 저는 몇 달 동안 카지노에서 출금 한도가 300달러인 소액인 것을 받아들였습니다.
그런 다음 2025년 12월 3일에 이메일을 보냈습니다. 지원팀에서 요청한 대로, 그들은 저를 도울 수 없었습니다. 2025년 7월 4일 현재까지 카지노에서 지불 방법을 늘려 달라는 제 요청에 대해 묻는 후속 이메일을 보냈지만 아직 아무런 연락이 없었습니다.
그뿐만 아니라, 내 출금 처리에 7일 이상 걸리고 현재 2025년 3월 27일에 요청한 지급도 아직 처리 중입니다.
카지노는 이제 지불이 승인된 후 "지불 시간"을 48시간에서 72시간으로 늘렸습니다. 이제 제 지불은 승인까지 7일이 걸리는 경우 2주가 걸립니다.
카지노는 비트코인을 사용하면 빠른 지불을 약속하며 광고하고 유혹하지만 지금은 지불을 지연시키는 것뿐만 아니라 의도적인 전략을 사용하고 있습니다. 이것은 내 출금 한도를 늘려 달라는 요청에 대한 명확하고 의도적인 응답입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 nmiranda,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
플레이어 계정에서 허용되는 출금 금액은 한 번에 $2000(2천 달러)을 초과할 수 없습니다. 그러나 출금 금액은 플레이어 클래스에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 보너스 약관 페이지를 참조하세요.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
- 귀하께서 이전에도 성공적으로 출금하신 적이 있다고 이해하셨는지요?
- KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino.Guru는 결코 어떠한 지불도 요청하지 않으며 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 직원이라고 주장하고 그러한 행동을 요청하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 합법적 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 크리스티나, 답변 감사합니다.
저는 완전히 검증되었고 몇 달 동안 여러 번 지급을 받았습니다. 저는 5,000달러 이상을 이겼고 처음에 2,000달러에서 500달러 사이의 모든 요청을 인출하려고 했을 때 거부되었고 300달러 지급으로 변경되었습니다. 저는 몇 달 동안 이에 대해 크게 생각하지 않았지만 전체 금액을 인출하는 데 6개월이 걸릴 것이라는 것을 깨달았을 때 카지노에 연락하여 인출 한도를 더 높여줄 수 있는지 물었습니다. 저는 그들에게 2,000달러 한도에 대해 물었지만 이메일에 대한 답은 없었고 인출 처리 시간이 더 길다는 답변만 있었습니다.
내가 얻은 상금은 활성화된 보너스에서 얻은 것이 아닙니다.
감사합니다
건강 상태
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
답변 감사합니다, nmiranda 님. 한 번에 몇 건의 출금 보류를 할 수 있나요? 일주일/한 달에 대략 얼마를 출금하시나요?
이 스레드에 출금 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
번역
한 번에 1개의 출금만 보류할 수 있습니다. 비트코인으로 출금하려고 하면 최대 $2500까지 선택할 수 있다고 되어 있지만, $300를 초과하는 출금은 취소되었고 카지노에서 $300를 대신 보내도록 했습니다. 최근 출금 내역 스크린샷을 첨부했습니다. 2025년 3월 14일에 $2000 출금 요청을 했는데, 카지노에서 2025년 3월 26일에 취소하고 $300 출금을 승인했습니다. 요청 후 12일 만에 승인되었고, 보시다시피 $300 출금 요청은 7일마다 승인되었습니다. 다음 출금 요청은 2025년 3월 27일이었고, 요청 후 14일이 지난 2025년 4월 9일이 되어서야 승인되었습니다.
제가 재무팀에 보낸 이메일은 2025년 12월 3일에 증액을 요청하는 내용이었습니다. 그런데 카지노 측에서는 아무런 답변도 없었고, 그 이후로 모든 지급 요청이 이메일 발송 전 7일 동안 계속 연기되었습니다. 정말 답답하고, 제 생각에는 의도적인 조치입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
번역
카지노에 보낸 두 개의 이메일입니다. 첫 번째는 12월 3일, 두 번째는 3월 19일입니다. 오늘까지 카지노 측에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 제가 고객 지원 채팅에 참여했고, 카지노 측에서 바로 이 이메일로 안내해 드렸기 때문에 이 이메일이 정확한 것입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
협조해 주셔서 정말 감사합니다, 미란다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 파벨에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
안녕하세요, 미란다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 그들의 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
플레이어가 이용 약관을 위반한 경우, 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
7 개월 전
번역
카지노 측에서 아직 아무런 연락을 받지 못했다는 소식을 전하고 싶습니다. 이메일 답변도 없고요. 2025년 4월 19일에 출금 요청을 한 지 13일이 지났습니다. 카지노 측에서는 비트코인을 사용하면 출금 시간이 더 빠르다고 적극적으로 홍보하고 있는데, 저에게는 매우 매력적인 카드였습니다. 아직 처리되지 않은 출금 요청과 출금 처리 기간이 7일 이내라는 카지노 측의 안내문을 첨부했습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 이 불만 사항을 "미해결"로 종결 처리하겠습니다. 이로 인해 카지노 등급이 하락할 수 있습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인한 등급 변동이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 재심의하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 또한, 카지노는 정식 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하는 것은 권장하지 않습니다. 이 사건과 관련하여 도움이 필요하시거나 카지노 측에서 연락을 드릴 수 있는지 알려주시기 바랍니다. [email protected] ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 전문가 팀
자동 번역:
