iWild Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €700

iWild Casino

안전 지수:높음 제출: 2023.09.20 | 케이스 종결 : 2023.10.05

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전

오리지날번역

그리스 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 기존 카드에 대한 소유권 증명을 제공했음에도 불구하고 카지노가 지불을 거부하고 있다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 추가 정보 및 증거에 대한 우리의 요청에 응답하지 않았습니다. 따라서 우리는 문제를 더 자세히 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의

gkaragunis86

초보

공공의

7 개월 전

오리지날번역

여러 카드에서 여러 번 입금한 후 700€를 얻었습니다. 그들은 나를 확인하고 모든 것이 양호하지만(주소, 신분증, 운전 면허증 등) 내 카드 사진을 요구했습니다. 그런데 최근 내 카드 중 하나가 손상되어 새 카드로 교체하기 위해 은행에갔습니다. 그리고 나는 그것을 오래된 것을 버렸습니다. 그들은 내 예전 사진을 요구하지만 나는 그것을 줄 수 없습니다. 물론 다른 모든 카드에서 나는 그들에게 사진을 주었습니다.

그들은 내 카드가 오래된 카드라는 것을 증명하기 위해 일종의 유효한 은행 명세서를 가지고 있다고 말했습니다. 물론 오늘 은행에 갔는데 취소된 카드에 대해 iwild 카지노에 줄 특정 문서가 없다고 했습니다. 그들은 PC에서 그것을 볼 수 있지만 나에게 스크린샷 등을 제공하는 것은 그들의 정책에 위배됩니다. 그들은 나에게 나의 기존 카드 정보가 모두 인쇄된 종이를 선물로 줬고 거기에는 물론 그리스어로 ΑΚΥΡΗ라고 적혀 있는데 이는 유효하지 않음을 의미합니다. 그리고 그들은 그것을 나에게 호의로 주었습니다. 이것을 주는 데는 사용되지 않습니다.

나는 또 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 내가 준 다른 모든 문서가 유효함에도 불구하고 그들은 나에게 돈을 주기를 거부합니다. 그들은 내가 대화하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 다른 사람이 아닙니다. 상금은 스크릴을 통해 다른 카드에서 나왔으며 물론 확인되었습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

7 개월 전

오리지날번역

gkaragunis86님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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