홈 화면컴플레인iWild Casino - 플레이어의 상금은 보너스 기준에 따라 반복적으로 차감됩니다.

iWild Casino - 플레이어의 상금은 보너스 기준에 따라 반복적으로 차감됩니다.

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양: €800

iWild Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.11 | 해결 : 2024.07.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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포르투갈 출신의 플레이어는 Iwild Casino에서 보너스로 650유로를 얻었고 초과 보너스 금액을 공제한 후 124유로가 남았습니다. 800유로를 따고 다시 인출을 시도하자 카지노는 보너스 기준을 인용해 거의 전액을 다시 공제했습니다. 불만처리팀이 개입하여 카지노와 소통한 후, 카지노는 게임의 기록을 검토하고 플레이어의 계정에 675.6유로를 복원했습니다. 플레이어는 제한 사항으로 인해 자신의 계정을 취소하기로 결정했지만 불만 처리 팀의 지원에 감사를 표했습니다. 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. Iwild Casino에서 보너스로 플레이하면서 650유로를 달성했습니다. 제가 인출했을 때 그들은 초과 보너스 금액을 공제하여 124유로를 남겼습니다. 모든 것이 정규화된 후에는 명확한 균형이 잡혔습니다. 나는 플레이하여 800 유로에 도달했습니다. 그 금액을 인출했는데 또 다시 보너스로 플레이 중이라 불가능하다고 했고, 거의 800유로를 다 빼내고 다시 124유로가 남았습니다. 그들은 보너스 기준 때문이라고 주장했는데, 비록 이것이 나의 첫 인출 시 이미 적용되었음에도 불구하고 말입니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 telmomvmp 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. iWild Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 활성화하고 플레이한 보너스 베팅이 완료되었을 때 알림을 받은 적이 있나요?
  • 귀하의 상금 상한선은 두 번, 즉 보너스 베팅을 완료한 후, 그리고 남은 잔액으로 더 많은 플레이를 한 후에 이루어졌다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕 토마스,


우선, 빠른 응답에 감사드립니다.


나는 그들에게 말했고 그들은 내 상금에 관계없이 124유로만 인출할 수 있을 것이라고 대답했습니다. 그것이 보너스에 규정된 것이기 때문에 그들이 나에게서 인출할 상금의 초과 금액이었습니다. 보너스 없이 또 입금했습니다. 예, 저는 인출 후 잔액에 넣어준 124유로를 계속 사용하고 있었는데, 그 가치는 항상 보너스와 관련이 있었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 telmomvmp님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 텔맘vmp님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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고마워요 파벨!

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Casino Guru 및 telmomvmp!


이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.


문제를 조사하려면 시간이 더 필요합니다.


우리는 이 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있으며 최대한 빨리 업데이트해 드리겠습니다.


친애하는,


아이와일드 카지노

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공공의
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4 개월 전
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아이와일드 카지노, 안녕하세요! 업데이트가 있었나요?

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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Casino Guru 및 telmomvmp


게임의 역사를 면밀히 검토한 후, 우리는 결정을 바꾸기로 결정했습니다.


따라서 우리는 플레이어의 계정 잔액에 €675.6의 금액을 복원하기로 결정했습니다.


이 결정은 긍정적인 게임 경험을 제공하려는 우리의 약속을 반영하여 우리 운영의 공정성과 투명성을 보장합니다.


공손히,

아이와일드 카지노 대표

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공공의
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4 개월 전
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카지노 팀이 현재 회의 중이어서 응답할 수 없기 때문에 타이머를 일주일 더 연장합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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아이와일드카지노 담당자님, 감사합니다!


telmomvmp, 자금을 인출하거나 계속 플레이할 것인지 알려주세요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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좋은 아침입니다. 이미 계정을 취소했습니다. 플레이어에 대한 제한사항이 너무 많습니다.


이 상황/해명을 신속하게 해결해 주신 Casino Guru님께 미리 감사드립니다.


정말 관리자부터 사용자까지 여러분 모두가 제 상황에 대해 간단하게 답변하고 명확하게 설명해주셔서 훌륭했습니다. 나는 당신이 하는 일에 탁월하다는 것을 알기 때문에 카지노를 확인하고 싶을 때 당신 때문에 안전하다고 느낍니다.


모든 것에 감사드리며 계속해서 훌륭한 일을 해주세요!!!!



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공공의
공공의
4 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. telmomvmp님, 귀하의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


파벨 K


Casino.Guru

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