앨버타 출신의 플레이어는 상금 인출을 위해 확인을 수행했지만 특정 은행 세부 정보의 스크린샷을 제공할 수 없어 승인되지 않았습니다. 그들은 인출할 수 없는 상금으로 3200달러를 얻었습니다. 플레이어는 온라인 뱅킹 프로필과 명세서의 스크린샷을 제공했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 검증 프로세스가 진행 중임을 확인했으며 재무 부서와 연락하여 요청한 스크린샷에 대한 대체 솔루션을 찾을 것입니다. 불만처리팀은 해당 플레이어에게 추가 정보를 요청했으나 해당 플레이어가 응답하지 않아 불만사항이 거부되었습니다.
안녕하세요 계좌를 개설했는데 출금을 위해 필요한 서류를 제출하여 계좌를 확인해야 했습니다. 서류를 제출하고 계좌가 인증되었기 때문에 출금을 진행했습니다. 그런 다음 KYC로부터 내 온라인 뱅킹 프로필(환승, 계좌 번호 등)에 있는 은행 기관 세부 정보의 스크린샷을 포함한 추가 정보가 필요하다는 이메일을 받았습니다. 내 은행 온라인 플랫폼에는 해당 정보가 표시되지 않는다고 답장하여 다음으로 이동했습니다. 해당 정보의 사본을 얻기 위해 은행에 가서 대신 그런 방법으로 보냈습니다. 그들은 은행 명세서를 받지 않으며 내 온라인 뱅킹 정보의 스크린샷이 필요하다고 응답했습니다. 불가능합니다. 출금 대기중인 $ 3200이 있습니다.
친애하는 파렌매더님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
내 온라인 뱅킹에는 내 계좌와 계좌 번호가 있지만 요청한 내 주소 세부 정보와 은행 기관, 대중 교통 및 계좌 번호가 포함된 요청하는 특정 화면이 없습니다.
나는 이메일을 통해서만 etransfer를 수행했으며 은행 송금이 필요하지 않습니다.
추가적으로 요청한 정보를 보냈지만 인쇄된 내용이므로 은행에 가서 받아야 했습니다. 나는 우리 사이의 서신을 당신에게 전달했습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Farrenmather님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 파렌매더님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
iWild Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 문서를 받았는지 알려주시겠습니까? 플레이어가 요청한 뱅킹 앱 스크린샷을 제공하는 것이 불가능하다고 주장하는 경우 플레이어의 결제 방법을 확인할 수 있는 다른 옵션이 있습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
Casino Guru 및 Farrenmather님께,
귀하의 계정에 대한 확인 절차가 현재 진행 중입니다. 당사는 규제 의무의 일환으로 이 프로세스를 완료하기 위해 귀하에게 특정 문서를 요청했습니다.
귀하의 확인 절차에 필요한 서류가 포함된 후속 이메일을 보내드리겠습니다.
또한, 귀하의 온라인 뱅킹에서 얻을 수 없는 스크린샷에 대한 대체 솔루션을 찾기 위해 재무 부서와 연락할 것입니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하며, 이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.
아이와일드카지노 담당자님 감사합니다
아이와일드카지노님 답변 감사드립니다.
친애하는 Farrenmather님, 귀하에게 요청한 다른 특정 문서가 무엇인지, 그리고 이미 해당 문서를 제공했는지 알려주실 수 있나요?
