독일 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못한 상태였습니다. 플레이어는 암호화폐 지갑으로 2,600유로, 은행 계좌로 600유로를 출금하는 등 여러 건의 출금 요청을 제출했지만, 두 건 모두 거부되었습니다. 불만 처리팀은 연락 기간을 연장했지만, 플레이어의 답변이 없어 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 계속하고 싶다면 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.
irwin Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €3,200
irwin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 어윈 카지노에서 보너스로 게임을 했습니다. 3,200유로를 따서 현재 제 계좌에는 52유로가 있습니다. 카지노 측의 여러 차례 지연 전략으로 72시간을 기다리게 되었고, 72시간이 지난 후에도 다시 72시간을 기다려야 했지만, 결국 지급액이 52유로로 줄었습니다. 채팅 내역을 두 번 기록했는데, 그중 하나에서는 지급이 보장되었습니다. 정말 화가 나고, 가장 큰 문제는 52유로를 인출하려면 보너스를 세 번 입금하고 베팅해야 한다는 것입니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 귀하의 게임 내역이 검토되고, 카지노에서 귀하의 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
불만 해결 센터
추신: 저희의 초기 답변은 고객님께서 불만을 제출하실 때 제공해 주신 정보를 바탕으로 작성되었습니다. 만약 오해가 있었고 문제가 다른 경우이거나 단순한 결제 지연 이상의 문제라면, 안심하셔도 됩니다. 자세한 내용을 검토하여 최대한 빨리 답변드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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채팅 기록
안녕하세요
15:51
엠마
어떻게 도와드릴 수 있는지 알려주세요.
15:51
엠마
마리오, 만나서 반갑습니다.
15:51
제 지급금은 어떻게 되나요? 72시간이 지났어요.
15:52
엠마
출금 정보를 확인하는 데 몇 분 정도만 걸릴 것 같습니다. 채팅에 계속 참여해 주세요. 🧐
15:52
좋아요
15:52
엠마
참을성 있게 기다려 주셔서 감사합니다. 하지만 시간이 좀 더 필요할 것 같아요 🙏
15:55
분명한
15:55
엠마
기다려 주셔서 감사합니다! 💙 현재 프로필 추가 확인 중입니다. 확인이 완료되면 출금 요청이 검토될 예정입니다. 처리 시간은 별도로 정해져 있지 않으니 잠시만 기다려 주세요, 마리오. 😇
15:56
이게 무슨 지연 전술이야?
15:57
관련 도박 당국에 연락하고 있습니다.
15:57
그리고 카지노 전문가, 최신 카지노 보너스, askgambler
15:57
엠마
최대한 빨리 자금을 받고 싶으신 마음은 이해하지만, 확인은 운영진에서 처리하며, 이 과정을 가속화할 방법은 없습니다. 확인은 언제든지 종료될 수 있으며, 거래 진행 상황은 고객 지원 채팅에서 확인하실 수 있습니다.🥰
15:57
얼마나 기다려야 하나요?
15:58
당신은 나를 3일 동안 기다리게 했고 나는 항상 그것이 최대 72시간이 걸릴 것이라고 들었습니다.
15:59
엠마
저희 카지노는 정식 라이선스를 취득하고 규제를 받습니다. 카지노의 규정에 따라 모든 게임을 최대한 정직하고 투명하게 운영하고 플레이어 데이터를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 😍
16:00
엠마
마리오, 이 리뷰가 언제 끝날지 정확한 날짜를 말씀드릴 수 없습니다.
16:00
그러면 며칠 더 걸리겠군요?
16:00
그리고 당신은 나에게 베팅에 돈을 지불하지 않는다고 말해요
16:01
판매, 지급 및 검증 조건을 모두 충족했습니다.
16:03
문제가 뭐야?
16:04
엠마
지급 정보만 제공해 드리기 때문에 정확한 완료 날짜나 소요 시간은 알려드릴 수 없습니다. 확인이 완료되면 안전하게 자금을 받으실 수 있도록 보장합니다.♥️
16:05
나는 그들의 말을 그대로 받아들인다
16:05
엠마
우려하시는 점 잘 이해합니다. 🥲 마리오님, 출금 처리를 위해 추가 확인이 필요합니다. 이 확인 절차에는 플레이어 프로필과 베팅 내역에 대한 철저한 검토가 포함됩니다. 게임 활동 확인 방법과 결과는 기밀로 유지됩니다.
16:06
가장 중요한 건 내가 상금을 받는다는 거야
16:06
채팅 내역을 이메일로 보내주실 수 있나요?
16:08
엠마
언제든지 지원 채팅으로 문의하시면 출금 상태를 확인하실 수 있습니다. 저희는 언제든지 질문에 답변해 드리고 있으며, 부정적인 의견을 가지지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 플레이어 여러분께서 즐거운 게임 경험을 즐기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 확인이 완료되면 출금 상태가 최종 상태로 변경됩니다, 마리오님.😇
16:09
알았어 아직 아무것도 안 하고 있어
16:09
그리고 기다리다
16시 10분
다시
16시 10분
엠마
아니요, 채팅 내역을 보내드릴 수 없습니다. 답변이 늦어 죄송합니다. 여러 플레이어에게 동시에 문의하고 있습니다.🥲
16시 10분
네, 문제없어요
16:11
엠마
더 궁금한 점이 있으신가요? 기꺼이 도와드리겠습니다. 😍
16:11
지금은 그게 다야
16:11
메시지를 입력하세요
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공공의
공공의
4 개월 전
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채팅 2
채팅 2
당신은 ◦ Amanda ◦와 대화합니다.
안녕하세요
20:38
지급 상태는 어떻습니까?
20:38
이미 생산 중인가요?
20:39
◦ 아만다 ◦
마리오, 출금 정보를 검토하는 데 몇 분 정도 시간을 주세요!
20:39
분명한
20:39
◦ 아만다 ◦
검증을 완료하는 데 몇 분 정도 더 시간을 주실 수 있나요?
20:42
예
20:42
◦ 아만다 ◦
양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 💖현재 프로필 추가 확인 중입니다. 확인이 완료되면 출금 요청이 검토될 예정입니다. 처리 시간은 최대 72시간까지 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 선택하신 결제 수단으로 자금이 입금되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
20:45
이미 72시간을 기다렸는데, 또 72시간이 더 걸리나요?
20:46
07.08에 지급을 요청했습니다.
20:46
그리고 저는 3일 전부터 최대 72시간이 걸린다는 말을 들었습니다.
20:47
그들은 주변에 있다
20:47
그리고 이제 다시 72시간이 걸릴 것이라고 합니다.
20:47
이건 지연 전술이야
20:48
◦ 아만다 ◦
마리오, 출금 확인을 위해 몇 분 정도 기다려 주세요.
20:50
안전한
20:51
◦ 아만다 ◦
제프리
20:54
◦ 아만다 ◦
이전 메시지에 대해 사과드립니다. 여러 플레이어에게 동시에 안내를 드리고 있어서 정보가 엇갈렸을 수 있습니다. 기다리게 해서 죄송합니다! 아직 작업 중입니다.
20:55
좋은
20:55
◦ 아만다 ◦
시간 내주셔서 정말 감사합니다. 🙌추가 확인 절차가 다소 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 잘못된 정보가 전달된 점 사과드립니다. 확인이 승인된 후 송금까지 걸리는 시간은 영업일 기준 3일입니다, 마리오님.
20:58
그게 무슨 뜻이야? 얼마나 기다려야 해? 참을성이 없어
20:59
제 사건이 처리되고 있나요?
오후 9시
그들은 단지 돈을 내지 않을 이유를 찾고 있을 뿐입니다.
21:01
결제를 승인할 수 있는 사람과 통화할 수 있나요?
21:03
저는 모든 판매, 지급 및 검증 조건을 충족했습니다.
21:03
◦ 아만다 ◦
추가 확인이 완료될 때까지 기다려 주세요. 때로는 시간이 더 걸릴 수 있지만 걱정하지 마세요. 귀하의 자금은 보호됩니다. 보안을 위해 추가 확인이 필요합니다, 마리오.
21:08
얼마나 걸리죠? 더 오래 기다리게 하면 도박 당국에 연락할게요.
21:10
저는 카지노 전문가의 리뷰를 읽었는데 이런 일이 카지노 전문가에게서 더 자주 발생한다고 합니다.
21:10
◦ 아만다 ◦
마리오, 출금 정보를 검토하는 데 몇 분 정도 시간을 주세요!
21:14
좋아요
21:14
◦ 아만다 ◦
다시 한 번 여러분의 시간을 몇 분 훔쳐서 알아보도록 하겠습니다.
21:17
안전한
21:18
◦ 아만다 ◦
답변은 몇 분 안에 받으실 수 있습니다. 채팅에서 기다려 주시면 답변이 오는 대로 바로 이메일 주소로 편지를 보내드리겠습니다. 어떤 답변을 원하시는지 알려주시겠어요?
21:21
채팅에서 기다리고 있어요
21:21
◦ 아만다 ◦
기다려 주셔서 정말 감사합니다. 검토 과정이 72시간 이상 걸릴 수 있으니, 마리오 님, 완료될 때까지 기다려 주세요.
21:27
◦ 아만다 ◦
아직도 채팅을 따라가고 있나요?
21:29
예
21:29
◦ 아만다 ◦
제가 도와드릴 수 있는 다른 일이 있나요?
21:31
얼마나 기다려야 하나요?
21:31
구체적인 시간을 알려주세요
21:32
72시간?
21:32
방금 답변이 몇 분 안에 올 수 있다고 말씀하셨는데요.
21:34
그게 그녀의 대답이었나? 내가 계속 기다리라는 말이었나?
21시 35분
나는 더 이상 이게 웃기지 않는다고 생각한다
21:37
◦ 아만다 ◦
현재 시간은 규제되지 않습니다. 이 절차는 보안을 위해 수행됩니다. 결정을 기다려 주세요, 마리오.
21:38
더 이상 기다리지 않겠습니다. 그러면 다른 조치를 취하겠습니다.
21:39
참고로 우리가 나눈 채팅을 문서화해 두었습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 권장 기간이 지났으니, 출금이 정상적으로 접수되었는지 또는 사건과 관련하여 새로운 진행 상황이 있는지 알려주시겠습니까? 시간 내주셔서 감사하고, 답변 기다리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, Irwin Casino에서 아무런 메시지도 받지 못했고, 입금도 받지 못했습니다. 제 Irwin Casino 계좌에는 여전히 52유로가 표시되어 있고, 은행 계좌나 암호화폐 지갑에는 돈이 들어오지 않았습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어 여러분, 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해하도록 하겠습니다.
카지노에서 구체적으로 무엇이 검증되는지 또는 어떤 서류가 필요한지 알려주었나요?
3,200유로 당첨 시 어떤 보너스를 사용하셨나요? 가능하다면 보너스 약관 링크나 스크린샷을 보내주세요.
현재 귀하의 계좌에 보류 중인 출금이 보이나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 최대 72시간 정도 소요되는 보안 검사라고 들었습니다. 서류는 필요 없습니다. 제가 아는 한 보너스 매출 및 출금 조건을 모두 충족했습니다. 보너스 조건 스크린샷에 문제가 있습니다. 웰컴 보너스는 잠금 해제되었습니다. 방금 보너스 이름이 '등록 세트'라는 것을 확인했는데 보너스 조건을 찾을 수 없었습니다. 보너스는 2025년 1월 6일에 잠금 해제되었습니다. 스크린샷도 보내드립니다. 아니요, 제 계정에 보류 중인 출금이 없습니다. 여러 번 출금을 시도했습니다. 스크린샷도 보내드립니다. 모두 취소되었습니다. 채팅 내역은 여기에 업로드했습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어 여러분, Irwin Casino에서 추가 검증과 관련하여 업데이트가 있었는지 확인하고자 연락드립니다.
그들은 설명이나 기간을 제공했나요?
그리고 €3,200이 귀하의 카지노 계좌로 반환되었는지, 아니면 잔액이 €52로 남아 있는지 알려주시겠습니까?
카지노 측에서는 실종된 자금에 대해 구체적으로 어떻게 처리했는지 밝혔나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 아니요, Irwin Casino에서 아무런 소식이 없습니다. 제 계좌 잔액은 아직 52유로입니다. 아니요, 화면 앞에 앉아 고객 지원팀과 채팅을 하면서 계좌 잔액이 단계적으로 줄어드는 것을 확인할 수 있었습니다. 정확한 금액은 모르겠지만, 처음에는 3,200유로, 그다음에는 2,800유로, 그다음에는 2,000유로, 그다음에는 1,700유로로 줄어들다가 결국 52유로에 도달했습니다. 아니요, 누락된 금액에 대한 안내는 없었습니다. 보너스 금액을 입금하고 세 번 베팅해야 한다는 안내를 받았습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어 여러분, 이것이 입금 보너스인지, 아니면 무입금 보너스인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
그리고, 보너스는 어떻게 활성화하셨나요? 어디서 혜택을 받으셨나요? (예: 이메일, 카지노 웹사이트 또는 다른 곳에서)
카지노에서 이 보너스와 관련된 구체적인 이용 약관을 받았나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어님, 귀하의 계정에는 1월의 보너스가 표시되어 있는데 출금은 8월에 이루어진 이유를 설명해 주시겠습니까?
Irwin Casino의 이용 약관, 특히 무입금 보너스의 경우 엄격한 제한이 있습니다. 이용 약관 에서 다음과 같은 조항을 발견했습니다.
10.2.7 무입금 보너스 베팅 후 획득하는 최대 당첨금은 보너스 약관에 달리 명시되지 않는 한 보너스 금액의 10배입니다. 당첨금이 한도를 초과하는 경우, 베팅 요건을 충족하는 즉시 잔액에서 차감됩니다.
무입금 보너스 베팅 후 출금 가능한 최대 금액은 보너스 약관에 별도로 명시되지 않는 한 보너스 금액의 10배입니다. 해당 한도를 초과하는 금액은 잔액에서 차감됩니다.
따라서, 귀하의 상금이 입금 없는 보너스에서 나온 것이라면, 이는 귀하의 잔액이 상당히 줄어든 이유를 설명할 수 있습니다. 카지노가 귀하의 출금 한도를 보너스 금액의 10배로 제한했을 수 있기 때문입니다.
게다가, 카지노에서 무입금 보너스 출금을 허용하기 전에 입금과 그 입금액의 3배에 달하는 베팅을 요구하는 경우가 실제로 매우 흔합니다.
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