홈 화면컴플레인JackpotCity Casino - 플레이어의 계정은 요청 없이 '자체 제외'됩니다.

JackpotCity Casino - 플레이어의 계정은 요청 없이 '자체 제외'됩니다.

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블랙 포인트: 95

양: NZ$588

JackpotCity Casino
제출: 2023.08.26 | 해결되지 않은 : 2024.12.26
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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뉴질랜드의 플레이어는 자신이 요청하지 않았음에도 불구하고 자신의 계정에 자체 제외 요청이 적용된 것을 발견했습니다. 카지노는 6개월 기간이 끝나기 전에 제외를 해제하는 것을 거부했습니다. 그동안 그녀는 남은 잔액인 $588에 접근할 수 없었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 이전에 확인되었으며 이전에 성공적으로 자금을 인출했음을 확인했습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노와 연락을 시도했지만 응답하지 않았습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 분류됐다.

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8월 18일에 Jackpot City에서 플레이하고 있었는데 다음 날 아침에 일어났는데 문제가 있었습니다. 그들은 내가 계정을 만든 최초의 카지노입니다. 거의 2년째 활동중인 계정입니다. 저는 8월 19일에 "귀하의 자체 제외 요청이 접수되었으며 성공적으로 적용되었습니다"라는 이메일을 받았습니다. 제 계좌에는 아직 $588.00가 남아 있었기 때문에 이 이메일을 요청한 적이 없었기 때문에 이 이메일을 읽는 동안 너무 화가 났습니다. 전날 밤(18/08) . 일주일 내내 내 계정에 다시 로그인하려고 노력했지만 아무 효과가 없었습니다. 또한 이 상황이 발생하고 연락하기가 어려웠기 때문에 매일 Jackpot City에 연락하려고 노력했습니다. 결국 오늘 밤(26/08) 나는 그들에게 연락하는 데 성공했습니다. 하지만 무슨 일이 일어났는지 내 관점에서 논의했을 때 그들은 무슨 일이 있어도 6개월 기간이 끝날 때까지는 자체 배제를 해제할 수 없다고 말했습니다. 나는 거기에 높은 금액의 활성 잔액이 있을 때 제외를 요청하지 않을 것이라고 그들에게 설명하려고 노력했습니다. 자기 배제가 이루어졌을 때 그 사람이 사용하고 있던 장치의 IP 주소를 나에게 제공할 수 있는지 물었고, 그들은 그 정보를 보유하지 않는다고 말했습니다. 하지만 나는 동의하지 않습니다. 그들은 단지 나를 돕고 싶어하지 않는 것 같습니다. 그래서 제가 여러분에게 도움을 요청하는 이유입니다.

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natz17님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. JackpotCity Casino와 통신할 때 계정 폐쇄를 요청하거나 도박 문제를 제안한 적이 있습니까? 과거에 다른 카지노에서 자진 탈퇴한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 이전에 계정이 확인되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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natz17 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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안녕하세요 아니요 저는 폐쇄나 게임 문제를 요청한 적이 없으며 어떤 카지노에서도 자기 배제를 요청하지 않았습니다. 잠이 들어 전화기를 내려놓고 아침에 일어났더니 자기 배제가 성공했다고 합니다. . 나는 이메일을 보고 충격을 받았다.

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귀하의 계정은 과거에 확인되었습니까? 카지노의 자체 배제 시행 이후 남은 활성 잔액에 대한 환불을 요청하려면 귀하의 계정이 확인을 거쳐야 합니까, 아니면 이전에 성공적으로 확인되었습니까?

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안녕하세요. 저는 과거에 1회 이상 Jackpot City에서 자금을 인출했기 때문에 제 계정이 확실히 성공적으로 확인되었습니다.


이것이 귀하가 $588의 잔액을 확보하는 데 도움이 되기를 바랍니다.


많은 감사

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 natz17님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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natz17님께,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.

natz17님께,

정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.

안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru

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