독일에서 온 플레이어는 상당한 승리를 거둔 후 감사를 위해 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 카지노에서 2개의 계정을 사용했지만 카지노는 문제 해결에 더 이상 협력하지 않고 이러한 방식으로 플레이하여 플레이어가 얻은 불공정한 이점을 지원하기 위해 추가 데이터를 제공할 의사가 없습니다. 따라서 사건을 충분히 검토할 수 없었다. 사용 가능한 모든 정보를 수집한 후 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 간주합니다.
여보세요,
처음에 나는 카지노에 대해 정말로 흥분했습니다. 나는 며칠 후 내 계정에 있던 €3600 이상을 얻었습니다.
그러나 더 많은 금액(€15,000)을 획득하고 €5,000를 인출하고 싶었을 때 내 계정이 폐쇄되었고 이메일로 통보받았습니다. 라이브 채팅은 아무런 도움이되지 않으며, 단지 내 "케이스"가 관련 부서에서 처리되고 있다고 말합니다. 이 상황이 지금 몇 주 동안 계속되고 있습니다.
차단된 계정에 €15,000. 정직하게 이겼고 받지 못했다!!!
친애하는 안자,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 무엇보다 위대한 승리를 축하드립니다.
카지노는 특히 상당한 승리를 거둔 후 플레이어의 계정을 감사하는 것이 일반적인 절차임을 이해하십시오. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르고 따라야 하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어들에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
어떤 게임(라이브 게임, 슬롯 또는 멀티플레이어)을 했는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 마지막으로 계정에 액세스한 것이 언제였습니까?
가능한 한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
여보세요,
저는 Binus 없이 슬롯만 플레이했습니다. 내 계정이 4/8/22에 차단되었습니다. 그 이후로 나는 기다리고 있었고 새로운 정보를 얻지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공한 Anja에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Anja님,
귀하의 불쾌한 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Hot.Bet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Hot.Bet 카지노 팀,
플레이어의 상황과 차단된 계정에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까? Hot.Bet에서 플레이어가 완전히 검증되었습니까? 계정 검토를 완료하는 데 예상되는 시간은 어떻게 됩니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Hot.Bet Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
친애하는 안자,
새로운 카지노 연락처에 대한 내부 정보를 받았으므로 타이머를 7일 더 연장합니다. 카지노 담당자는 다음 날에 여기에서 직접 카지노 명세서를 받을 것이라고 확신했습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 곧 카지노에서 소식을 들을 수 있기를 기대합니다.
친애하는 Anja 및 Casino Guru 담당자,
답변이 늦어 죄송합니다.
심층 내부 조사 후 보안 부서는 플레이어의 계정이 중복 계정 정책(그녀의 계정에 다른 hot.bet 계정과 일치하는 세부 정보가 있음)을 위반하여 생성되었으며, 따라서 처음 생성된 계정:
"3.4. 고객은 웹사이트와 회사에서 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 개설된 추가 계정은 회사에서 폐쇄하여 모든 지불을 보류하거나 거부할 수 있습니다. 또는 다른 경우에는 그러한 모든 계정을 하나의 공동 계정으로 취급하고 회사에서 함께 병합할 수 있습니다. 두 경우 모두 회사의 단독적이고 절대적인 재량에 따릅니다. . 고객은 두 개 이상의 계정이 동일한 고객에게 속하는지 여부를 결정하기 위해 회사가 합리적이라고 생각하는 모든 방법을 사용해야 한다는 데 동의합니다."
여기에서 전체 T&C를 참조할 수 있습니다. https://hot1.bet/terms-and-conditions
당사 정책에 따라 플레이어의 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다. 또한 플레이어는 이미 입금한 것보다 더 많은 금액을 인출했으며 부당하게 얻은 739.5 EUR를 반환해야 한다는 안내를 받았습니다.
친애하는,
Hot.Bet 카지노 팀
안녕하세요 HORBET 팀,
첫째, 두 개의 계정이 있고 두 번째로 하나의 계정만 있다는 정보를 받은 것은 사실이 아닙니다. 어떤 계정이어야 할까요? 또한 돈을 갚아야 한다는 통보도 받지 못했습니다.
나는 무슨 일이 일어나고 있는지 정말 어리둥절합니다.
이미 존재하는 것으로 추정되는 계정의 세부 정보를 보내주십시오.
나는 당신이 사용할 수 있는 모든 데이터가 포함된 자세한 검사 보고서를 요청합니다!!!
안자 지***
모두 인사드립니다.
모든 정보를 주셔서 감사합니다.
친애하는 Hot.Bet 카지노 팀,
관련 데이터/문서로 귀하의 주장과 카지노의 결정을 입증해 주시겠습니까?
연결된 것으로 의심되는 계정과 일치하는 항목은 무엇입니까? 첫 번째 계정이 확인되었습니까? 플레이어가 보너스를 사용하지 않고 슬롯만 플레이했다면 이러한 방식으로 플레이하여 어떤 이점을 얻었어야 합니까?
계정 이름/ID가 등록 날짜 및 개인 데이터와 함께 표시되는 데이터를 제공할 수 있습니까? 다른 경기가 있습니까? 예를 들어 카지노에서 플레이하는 데 사용되는 IP/장치?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다.
4/3/22에 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날 바로 새 계정을 만들었다는 사실이 웃기네요.
왜 그렇게 해야 합니까?
나는 그들이 지불하기를 원하지 않으며 어느 시점에서 포기하기를 바랍니다. 그러나 나는 아무 잘못도 하지 않았기 때문에 그렇게 하지 않습니다.
정말 무례하고 짜증나는 일이라고 생각합니다. 이 사이트에 너무 실망했습니다!!!
Anja, IP, 이름, 국가, 쿠키가 일치하고 계정이 다른 이메일로 생성된 경우 한 이메일 받은 편지함의 이메일 목록은 절대적으로 관련이 없습니다.
친애하는 Hot.Bet 카지노 팀,
상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
플레이어는 어떤 종류의 게임을 가장 많이 했습니까? 그녀가 보너스를 사용하지 않고 슬롯 만 플레이 한 것이 맞습니까? 그녀는 다른 게임 장르를 했습니까?
귀하의 주장에 일부 동의하지만 " 얻을 수 있는 이점은 베팅 한도를 우회하는 것 "에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀는 동시에 두 계정으로 같은 게임을 했습니까?
우리의 관점에서, 나는 보너스도 사용되었는지 여부가 중요하다고 감히 말할 수 있습니다. 또한 슬롯은 RTP 값이 고정된 RNG 유형 게임이어야 합니다. 나는 플레이어가 몇 개의 창을 열고 플레이하는지가 중요하지 않다고 말하고 싶습니다. 이길 확률은 동일하며 이런 식으로 플레이하여 부당한 이점을 의미하는 것은 아닙니다.
카지노 이용 약관에 대한 다른 위반 사항도 없었습니까?
친애하는 브라니슬라프,
물론 관련이 없는 것은 사실이지만 두 번째 계정은 설정하지 않았습니다. 그것은 사실이 아니며 증명할 수도 없습니다.
나는 카지노의 주장에 전적으로 동의합니다. 정말 불공평해요 🙁
친애하는 Anja 및 Casino Guru 담당자,
Anja는 주로 슬롯머신을 플레이했고, 다른 제공업체의 다양한 게임을 했습니다. 보너스는 사용되지 않았습니다. 그러나 그녀는 다른 카지노 게임을 할 수 있을 뿐만 아니라 스포츠 경기에 베팅할 수도 있었습니다. 이를 방지하기 위한 제한은 없습니다. 따라서 그녀는 원한다면 위의 모든 것에 베팅할 수 있습니다. 언제든지 가능성을 언급했습니다.
이전 답변에서 이미 언급했듯이 보안 부서는 등록 시 동의한 T&C에 따라 허용되지 않는 여러 계정의 사용을 감지했습니다(이 주장에 대한 증거는 이전 답변에서 제공되었습니다). 우리는 또한 이것이 보너스 캠페인과 관련이 없는 일반 T&C 위반으로 간주된다는 사실을 강조하고 싶습니다. 따라서 그녀가 보너스를 청구했는지 여부는 해당 사례와 관련이 없습니다.
우리는 지금까지 제공된 증거가 이 사건에 대해 충분하다고 믿습니다.
친애하는,
Hot.Bet 카지노 팀
친애하는 HotBet 팀,
나는 당신의 주장이 근거가 없다고 생각합니다. 결국, 당신은 내가 두 번째 계좌를 개설했다는 것을 증명할 수 없습니다. 특히 의심되는 2번째 계정이 확인되지 않았기 때문에 더욱 그렇습니다! 다른 이메일 주소도 없습니다.
그리고 출금신청 당일에 2번째 계좌가 개설되었다고 합니다. 그건 전혀 말이 안 됩니다.
허위사실 유포로 이익을 억누르고 있는 것 같아서 가능한 한 신고하겠습니다!!!
나에게 이것은 명백한 사기입니다!
안야 인사말
친애하는 Hot.Bet 카지노 팀,
이 플레이어의 카지노 계정(불만 제출)이 Hot.Bet Casino에 등록된 첫 번째 계정입니까 아니면 두 번째 계정입니까? 상금은 첫 번째 또는 두 번째 카지노 계정에서 얻었습니까?
명확하게 보이는 계정 이름, 개인 세부 정보(특히 이메일) 및 데이터 일치가 포함된 위의 데이터(증거)를 시스템에서 만든 스크린샷 형식으로 보낼 수 있습니까?
귀하의 회신 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 여기에서 직접 데이터를 공유할 수 있습니다(공개적으로 숨겨짐).
모두 인사드립니다.
그 사이 카지노 담당자와 연락이 닿았습니다.
현재 카지노는 결정을 재고하고 요청된 추가 정보 및 데이터를 더 이상 제공하지 않는 것으로 보입니다.
그러나 카지노의 주장을 뒷받침하는 데이터를 제공받았음에도 불구하고(2개의 카지노 계정이 하나의 동일한 장치에서 사용되었을 가능성이 있음) 플레이어의 잔액 몰수에 대한 관련 이유. 따라서 카지노에 다음 정보를 제공하도록 요청하고 싶습니다.
내 요청이 어렵다는 것을 알고 있지만 가능한 한 모든 것을 사용할 수 있고 검토하면 크게 앞으로 나아갈 수 있습니다.
친애하는 카지노 담당자, 이미 당사의 공정 도박 코덱스에 대해 상황을 설명했지만 필요한 정보를 저와 공유해 주셔서 감사합니다. 이용약관을 위반한 이후로 플레이어가 이점을 얻었는지 여부는 중요하지 않다고 말씀하셨지만 감히 동의하지 않습니다. 그것은 중요.
위에서 언급한 내 이메일을 자유롭게 사용하거나 Skype를 통해 저에게 연락하십시오.
나는 당신의 의견을 기대.
Hot.Bet Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
친애하는 Anja 및 Casino Guru 담당자,
앞서 언급한 바와 같이, 우리는 이 사건과 관련하여 충분한 증거가 제출되었으며 우리의 결정이 최종적이라고 믿습니다.
친애하는,
Hot.Bet 카지노 팀
나는 그것을 증거라고 부르지 않을 것이다.
그리고 다시 그 작은 사람은 돈 회사에 대항할 기회가 없습니다.
카지노 주장은 실제 거짓말입니다!
이 페이지에서 손을 떼십시오!!!!
친애하는 Branislav, 노력에 다시 한 번 감사드립니다! 그래도 카지노의 주장에 무력감을 느낍니다.
지금 다시 민원을 넣었습니다. 이번에는 라이선스 제공자를 통해!
더 많은 플레이어가 이 사이트에서 부당한 대우를 받지 않도록 라이센스를 잃게 되길 바랍니다!
진심으로, Anya
모두 인사드립니다.
정보와 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 안자,
상황은 이미 설명되었고 카지노의 결정은 변함이 없기 때문에 이 불만을 계속 해결할 수 없으며 카지노의 등급에 영향을 미칠 '미해결'로 폐쇄될 수 밖에 없습니다.
라이선스 기관의 질문이나 정보가 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru