일본의 플레이어는 8월 30일에 이루어진 지연 출금에 대한 지원을 요청했지만 처리되지 않았습니다. 이전에 KYC 검증을 통과하고 출금에 성공했음에도 불구하고 카지노는 '최종 단계 승인을 기다리는 중'과 '보안 검사'와 같은 이유를 들어 플레이어가 이것이 지연 전략이라고 느끼게 했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해결책을 요청했지만 여러 차례 연락을 취한 후에도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고 카지노가 응답하기로 결정하면 다시 열릴 가능성이 있습니다.
8월 30일 당시 진행 중이던 캠페인에 당첨되어 출금요청을 했습니다.
하지만 지금까지도 인출은 처리되지 않았습니다. 그들은 "최종 단계 승인을 기다리는 중"과 "보안 검사"와 같은 이유를 들었지만, 이런 지연으로 인해 그저 지연 전략처럼 보입니다.
저는 이미 KYC 검증을 통과했고 과거에도 성공적으로 출금한 적이 있습니다. 이 문제를 해결해 주세요.
안녕하세요 mcileusv,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Hunt Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
- 2023년 10월에 신원 검증이 완료될 예정입니다.
・보너스를 사용함
・제가 마지막으로 고객지원에 문의한 것은 2024년 11월 9일이었습니다. 출금이 지연된 이유를 물었더니 보안 검사라고 해서 다시 출금을 요청했습니다.
안녕하세요 mcileusv,
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션과 출금 내역 탭을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 mcileusv에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katka( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 mcileusv님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Hunt Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
카타리나
