홈 화면컴플레인J9.com Casino - 플레이어의 계정은 승리 후 차단됩니다.

J9.com Casino - 플레이어의 계정은 승리 후 차단됩니다.

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블랙 포인트: 341

양: $580

J9.com Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.09.08 | 해결되지 않은 : 2024.10.08
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 주 전
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러시아 출신의 플레이어는 한 달 동안 카지노에서 650달러를 잃었지만, 200달러를 입금하고 580달러를 이긴 후 계정이 차단되었고 카지노는 입금을 지불하지 않았습니다. 플레이어는 즉시 계정을 확인하고 실제 돈으로만 플레이했지만 카지노는 그가 비정상적인 베팅을 했다고 주장했습니다. 카지노에 해명을 위해 여러 번 연락했지만 아무런 응답이 없었고 카지노는 현재 무면허 상태입니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 이 카지노에서 한 달 동안 650달러를 잃었어요. 하지만 마지막 입금 금액 200달러를 넣고 580달러를 이겼을 때 그들은 제 계정을 차단하고 입금한 돈조차 지불하려 하지 않았어요!

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 ilya998,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 J9.com Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.


  • 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
  • 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
  • 카지노로부터 차단된 계정과 관련하여 어떤 설명을 받았나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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등록하자마자 바로 계정을 확인했고, 실제 돈으로만 플레이했습니다(단 한 번도 출금하지 않았고, 630달러만 입금했습니다). 카지노에서는 제가 비정상적인 베팅을 한다고 합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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ilya998님께,

카지노 게임이나 스포츠 베팅에 참여했는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 플레이하고 있던 게임 유형을 구체적으로 지정해 주시겠습니까? 가능하다면 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. nikolas.b@casino.guru .

귀하의 도움에 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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나는 스포츠와 카지노에 베팅을 해왔습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Ilya998님,

이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 이렇게 하면 귀하의 계정이 차단된 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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그들은 나에게 이메일을 보내지 않고 내 개인 계정에 내가 비정상적인 베팅을 했기 때문에 내 계정을 차단했다고 썼습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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하지만 출금을 한 적이 없고 계좌에 전혀 돈이 없는데, 어떻게 비정상적인 베팅을 할 수 있을까요?


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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Ilya998님,

현재 귀하의 계정이 차단된 원인이 된 "비정상적인 베팅"에 대한 자세한 정보가 없으므로 귀하의 사례는 이제 저의 동료인 Peter에게 전달됩니다. peter.c@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.

이러한 베팅이 스포츠 베팅과 관련이 있는 경우, 우리는 카지노 관련 사항만 처리하므로 불만 사항을 종결해야 합니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,

ilya998, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 J9.com Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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좋아요


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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 현재 규정 변경으로 인해 라이선스를 받지 못했으므로 규제 기관에 불만을 더 제기할 수 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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