홈 화면컴플레인iWild Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

iWild Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €790

iWild Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.25 | 해결 : 2024.02.27
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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일본 선수는 보안 검색 결과 규칙 위반이 확인된 후 계정이 비활성화되었습니다. 카지노는 그가 액티브 보너스로 플레이하는 동안 전략을 사용했다고 비난했는데, 이는 보너스 남용으로 간주되는 행위로, 플레이어의 모든 상금이 무효화되었습니다. 해당 플레이어는 자신이 어떠한 규칙도 위반하지 않았으며 환영 제안을 활용했을 뿐이라고 주장했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 그들은 플레이어의 계정 잔액에 790€의 합계를 복원하기로 결정했습니다. 그러나 해당 플레이어는 자신의 계정에 액세스하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 다시 개설되었고 자금이 입금되었음을 확인했습니다. 플레이어는 인출이 처리되기 전에 KYC 확인을 완료해야 했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정에 접근할 수 있음을 확인하고 인증 절차를 완료했습니다. 그런 다음 그는 인출을 신청하고 자금 수령을 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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개인적인
개인적인
9 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
9 개월 전
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태평한life0125 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 이러한 규칙을 위반하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 귀하가 환영 제안을 활성화했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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9 개월 전
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당신의 답변에 감사드립니다.


이용약관도 확인해 봤습니다.

나는 환영 제안을 활용하고 플레이할 수 있는 게임을 플레이하고 있었습니다.

전략에 대해 질문하는 이메일을 보냈으나 카지노 측에서는 아무런 응답이 없었고, 이메일을 보낸 후에도 답변이 없었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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easygoinglife0125님, 협조해주셔서 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam(Adam)에게 전달하겠습니다. adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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이해합니다.

귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 easygoinglife0125님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 iWild Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 iWild Casino,

플레이어의 계정을 차단하고 자금을 몰수한 것에 대해 좀 더 구체적인 설명을 제공해 주실 수 있나요?

감사합니다.

아담

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Casino Guru 및 태평한life0125.


게임 이력을 철저히 검토한 후 우리의 분석은 Guru의 평가와 일치합니다.

따라서 우리는 플레이어의 계정 잔액에 790€의 합계를 복원하기로 결정했습니다.

이 결정은 긍정적인 게임 경험을 제공하려는 우리의 약속을 반영하여 우리 운영의 공정성과 투명성을 보장합니다.

또한, 우리는 플레이어가 출금을 요청할 권리를 행사할 권리가 있음을 확인하고 그에 따라 계정을 관리할 수 있는 전체 액세스 권한을 부여합니다.


공손히,

아이와일드 카지노 대표

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공공의
공공의
8 개월 전
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iwildcasino님, 답변 감사드립니다.


내 계정에 액세스하기 위해 로그인을 시도했지만 액세스할 수 없습니다.

왜 이런거야?

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공공의
공공의
8 개월 전
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아이와일드카지노님, 답변 감사드립니다.


이제 플레이어가 계정에 액세스하여 출금할 수 있는지, 아니면 계속 플레이할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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8 개월 전
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카지노 전문가님께,


고객의 계좌가 개설되었으며 자금이 계좌에 입금되었습니다.


이제 우리는 고객이 KYC 인증을 완료한 후 출금이 처리되기를 기다리고 있습니다.


공손히,

아이와일드 카지노 대표

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공공의
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8 개월 전
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아이와일드카지노 업데이트 감사드립니다.


태평한life0125 님,


필수 서류를 제출하고 확인을 완료하시면 알려주세요.


감사합니다.

아담

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공공의
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8 개월 전
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이제 귀하의 계정에 로그인하실 수 있습니다.

그리고 본인인증이 완료되어서 지금 출금을 기다리고 있는 상태입니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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easygoinglife0125 추가정보 감사드립니다.


철회가 접수되면 알려주시기 바랍니다. 그러면 문제가 해결된 것으로 간주됩니다.


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 그것을있어.


귀하의 인출이 접수되는 즉시 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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1월 수강신청이 취소된 사실을 모르고 어제 출금신청을 했습니다.


며칠 내로 돈이 인출될 것 같은데, 돈이 도착하는 대로 여기에 신고하겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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방금 출금신청을 완료했고, 제 계좌로 돈이 입금되었습니다.


정중한 답변을 주신 카지노 및 카지노 전문가에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. easygoinglife0125 님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련된 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


아담

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