홈 화면컴플레인iviCasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

iviCasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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블랙 포인트: 60

양: €168

iviCasino
안전 지수:낮음
제출: 2023.06.05 | 해결되지 않은 : 2023.07.17
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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스페인 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 먹튀검증 업체로부터 아무런 답변을 받지 못하여 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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5월 25일부터 인출을 기다리고 있습니다.

이틀에 한 번씩 메일로 연락을 시도했지만 받지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Jorolar89님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Jorolar89님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.

결제를 받지 못했습니다. 내 문서가 업로드됨(DNI 및 PayPal 결제 수단 데이터 캡처)

그리고 보낸 메일에 대한 답장도 받지 않습니다.

당신의 일에 대한 인사와 감사

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Jorolar89. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 카지노에서 귀하의 문서를 확인했는지 알려주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Kristina, 카지노에서 이메일을 보내지 않았습니다. 단지 인출이 처리를 위해 수락되었다는 것뿐입니다. 제가 새로운 인출을 할 때마다 도착하는 이메일입니다. 인출을 취소했고 이에 대한 요청을 재전송했습니다(PayPal을 통해).

저는 보너스를 받은 적이 없으며 약간의 상금(€68)이 있습니다.

2023년 5월 11일 소득 100

2023년 6월 6일에 새로운 인출 168

모두 제일 좋다

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에 연락하기 전에 마지막으로 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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Jorolar89 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나. 어떻게 요청하셨는지, 약 7일 전에 제공해주신 이메일로 정보를 보내드렸습니다. 메일 스크린샷을 보내드립니다. file

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공공의
공공의
1 년 전
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Jorolar89님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Jorolar89,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 iviCasino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.


iviCasino님께,

플레이어 탈퇴 진행 상황에 대한 업데이트를 요청할 수 있습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스!

내 부분은 아직 기다리고 있습니다. 보류 중인 금액을 날짜와 함께 캡처하여 보내드립니다.

도움을 주셔서 감사합니다. file

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Jorolar89님,


나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.


시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.


이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


친애하는,

토마스

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