호주 플레이어는 $50를 입금한 후 무료 플레이가 가능했습니다. 플레이어가 보증금 환불을 위해 사이트에 연락을 시도했지만 해결되지 않은 자동 응답만 받았습니다. 해당 민원은 카지노 측에서 민원 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 처리가 종료되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다.
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Igu Casino - 플레이어가 예치한 돈은 잠겨 있어 접근할 수 없습니다.
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블랙 포인트: 40
양: A$70
Igu Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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6월 말에 50달러를 입금했는데, 무료 플레이에 잠겨 있어 이것을 사용할 수 없었고 입금 시 보너스도 받지 못했습니다. 나는 그 이후로 사이트에 연락하려고 노력해 왔으며 얼마나 많은 이메일을 보냈는지 모릅니다. 최대한 빨리 계약을 체결할 예정이라는 자동 응답을 받았습니다. 지금까지 계속해서 나는 여전히 내 보증금을 사용하거나 돈을 환불 받기 위해 누구와도 계약을 맺었습니다. 라이브 채팅과 동일한 거래 자동 응답으로 연락을 시도했는데 화가 났습니다 😠
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Craftyspinner님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 귀하가 예치한 자금이 카지노 내부에 그대로 남아 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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예, 맞습니다. 내 자금이 아직 거기에 있지만 무료 플레이 중인 슬롯을 플레이하려고 하면 사용할 수 없으며 무료 플레이 모드에서 나갈 수 없습니다. 자동 답장을 모두 보내려고 몇 번이나 연락을 시도했는지 알 수 없습니다. 보너스에 대한 이메일을 계속 받고 있는데도 내 이메일에 응답하지 않기 때문에 이 카지노가 운영되고 있습니까? 하지만 네, 내 70달러가 아직 손대지 않은 채 그대로 있는 걸 볼 수 있어요
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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Craftyspinner님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, Craftyspinner님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 이구 카지노 대표님을 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Igu 카지노 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁 중인 계정에 완전히 접근하거나 잔액을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
결제 처리에 소요되는 예상 기간은 어떻게 되나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Craftyspinner 님 ,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 안타깝게도 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노/소유주의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 담당자가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알림을 보내드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주를 기다릴 수 있습니다.
게다가 카지노 웹사이트에도 전혀 접속할 수 없었습니다. 따라서 우리는 다음 영업일 내에 가능한 한 빨리 우리 웹사이트에 이 카지노에 대한 리뷰를 업데이트하려고 노력할 것입니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 소식이 있는 경우 branislav.b@casino.guru로 저에게 연락해 주세요.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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