홈 화면컴플레인IceBet Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.

IceBet Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.

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양: €80,000

IceBet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.11.05 | 케이스 종결 : 2022.12.24
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 보증금 없음 보너스 상금이 제한되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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€222의 보너스를 받았고 40번을 걸었습니다. 보너스 요구 사항은 베팅의 40배에 불과했습니다. 그것으로 나는 Wild Fruit Super Wheel 슬롯 머신에서 €20,000가 조금 넘는 잭팟(주요 승리)을 쳤습니다. 나는 내기를 끝내고 게임을 계속했다. Crazy Time에서 €37575의 히트를 기록했습니다. 마지막으로 다른 라이브 게임과 슬롯을 플레이하여 총 €80000를 획득했습니다.


며칠 후 계좌에서 모든 돈이 지워졌습니다. 보너스 돈의 5배만 유지할 수 있었던 이유.

5배의 보너스 머니를 가진 사람은 어디에도 없었다.


이메일 주소 kyc@icebet.casino 및 support@icebet.casino를 사용하여 여러 번 지원하기 위해 작성했습니다. 그러나 표준 이메일만 받았고 그들은 내 돈 지불을 거부했습니다. 스크린샷은 첨부파일에 있습니다.


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공공의
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1 년 전
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다니도65님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):


"보너스 조건

...

1.1. 보너스 상점에 입금되지 않은 보너스에서 가능한 최대 인출 금액: 보너스 금액의 5배 또는 무료 스핀 잔액(계정 상태에 따라 다름)."


귀하의 상금이 무료 보너스로만 누적되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 이 경우 €222 x5 이상을 인출할 자격이 없습니다.

저는 우리의 공정한 도박 코덱스( Fair Gambling Codex )에 따라 실제 현금 게임에 적용될 때만 부과된 승 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주하지만, 보너스에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T&C를 수락한다는 점을 강조하고 싶습니다. 특히 보증금 없음 보너스와 관련하여 플레이하십시오.

귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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아니요, 이전에 돈을 입금했습니다. 내 계정이 차단되어 있어서 얼마인지 알 수 없습니다. 실제 돈으로 약 1200유로를 따고 지불하고 보너스를 받았습니다. 그럼에도 불구하고 5x €222만 지불되었습니다. 보너스 전에 지불한 실제 돈은 카지노에서 분명히 5x €222로 평가되었습니다. 따라서 약 1200 € 실제 돈이 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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계정 상태는 여전히 VIP Silver(2등)였습니다.

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공공의
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1 년 전
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실제 입금으로 €1,200가 적립되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? €1,200 지불을 요청한 후 €222의 무료 보너스를 활성화했습니다. 맞습니까?

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공공의
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1 년 전
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danidoe65 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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예, 1200유로가 실제 예금에서 적립되었습니다.


정산 후 보너스를 받는 동안 처리 중이었습니다. 이 €1200 실제 현금 보증금은 약속된 5x €222로 지불되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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자, 이제 우리는 무료 보너스를 활성화한 후 큰 승리를 거두었다는 것을 압니다. 무료 보너스 베팅을 완료하는 동안인지 아니면 잭팟을 쳤을 때 베팅 요건이 이미 완료되었는지 알려주실 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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내가 대박을 쳤을 때 보너스 조건(베팅)이 아직 충족되지 않았습니다.


편집
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공공의
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1 년 전
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카지노에 계속 연락을 시도하지만 소용이 없습니다. (실시간 채팅 및 이메일 지원) 아직 단 한 건의 답변도 받지 못했습니다.

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공공의
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1 년 전
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상금을 모두 모았을 때 여전히 보너스 베팅을 완료하고 있었다면 최대 현금만 받을 자격이 있음을 이해하십시오. 나머지 상금은 출금 요청 시 취소됩니다. 따라서 €222의 무료 보너스를 받았다면 최대 인출액은 €222 x5만 됩니다. 이 지불금을 받으셨습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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나는 이전에 보너스 없이 실제 돈으로 플레이했으며 이 지불금은 보너스로 지급되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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죄송합니다만, 이해가 되지 않습니다. 귀하의 게임 기록 또는 적어도 계산원 및 보너스 기록을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 귀하의 당첨금이 무료 칩에서 누적되었는지 또는 실제 현금 예치금에서 적립되었는지 확인하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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danidoe65 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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