이탈리아의 플레이어는 20일 전에 요청한 출금과 관련하여 무응답 KYC 및 지원 팀과 문제에 직면했습니다. 입금을 했음에도 불구하고 수혜자 이름을 얻을 수 없었고 답변이 없는 이메일로 리디렉션되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 커뮤니케이션을 촉진하여 도움을 주려고 했지만 플레이어는 필요한 서류에 대한 여러 요청에 응답하지 못했습니다. 궁극적으로 불만은 플레이어의 협조 부족으로 인해 거부되었습니다.
KYC와 지원팀 모두 저에게 응답하지 않습니다. 채팅은 저를 이메일로 리디렉션하여 책임을 떠넘기고 있습니다. 이메일은 응답하지 않습니다. 출금을 요청한 지 20일이 넘었습니다. 입금을 했지만 입금 수혜자 이름을 찾을 수 없고, 그들은 저에게 알려주지 않습니다.
친애하는 Nihu888님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
이미 입금되었습니다.
무료 스핀으로 상금을 모으세요.
이전에 찍은 적이 없음.
그들은 스크린샷을 요청하지만 Revolut에서는 다른 휴대폰으로 찍은 스크린샷과 계정 소유권 인증서를 보내는 것을 허용하지 않습니다.
하지만 그들은 대답하지 않습니다....
Nihu888님, 답변 감사합니다. 귀하와 귀하가 저장한 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
그들은 계속해서 제 Revolut 계정의 스크린샷을 요구했어요... 하지만 Revolut에서는 스크린샷을 허용하지 않아요... 그래서 저는 모든 데이터가 포함된 제 계정의 공식 문서와 휴대전화에서 휴대전화로 계정 사진을 보냈어요.
Nihu888님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Nihu888!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
친애하는 Pavel과 Nihu888에게,
저희는 이 상황에 관해 관련 부서에 연락하여 정보를 요청하겠습니다.
문의 사항을 받으면, 우리가 받은 답변을 다시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
iwildcasino 담당자.
친애하는 파벨,
플레이어 검증에 대한 정보를 명확히 했습니다. KYC 부서는 플레이어에게 문서를 요청하는 여러 편지를 보냈지만, 플레이어는 모든 요청을 무시했습니다. 저희는 플레이어에게 KYC 편지에 응답하고 검증을 통과하기 위해 필요한 모든 요청 문서를 어떤 형식으로든 제공해 달라고 요청합니다.
감사합니다,
iwildcasino 담당자.
저는 이미 동일한 문서를 여러 번 보냈습니다...답변이 없는 건 그쪽입니다...답변이 있다 하더라도...일주일 후에 답변을 줍니다...
Revolut에서는 스크린샷을 찍을 수 없습니다...저는 이미 모든 사진을 보냈습니다
Nihu888님, 카지노의 KYC 요구 사항과 그에 대한 모든 문서가 담긴 마지막 이메일을 보내주세요. 그러면 저희가 함께 적절한 해결책을 찾아보도록 하겠습니다. 의사소통 문제(예: 이메일이 스팸으로 이동)이거나 문서 문제일 수 있으므로, 지금은 제출하신 모든 내용이 충분한지 확인하고 싶습니다. 모든 문서가 정상이라면 카지노와 소통하여 해결책을 마련하겠습니다.
모든 정보는 내 이메일로 보내주세요: pavel.k@casino.guru .
Nihu888님, 저는 당신으로부터 이메일을 받지 못했습니다. 제 이메일 주소 뒤에 실수로 점을 추가했는지 확인해 주세요. 가끔 실수로 그런 일이 발생합니다. 이메일을 다시 한 번 보내 주세요. pavel.k@casino.guru
Nihu888, 저는 당신에게서 이메일을 받지 못했습니다. 다시 한 번 보내주시고, 보낸 이메일의 스크린샷을 여기, 스레드에 보내주세요. 마지막 기회입니다. 7일 이내에 보내지 않으면, 귀하의 불만은 협조하지 않은 것에 대한 이유로 거부됩니다.
알겠습니다. 첫 번째 이메일이 제 이메일 주소로 전송되었고 끝에 ","가 붙은 것을 보았습니다. 두 번째 이메일이 수정되었는지는 잘 모르겠지만, 아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 카지노에서도 귀하로부터 이메일을 받지 못했으므로, 귀하의 이메일에 문제가 있는 것 같습니다. 다른 주소로 먼저 문서를 보내 주시고, 제가 받으면 같은 주소에서 카지노로 보내 주시면 됩니다.
이것은 당신이 이미 나에게 보낸 것과 같은 스크린샷입니다. 다른 이메일 주소를 사용하여 나에게 문서를 보내주세요. 내가 문서를 받지 못하면, 우리의 요청을 준수하지 않는다는 이유로 당신의 불만을 거부할 것입니다.
수천 개의 카지노 사이트에 등록했고 200개가 넘는 카지노에 가입했으며...수많은 이메일을 보냈고...25년 넘게 아무도 내 이메일에 문제가 있다고 말한 적이 없습니다...어휴...
친애하는 Nihu888님,
마침내 다른 이메일에서 귀하의 정보를 받았습니다. 문제는 실제로 귀하의 이메일 주소에 있는 것 같습니다. 다른 도메인에서 주고받는 편지가 더 이상 지원되지 않거나 다른 버그일 수도 있습니다. 중요한 것은 이제 귀하의 문서가 있다는 것입니다.
iWild Casino님께,
플레이어의 문서가 담긴 이메일을 귀사로 리디렉션하는 게 가능할까요? 아니면 플레이어가 직접 카지노에 등록된 이메일이 아닌 다른 이메일을 사용하여 보내는 게 나을까요?
친애하는 파벨 님 ,
우리는 해당 상황에 대해 KYC 부서로부터 답변을 받았습니다.
해당 선수에게는 여러 차례의 설명과 사례가 담긴 편지가 전달되었으나, 아직까지 아무런 답변이 제공되지 않았습니다.
플레이어께는 요청하신 모든 서류가 올바르게, 올바른 이메일 주소로 전송되었는지 확인해 주시기를 요청드립니다.
플레이어에게 보낸 마지막 알림은 2025년 1월 30일에 전송되었지만, 아무런 응답을 받지 못했습니다.
만약 플레이어가 자신의 사서함에서 편지를 보내는 데 문제가 있는 경우, 편지를 보낼 이메일 주소를 여기에 미리 알려주시고, 플레이어가 소유한 다른 사서함으로 문서를 보내주시기 바랍니다.
아래에서 KYC 부서에서 플레이어에게 보낸 요청을 복제하겠습니다.
우리는 이전 편지에서 귀하에게 요청한 다음과 같은 서류를 기다리고 있습니다.
다음 정보가 포함된 개인 온라인 뱅킹 프로필의 스크린샷:
- 은행계좌번호 / IBAN(국제은행계좌번호)
- 은행 ID / BIC (은행 식별 코드)
- 수혜자의 자세한 주소(우편번호, 거리, 도시, 국가)
요청하신 모든 서류는 다음 주소로 보내주시기 바랍니다.
감사합니다,
iwildcasino 담당자.