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iWild Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €438

iWild Casino
제출: 2025.01.29
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

4d 23h 35m 43s

사례 요약

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포르투갈의 플레이어가 당사에 연락하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 해당 플레이어는 지금까지도 상금을 받지 못했습니다.

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공공의
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2025년 1월 24일, 저는 이 웹사이트에 디지털로 생성된 일회성 구매 카드를 통해 40유로를 입금했습니다. 이 첫 입금 후, 다른 모든 입금은 직접 전화번호로 이루어졌고, 아무런 문제가 없었습니다. 처음에는 확인이 빠르고 매우 순조로웠습니다. 상금에 만족한 후, 출금을 시도했고, 처음에는 모든 것이 완벽하게 괜찮아 보였습니다.


그런 다음 KYC에 대한 이메일을 받았는데, 이 불만에 첨부된 모든 파일에서 볼 수 있듯이, 저는 가능한 모든 은행 및 개인 정보를 보냈습니다. 6일이 지나고 "재무부"에서 보낸 이메일 비율이 매우 낮아진 후에도, 그들은 각 이메일 상호 작용에서 다른 종류의 문서가 필요하다고 주장했습니다. 사진에서 볼 수 있듯이 일종의 "지연" 기술입니다. 많은 "지원" 사람들이 각 상호 작용에서 저에게 다르고 새로운 지침을 주었다는 것을 보여주기 위해 일부 채팅 대화는 여기에 포함시키고 싶었기 때문에 삭제했습니다.


하지만 제 돈은 이 웹사이트에 보관되고 있으므로, 이것을 시도하는 사람을 추천하지 않습니다. 이들은 어떻게든 시간을 끌려고 하고, 출금 한도와 금액 제한으로 상금을 돌려받지 못하게 하려고 할 것이기 때문입니다.


다른 사용자로부터 알 수 있듯이, 이 웹사이트에서는 이런 것이 표준 관행인 듯합니다. 왜 평점이 그렇게 높은지 알 수 없습니다. 아마 또 다른 사기일 겁니다.


요약하자면, 저는 실제 카드를 소유하지 않으며, 카드에 이름을 제공할 수도 없고, 뒷면 커버가 없는 휴대전화 앱에서 디지털로 제작된 문서도 제공할 수 없습니다. 사이트에서 지침이 끊임없이 변경되는 것을 주목하세요. 아마도 자동 응답 텍스트일 것입니다. 무엇을 요구하는지 명확하게 이해할 수 없으며, 제공하려는 정보에 관심이 없는 것 같습니다.


저는 이 문제를 쉽게 해결하기 위해 그들에게서 어떤 유형의 실제적인 대응을 보고 싶습니다. 하지만 KYC 장벽을 통과한 후에도 플레이어와 아무런 관련이 없는 문제로 인해 지불이 지연된다는 불만이 많습니다.


내일은 이 문제를 해결하기 위한 마지막 시도로 은행에 갈 것입니다. 하지만 이 웹사이트는 고객에게 돈을 지불하거나 돕는 데 관심이 없기 때문에 제 것이 될 만한 것을 얻을 희망은 거의 없습니다.


만약 Casino Guru가 어떤 식으로든 도움을 줄 수 있다면, 저는 정말 감사할 것입니다. 감사합니다.

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공공의
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안녕하세요 jfrferreiradasilva 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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안녕하세요. 매우 빠른 답변 감사합니다.


문제는 지금 KYC에 더 있습니다. KYC 프로세스를 완료하는 데 필요한 한 가지 문서에 대한 지침이 매우 구체적이지 않고 명확하지 않으며 계속 변경됩니다. 저는 이 검증 프로세스가 순조롭게 진행되도록 충분히 많은 것을 보냈고, 요구했고, 요청했습니다.


그러면 실제로 필요한 것은 무엇일까?


그들로부터 구체적인 도움은 없었습니다.


제가 말했듯이, 이른바 필요한 문서를 얻기 위한 마지막 시도는 내일 제 은행에서 이루어질 것입니다. 그들이 요구하는 것을 얻을 수 없다면, 어떻게 해야 할까요? 저는 그들에게 여러 은행과 개인 정보를 보냈습니다.


그리고 그것은 끊임없이 지연시키는 전략처럼 보입니다.


문안 인사

조앙 수***


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은행에 가서 이미 건네받은 모든 정보를 보여준 후, 그들은 모든 정보가 검증에 충분하다고 재빨리 지적했습니다. 그리고 저는 제 자금을 인출할 수 있을 것입니다.


그들은 이미 사기의 근거를 찾아내고 내 계좌에서 그들의 웹사이트로 입금된 모든 금액을 환불하는 절차를 시작했습니다.


일이 이렇게까지 진행된 건 부끄러운 일이에요. 저는 이 과정의 나머지 부분을 기다리며 지켜보는 데 아무런 문제가 없습니다.


만약 그들이 출금을 허용한다면, 저는 즉시 은행과 보안 당국에 전화해서 문제가 해결되었다고 보고할 것입니다. 그것은 그들의 몫입니다.

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지난번 시도에서 은행에서 승인한 모든 서류를 보냈지만 확인이 거부되었고, 이제는 영상을 찍으라는 지시가 내려졌습니다.


제 은행은 사기 절차를 진행하고 환불을 요청하고 싶어합니다. 저는 그들에게 필요한 모든 서류와 이 웹사이트 절차에 대한 증빙 서류를 제출했고, 그게 전부라고 생각합니다. 이 절차가 끝날 때까지 기다릴 것입니다. 포르투갈 법이 저를 이런 종류의 관행으로부터 보호하고 적어도 제가 입금한 돈은 반환될 수 있을 것입니다.


아마 제 은행이 그들과 접촉할 것이고, 어쩌면 그들이 검증을 받아들일지도 모릅니다. 더 이상 크게 신경 쓰지 않아요. 제 손에 달린 일이 아니거든요.



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공공의
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친애하는 jfrferreiradasilva님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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안녕 닉


제 불만에 대한 댓글에서 설명했듯이, 이 모든 상황은 큰 범위에서 인출 문제로 이어집니다. 하지만 가장 큰 문제는 iWildCasino가 MBWAY 앱에서 ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD로 입금한 사람이라는 충분한 증거로 제 은행을 검증한 문서와 정보를 허용하지 않는다는 것입니다. 이 앱은 iWildCasino에 제공한 것 이상으로 어떤 종류의 스크린샷이나 비디오도 촬영할 수 없습니다. 제 CGD(PT) 은행 앱도 동일한 문제가 있는데, 보안 조치입니다. 따라서 KYC 문서를 허용하지 않습니다. 제 은행은 이것만으로도 충분하다고 말했습니다. 입금 시간과 모든 유형의 개인 정보를 통해 제가 카드 소유자임을 명확히 확인합니다.


제가 은행에 이 모든 정보를 제공한 후, 은행은 스스로 문제를 해결하기로 결정하고 법적 절차를 시작했습니다.


IWildCasino는 제가 보낸 문서에 전혀 관심이 없습니다. 다른 사용자의 불만을 보면 알 수 있듯이, 그들은 사람들에게 돈을 돌려주는 데 전혀 관심이 없습니다.


저는 은행에서 다음 단계가 무엇인지 설명하는 또 다른 연락을 기다리고 있을 뿐입니다. 저는 iWildCasino가 지원 및 재무 팀을 통해 상황을 이해하고자 하는 관심이 없다는 것을 증명했기 때문에 이 상황을 용이하게 하거나 이해할 것이라고 기대하지 않습니다. 그들은 그저 신경 쓰지 않습니다.


당신이 어떤 도움을 주든 감사하지만, 나는 이미 포기했습니다. 내 은행은 내 예금을 회수하려고 할 것이고 그게 내 추측입니다.

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친애하는 jfrferreiradasilva,

카지노에 연락하기 전에 이 사건과 관련하여 귀하와 iWild Casino 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

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