뉴질랜드의 플레이어는 자신이 요청하지 않았음에도 불구하고 자신의 계정에 자체 제외 요청이 적용된 것을 발견했습니다. 카지노는 6개월 기간이 끝나기 전에 제외를 해제하는 것을 거부했습니다. 그동안 그녀는 남은 잔액인 $588에 접근할 수 없었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 이전에 확인되었으며 이전에 성공적으로 자금을 인출했음을 확인했습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노와 연락을 시도했지만 응답하지 않았습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 분류됐다.
8월 18일에 Jackpot City에서 플레이하고 있었는데 다음 날 아침에 일어났는데 문제가 있었습니다. 그들은 내가 계정을 만든 최초의 카지노입니다. 거의 2년째 활동중인 계정입니다. 저는 8월 19일에 "귀하의 자체 제외 요청이 접수되었으며 성공적으로 적용되었습니다"라는 이메일을 받았습니다. 제 계좌에는 아직 $588.00가 남아 있었기 때문에 이 이메일을 요청한 적이 없었기 때문에 이 이메일을 읽는 동안 너무 화가 났습니다. 전날 밤(18/08) . 일주일 내내 내 계정에 다시 로그인하려고 노력했지만 아무 효과가 없었습니다. 또한 이 상황이 발생하고 연락하기가 어려웠기 때문에 매일 Jackpot City에 연락하려고 노력했습니다. 결국 오늘 밤(26/08) 나는 그들에게 연락하는 데 성공했습니다. 하지만 무슨 일이 일어났는지 내 관점에서 논의했을 때 그들은 무슨 일이 있어도 6개월 기간이 끝날 때까지는 자체 배제를 해제할 수 없다고 말했습니다. 나는 거기에 높은 금액의 활성 잔액이 있을 때 제외를 요청하지 않을 것이라고 그들에게 설명하려고 노력했습니다. 자기 배제가 이루어졌을 때 그 사람이 사용하고 있던 장치의 IP 주소를 나에게 제공할 수 있는지 물었고, 그들은 그 정보를 보유하지 않는다고 말했습니다. 하지만 나는 동의하지 않습니다. 그들은 단지 나를 돕고 싶어하지 않는 것 같습니다. 그래서 제가 여러분에게 도움을 요청하는 이유입니다.
natz17님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. JackpotCity Casino와 통신할 때 계정 폐쇄를 요청하거나 도박 문제를 제안한 적이 있습니까? 과거에 다른 카지노에서 자진 탈퇴한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 이전에 계정이 확인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 아니요 저는 폐쇄나 게임 문제를 요청한 적이 없으며 어떤 카지노에서도 자기 배제를 요청하지 않았습니다. 잠이 들어 전화기를 내려놓고 아침에 일어났더니 자기 배제가 성공했다고 합니다. . 나는 이메일을 보고 충격을 받았다.
귀하의 계정은 과거에 확인되었습니까? 카지노의 자체 배제 시행 이후 남은 활성 잔액에 대한 환불을 요청하려면 귀하의 계정이 확인을 거쳐야 합니까, 아니면 이전에 성공적으로 확인되었습니까?
안녕하세요. 저는 과거에 1회 이상 Jackpot City에서 자금을 인출했기 때문에 제 계정이 확실히 성공적으로 확인되었습니다.
이것이 귀하가 $588의 잔액을 확보하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
많은 감사
필요한 모든 정보를 제공해 주신 natz17님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
natz17님께,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
