핀란드의 플레이어는 새로운 카지노 계정 등록을 막아야 한다고 생각하여 보증금 전액 환불을 요청하고 있습니다. 그녀는 2년 전 카지노에 연락해 자신의 이름으로 개설된 계좌가 있는지 문의했습니다. 우리는 이 불만 사항을 종결했으며 플레이어에게 라이센스 기관에 문의하도록 권고했습니다. 우리는 규제 기관에 연락한 후 합의에 도달했는지 조사하기 위해 이 사건을 다시 열었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요 2020년에 카지노제페, 칼레발카지노, 럭키디노에 물어보니 모두 자매카지노입니다. (고정 카지노 자매 카지노) 문제로 인한 전체 잠금 게임. 카지노에서만 답변을 받았습니다.
내 메시지는 다음과 같습니다.
안녕
도박 문제로 인해 귀하의 사이트에 대한 액세스를 차단해 주시기 바랍니다.
귀하의 사이트에 계정이 있다면 영구적으로 폐쇄하고 모든 마케팅을 중단하십시오.
아직 등록하지 않았다면 등록하지 않도록 최선을 다하십시오.
이 금지령이 귀하의 "자매 카지노"와 향후 가능한 카지노에도 적용되기를 바랍니다.
나는 Casinojefe로부터 응답을 받았습니다.
알려주셔서 감사합니다.
제공된 세부 정보로 검색했지만 사이트에서 일치하는 항목이나 계정을 찾을 수 없습니다.
따라서 귀하가 당사 사이트에 등록하지 않았기 때문에 귀하의 계정을 폐쇄할 수 없습니다.
2020년에 기존 카지노를 모두 닫았고 이메일이 카지노 답장으로 넘쳐났기 때문에 당시에는 메시지에 큰 비중을 두지 않았습니다.
2020년에 이메일에 언급한 것과 동일한 정보로 스마트 카지노에 등록해야 했습니다. 집 주소만 변경되었고 1.4k를 잃었습니다. 예금이 어떻게 가능한지 궁금해지기 시작했습니다. 카지노가 나를 제외할 수도 있다고 믿었습니다. 내가 등록하지 않았다면 그들은 그러한 도구를 가지고 있습니다. 어쨌든 이것은 다음을 의미합니다. 당신은 게임에 중독되어 있고, 저희 카지노에 등록하고, 게임을 하고 나면 잠금을 당할 것입니다. 책임감 있는 게임이 실제로 여기에서 지켜지고 있습니까? 나는 그들의 고객 서비스에 대해 물었고 대답을 얻었습니다. 우리 직원이 2020년에 실수를 했고 그때 당신을 닫지 않았습니다. (여기에 스크린샷이 있습니다)
나는 카지노에 불만을 제기하고 그들에게 보증금을 돌려달라고 요구했습니다. 나는 보증금이 환불되지 않는다는 메시지를 받았습니다. 계정. 나는 항의서에서 2020년부터 도박중독이 심하다고 말했다. 도박중독자를 찾아가 치료를 받으려다 우울증과 섭식장애가 생겼다. 내 사랑하는 사람이 우크라이나 전쟁에서 사망했고 그로 인해 스마트 카지노에 균열이 생겼습니다. 지금 기분이 정말 나빠요. 2020년에 그 메시지를 보냈을 때 도박 직원은 카지노에 도박 문제를 방지하고 미리 계정을 폐쇄할 수 있는 도구가 마련되어 있다고 말했습니다. "블랙리스트"에 올려 놓으십시오. 왜 내 상황에서는 그런 일이 일어나지 않았습니까? 도와주세요. 내 돈을 받을 수 있는 방법이 있습니까?
그래서 보증금을 돌려받을 수 있나요? 방금 내 s-post를 살펴보고 2020년에 더 많은 카지노가 있었는데 계정이 없었지만 내가 요청했기 때문에 여전히 폐쇄되었습니다. 저도 이것에 대한 상품권이 있습니다.
친애하는 Lola1556,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 다음 이벤트를 확인해 주시겠습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 예, 2020년에 전체 잠금을 요청했을 때 계정이 없었습니다. 유효한 계정이 없어도 폐쇄해달라고 요청했습니다.
2022년 3월 3일에 스마트카지노 계정을 만들어서 플레이했습니다.
그러나 이 카지노는 현재 2020년에 플레이어가 계정이 없는 경우 플레이어가 등록하지 못하도록 차단하는 도구가 없다고 주장합니다. 이제 2022년에는 그러한 도구가 있습니다. 나는 2022년 3월 4일 채팅 클라이언트와 통화했고 그는 그들이 2020년에 실수를 했다고 인정했고 나를 배제하지 않았다.
나는 또한 게임 계정이 없었지만 잠금에 성공했음에도 2020년에 잠금을 요청한 다른 카지노에 연락했습니다. 이 두 번째 카지노도 몰타 라이센스 카지노입니다.
내가 2020년에 나를 제외하려고 했을 때, 당신의 사진에 있는 모든 카지노가 활성화되었습니다.
2022 고정 카지노를 플레이했습니다. 그리고 2020년 3월 5일 채팅에서 위 사진의 모든 카지노에서 이미 2020년 게임 블록을 요청했는데 2022년 3월 5일에 모든 카지노에서 저를 닫았을 때 어떻게 가능했는지 물었습니다. 게임 문제.
요컨대, 2020년에 카지노카지노제페와 그들의 자매카지노인 칼레발라카지노와 럭키디노는 도박중독으로 제 자신을 배제해 달라는 제 요청을 무시했습니다. Casinojefe만이 이메일에 답장을 했고 귀하가 우리 카지노에 등록하지 않았기 때문에 폐쇄할 수 없다고 말했습니다. 이것은 카지노에 도박 문제로 인해 플레이어가 카지노에 등록하는 것을 방지하는 도구가 있다는 게임 전문가로부터 조언을 받은 방법입니다. Kalevala 카지노와 luckydinos는 나에게 아무 대답도 하지 않았습니다.
2020년에 나는 또한 다른 많은 카지노와 계정이 없는 모든 카지노에서 스스로를 폐쇄했습니다. 그들은 도구를 사용하여 나를 영구적으로 폐쇄할 수 있었습니다. 이를 위해 모든 사진 증거가 파일에 있습니다.
2022년에 나는 채팅에서 Casinojefe에게 2020년에 내 잠금 요청에 진지하게 응답하지 않은 이유를 물었습니다. 그는 "당신이 2020년에는 절대적으로 옳습니다. 우리 직원이 당신을 영구적으로 폐쇄해야 했을 것입니다. 불행히도 2년 전에 그의 실수를 고칠 수 없었습니다."라고 대답했습니다. 즉, 카지노 자체는 내 요청을 진지하게 받아들이지 않았다고 인정했습니다. 이것에 대한 모든 스크린샷도 있습니다. 그 후 나는 카지노에 "불만"을 제기했고 그들은 2020년에 등록되지 않은 계정을 폐쇄할 도구가 없다고 주장합니다. 나는 카지노에 어떻게 그것이 가능할 수 있는지 물었습니다. 당신의 직원이 채팅에서 당신이 2020년에 실수를 저질렀다고 밝혔고, 나는 또한 등록하지 않았음에도 불구하고 나를 차단할 수 있었던 다른 많은 카지노에 대해 불평에서 말했습니다. 그들과 함께. 이 때문에 카지노가 2020년에 심각하게 대응하지 않았고 2020년 이후에 나는 그들을 위해 계좌를 개설하고 예금하고 돈을 잃는 데 성공했다고 생각합니다. 내가 이기고 출금을 요청했다면 늦어도 그 시점까지는 내가 2020년에 그들에게 연락하여 완전한 폐쇄를 요청했음을 알았을 것이며 그들이 내 상금을 지불하지 않았을 것이라고 확신합니다.
내가 참조. 따라서 올바른 타임라인은 다음과 같습니다.
불행히도, 동일한 라이센스로 운영되는 카지노에서 도박 문제로 인해 성공적인 자기 배제에 대한 확인을 저장하거나 얻지 못했습니다. 맞습니까?
감사합니다,
예, 여러 ESPORT ENTERTAINMENT 카지노에 이메일을 보냈지만 성공적인 자동 잠금 장치를 받지 못했습니다. 그들 중 한 카지노만이 응답했고 그것은 CASINOJEFE였습니다. 따라서 이것은 그들이 내 메시지를 받았다는 것을 의미합니다. 그러나 그들 중 하나가 저에게 응답했기 때문입니다. Casinojefe는 폐쇄 자체가 불가능하다고 대답했습니다.
나는 2020년 카지노에서 책임감 있는 게임을 위한 도구에 대해 진지하게 질문합니다. 나는 그들이 내 문제를 돕고 나를 폐쇄할 도구를 미리 가지고 있었다고 100% 확신합니다.
본인은 도박 시설에 향후 계정을 개설하지 못하도록 요청하는 것이 이상적이라는 점을 이해하고 동의합니다. 예, 일부 카지노에서는 이를 수행할 수 있지만 아직 표준 관행이 아니며 카지노에서 플레이어가 이 책임 있는 도박 도구를 사용할 수 있도록 해야 하는 것은 아닙니다. 따라서 이 사건을 진행할 수 없습니다. Lola1556, 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
몰타 라이센스 규칙에 따르면:
B2C 라이선스는 합리적으로 가능할 때마다 이전에 플레이어로 등록하지 않았지만 B2C 라이선스 사용자에게 연락하여 향후 게임 활동에서 제외를 요청한 개인이 등록된 플레이어로 허용되지 않거나 단, B2C 라이선스 사용자가 이전 요청을 무시하도록 요청하는 동일한 개인으로부터 서면 또는 전자 형식으로 요청을 받을 때까지.
제 경우에는 카지노가 그렇게 하지 않았습니다. 고객 서비스 담당자가 2020년에 이를 위한 도구가 있다고 인정했음에도 불구하고 이 하이잭에 당신의 사진을 넣을 수 있습니다.
따라서 규칙의 합법성을 집행할 권한이 있는 공식 ADR 에 직접 문의하는 것이 좋습니다.
공식 불만 사항을 제출할 때 도움이 필요하면 알려주십시오.
양식 을 확인하셨습니까? 정확히 어떤 부분에 도움이 필요한가요?
핀란드어로 번역되는 양식의 일부 스크린샷을 만들었습니다.
이상적이거나 완벽하지 않다는 것을 알고 있지만 도움이 되기를 바랍니다. 알려주세요.
친애하는 Lola1556,
타이머를 7일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 것입니다.
업데이트를 위해 Lola1556, 대단히 감사합니다. 공식적으로 불만을 제기하셨기 때문에 포럼에서 이 스레드를 닫고 한 달 안에 개발이나 판결이 있으면 다시 확인하겠습니다. 행운을 빕니다.
친애하는 Lola1556님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 petronela.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕 Lola1556과 Petronela,
먼저, 해당 건에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
귀하의 문의는 저희에게 중요하며 현재 적절한 응답을 작성하기 위해 전체 사례를 평가하고 있습니다. 조사를 완료하는 데 5일이 더 걸릴 수 있습니다. 그 후에 응답하고 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
지속적인 인내와 이해에 감사드립니다.
문안 인사,
힙스핀 팀
오도탄 바스타우스탄 타팍센 라트카이세미센.
Hei, lähetin valituksen THEPOGG ja thepogg päätti tämän pelaajan hyväksi sillä kasino ei suostunut Vastaamaan.
THEPOGG 바스타시 미뮬:
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이것이 절대적이라고 주장할 수는 없지만(이 주장에 영향을 줄 수 있는 우리가 알지 못하는 다른 요인이 있을 수 있음) 유효한 주장이 있는 것으로 보입니다.
교환원에게 보낸 이메일은 다음과 같습니다.
"아직 등록하지 않았다면 등록하지 않도록 최선을 다해 주십시오"
2018년 MGA 선수 보호 지침을 인용하자면:
"12. (1) B2C 라이선스 사용자는 이전에 플레이어로 등록되지 않은 개인이
향후 게임에서 제외를 요청하는 B2C 라이센스 사용자에게 연락했습니다.
다음이 아닌 한 B2C 라이센스 사용자의 게임 서비스를 사용할 수 없습니다.
B2C 라이선스 사용자가 동일한 업체로부터 서면 또는 전자 형식으로 통지를 받을 때까지
이전 요청을 무시하도록 요청하는 개인. "
kasino ei noudata mga lisenssin sääntöjä.
안녕하세요, 카지노가 당국에 협조하지 않았을 때 어떻게 결정을 내릴 수 있습니까?
mga 라이센스 규칙을 따르지 않습니다.
다른 플레이어에게 이 운영자에 대해 경고하고 운영자가 이 문제를 해결하지 않으려는 경우 블랙 포인트를 줄 수 있습니다.
매우 무책임합니다.
HipSpin 카지노는 EEM(Esports Entertainment Malta)에서 운영합니다. EEM은 MGA(Malta Gaming Authority)에서 허가 및 규제를 받습니다. 이 문제는 해당 이용 약관에 따라 처리되었습니다. EEM의 이용 약관에 명시된 바와 같이 EEM 고객 지원에서 해결되지 않은 플레이어 불만 사항은 MGA( support.mga@mga.org.mt ) 또는 European Alternative Dispute Resolution( www.eadr.org )에 제출할 수 있습니다. 플레이어는 MGA 플레이어 허브(https://www.mga.org.mt/player-hub/ )를 방문하여 승인된 게임 웹사이트, 책임 있는 게임, 분쟁 해결 및 자체 배제 옵션에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
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