독일의 플레이어가 확인 절차에 대해 질문하고 있습니다. 플레이어가 상금을 받았으므로이 불만 사항이 해결 된 것으로 표시했습니다.
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Hyperino Casino - 플레이어가 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €11,500
Hyperino Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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5.1.21에서 총 11,500 유로를 받았으며 즉시 지불하고 싶었습니다 (승인되었으며 금액은 이메일로 생성되어 계산원에게 제시됨).
6.1.21에서 본인 확인이 필요한 이메일을 받았습니다.
나는 내 개인 ID 앞뒤와 주소가있는 증명 문서를 보냈습니다. 그런 다음 문서가 수신 및 처리되었다는 확인을 받았습니다 (7.1.21).
21 년 1 월 11 일, 나는 아직 그들로부터 아무것도 듣거나받지 못했기 때문에 그들이 확인을 얼마나 멀리했는지 채팅에서 물었다. 채팅의 Thomas는 다음 날 확인 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 그러나 불행히도 그렇지 않았습니다. 그런 다음 다시 채팅에 참여했습니다 (Michael). Michael은 내 계정을보고 그들이 내 모든 문서를 받았으며 모든 것이 정상이며 인내해야한다고 말했습니다. 어제 01/14/21 7.1.21에 이미받은 다른 이메일을 받았으며 시험에 일정 시간이 걸리므로 인내심을 가져야합니다 (Mr Green의 경우 확인은 총 2 일밖에 걸리지 않습니다).
나는 그들이 모든 것을 늦추고 있는지, 그리고 내 상금을 지불하고 싶지 않은지 (엄청난 금액) 또는 그것이 정말로 그렇게 오래 걸리는지 알지 못합니다. 채팅에서 시간이나 정보를 제공 할 수 없기 때문입니다.
이 경우 저를 도와 주시고 약간의 압력을 가해 주실 수 있나요?
친애하는
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공공의
공공의
3 년 전
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Mimi2님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며, 상금을 받으려면이 과정을 거쳐야 할 것 같습니다.
모든 데이터가 정확하다면 카지노가 귀하의 인출을 지연시킬 이유가 없어야합니다. 모든 문서를 완전히 검토하는 데 약간의 시간이 소요될 수 있으므로 영업일 기준으로 며칠 더 기다려 주시기 바랍니다.
일주일 이내에 개발이 없으면 개입하겠습니다. 그동안 새로운 소식이 있으면 알려주세요.
친애하는,
크리스티나
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