홈 화면컴플레인iWild Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

iWild Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €6,000

iWild Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.07.07 | 케이스 종결 : 2023.07.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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오스트리아에서 온 플레이어는 자신의 카지노 계정에 액세스할 수 없으며 카지노가 오스트리아에서 허가되지 않았기 때문에 지불된 상금을 제외한 모든 예치금을 회수하려고 합니다. 우리는 라이센스 문제를 다루지 않기 때문에 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에는 오스트리아 도박 라이센스가 없습니다. 지원이 내 이메일에 응답하지 않습니다. 예금에 대한 다양한 영수증이 있습니다. 이제 계정이 차단되었습니다. 더 이상 액세스할 수 없지만 차단되기 전에 모든 증거를 수집하여 예금이 총 약 6000€의 금액을 문서화할 수 있습니다. 이미 언급했듯이 iwild Casino는 오스트리아에서 유효하지 않은 Curacao의 도박 라이센스를 가지고 있습니다. 오스트리아에서는 단 하나의 플랫폼(win2day)만이 합법적으로 도박을 제공할 수 있습니다. 따라서 나는 정확히 €800에 해당하는 지불된 상금을 뺀 모든 예금을 회수합니다. 모든 영수증은 첨부 파일 아래에 업로드됩니다. 제가 말했듯이 합법적이고 유효한 라이센스가 없기 때문에 Casino iwild와 고객 사이에 유효한 법적 계약이 있을 수 없습니다. iwild Casino 지원이 응답하지 않아 불만을 제기하고 있습니다. 첨부파일은 사진으로 최대 5개까지 올릴 수 있는데, 총 24장까지 올릴 수 있어서 여기에 있는 모든 사진을 올릴 수 없으니 나머지 사진과 증빙서류를 어떻게 보내드릴지 연락부탁드립니다. 매우 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Noel1337님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

유감스럽게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 당신의 요점은 이해하지만 슬프게도 우리는 당신을 도울 위치에 있지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 적법성을 강제할 권한이 없습니다.

카지노에서 귀하의 계정을 차단한 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?

KYC 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 고객 지원 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Veronika, 빠른 회신에 감사드립니다. 증거가 포함된 총 3개의 이메일을 보냈습니다. 매우 감사합니다.


친애하는

RS

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

도박 문제로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?

중독으로 인해 스스로 배제되기를 원하는 라이브 채팅을 요청하셨습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 방금 실시간 채팅으로 예치금 환불을 요청했습니다. 그게 내 요점이기도 합니다. iWild에서 보증금을 돌려받고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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채팅 녹취록을 보내주실 수 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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라이브 채팅으로만 요청을 했기 때문에 채팅 로그가 없고, support@iwildcasino.com로 연락해야 한다는 답변이 하나뿐이었습니다. 나는 그들에게 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 오늘까지 답변을 받지 못했습니다. 그런 다음 kyc@iwildcasino에도 편지를 보냈습니다. 오늘까지 답변을 받지 못했습니다. iwildcasino는 오스트리아에 대한 유효한 라이센스가 없기 때문에 환불을 원하고 그렇게 할 모든 권리가 있습니다. 도와주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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고객 지원 및 KYC 부서에 보낸 이메일을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 당신에게 이메일을 보냈습니다. 친애하는

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다, Noel1337.

죄송하지만 앞서 언급한 바와 같이 저희 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 또한 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청하지 않았으므로 보증금 환불 대상이 아닙니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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