Albania의 플레이어가 새 계정을 만들었습니다. 인출이 요청 된 후, 지리적 위치로 인해 플레이어가 제한된 플레이어 중 하나로 인식되어 계정이 차단되었습니다. 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요, 저는이 카지노와 새로운 디자인, 더 많은 게임과 더 많은 나라에 관한 이메일을 받았습니다. 나는 정규 플레이어이므로 내 국가를 허용하지 않는 카지노가 있으며 IP를 차단하거나 등록하지 못하게합니다.이 카지노에서 발생하지 않는 것은 이메일을 통해 실제 돈 계좌를 열 수 있습니다. 입금 초대를 받았습니다. 나는 20 유로를 입금했고 불행히도 그것은 neteller를 통한 것이었고 어떤 보너스도받지 못했습니다. 나는 80 유로를 이기기 위해 게임을 시작했다. 나는 인출을 요청했고 그들은 신원을 확인하기 위해 서류에 대해 물었고 나는 보냈습니다. 그 후 그들은 내 나라에서 도박을 할 수 없으며 내 계정을 폐쇄하고 내 상금을 압수했다고 나에게 말했다. 내 나라에서는 내기를 할 수 없지만 티라나의 중심에는 카지노가 있으므로 슬롯에서 플레이 할 수 있다고 대답합니다. 나는 그들에게 보증금을 돌려 보내야한다고 말했고 그것을받을 권리가 없다고 말했다. 그러나 그들은 예금도 압수해야한다고 응답했다. 많은 사람들이 사기를 당하고 있다고 생각합니다. 모두 주목하십시오.
클라 지 디어,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 이용 약관을 확인했으며 알바니아는 실제로 제한된 국가 중 하나입니다. 우리는 카지노에 연락하여 그들의 입장을 요구할 것이지만, 그렇게하기 전에 petronela.k@casino.guru로 관련 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니까?
카지노가 제한된 국가 출신이라는 사실을 알고 카지노가 플레이어가 첫 출금을 요청할 때마다 제한된 국가에 대한 규칙을 참조 할 계획이라면 도박을하는 것이 허용되지 않는다고 강조하고 싶습니다. "제한된 국가"와 관련된 전체 기사는 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries 에서 찾을 수 있습니다.
또한 계정을 개설 할 때 VPN (가상 사설망)을 사용하여 위치를 변경하지 않았 음을 확인하고 싶습니다. 이 경우 확인이 필수적입니다.
가능한 빨리이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
VPN을 가지고 놀지 않았습니다. 프로모션 이메일을받은 후 등록합니다. 내 IP는 ALBANIAN이고 국가 목록에서 알바니아를 선택할 수 있었고 알바니아 휴대 전화를 사용하여 등록했으며 모든 것이 정상이었습니다. 국가가 제한되어있는 경우 사람들이 등록하지 못하게하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그들은 IP를 차단하고, 알바니아 목록에 없거나 알바니아 번호는 등록이 불가능합니다. 결국 나는 그들이 상금을 압수하지만 왜 내 예금을 압수 해야하는지 이해합니다! 이것은 그들이 사람들을 사기하고 있음을 의미합니다. 이 카지노에서 멀리 떨어져, 나는 작은 돈으로 사기를 당했지만 당신은 훨씬 더 다음 희생자가 될 수 있습니다. Horus Casino를 알고, 그들은 큰 사기꾼입니다.
필요한 모든 정보를 제공하고 이메일을 전달한 Klajdi에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Juli에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
재무 부서에 확인했는데 실수가있었습니다. 플레이어가 제한된 국가 출신이며 (T & C에 명시되어 있음) 카지노에서 게임을 할 수는 없지만 실제 보증금은 사실을 압수해서는 안됩니다.
원래 보증금을 플레이어에게 반환했습니다. 우리의 절차가 조정되었으므로 이런 상황은 다시는 일어나지 않아야합니다.
친절하다,
호루스 카지노