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JackpotCity Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 116

양: $900

JackpotCity Casino
제출: 2024.12.20 | 해결되지 않은 : 2024.12.26
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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미국의 플레이어는 JackpotCity에서 총 900달러가 넘는 출금을 시작한 후 계정 폐쇄에 직면했습니다. 카지노와 오랜 역사를 가지고 있음에도 불구하고 그는 자신의 위치를 조작하는 소프트웨어를 사용했다는 잘못된 고발을 받았으며 12월 18일 폐쇄 이후로 아무런 응답이나 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 이 문제를 중재하려고 시도했지만 JackpotCity의 무반응 정책으로 인해 카지노에서 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 폐쇄되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미쳤을 수 있으며 향후 관행을 재평가하게 되었습니다.

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저는 Jackpot City에서 제가 받은 대우에 매우 낙담했습니다. 우선 저는 카지노와 오랜 인연이 있다고 말씀드리고 싶습니다. 저는 수천 달러를 입금했고 올해 1월에 멋진 승리도 했습니다. 저는 많은 성공적인 출금과 무수한 성공적인 입금을 했습니다. 하지만 최근에 일어난 일은 저를 매우 화나게 했고, 날이 갈수록 저는 제 상금을 받지 못했습니다.


우선 저는 지난 주말에 몇 시간이고 플레이했고 12월 15일에 600달러가 조금 넘는 금액을 인출했습니다. 저는 다음 날과 그 이후의 날에도 계속 플레이했고 두 번 더 인출했는데, 한 번은 100달러가 조금 넘었고 두 번째는 200달러가 조금 넘었습니다. 지금까지는 제가 얻은 상금으로 900달러가 조금 넘습니다. 저는 모든 인출이 처리될 때까지 기다려야 했고 보류에서 처리로 넘어갔습니다. 그런 다음 3일 후인 12월 18일에 제 계좌가 폐쇄되었다고 통보를 받았습니다. 저는 서류를 제출하라는 말을 들었고(저는 몇 분 만에 그렇게 했습니다) 그 이후로 아무 소식이 없었습니다. 저는 휴대전화에 제 위치를 변경한다고 말했고 설명을 요구받은 소프트웨어가 있다는 잘못된 비난을 받았습니다. 저는 휴대전화에 그런 소프트웨어가 없고, 그들이 무엇을 말하는지조차 모르기 때문에 전적으로 확신을 가지고 이렇게 말합니다. 저는 펜실베이니아에 살고 있고 온라인 카지노가 많이 있기 때문에(저는 모든 카지노에 가입되어 있고 이런 문제가 없습니다) 제 위치를 왜곡할 필요도 없고 원하지도 않습니다. 그리고 저는 절대로 제 위치를 왜곡하고 싶지 않습니다.


현재로서는 12월 20일 아침인데 아무런 답변도 없고 여전히 돈을 받지 못했습니다. 상금을 손에 넣을 것으로 기대했는데 크리스마스 직전이라 문제가 더 커져서 곤란합니다. 휴대전화에서 감지된 것이 무엇인지 보고 싶습니다. 아무것도 표시되지 않고 지난 주말과 그 이후 며칠 동안 카지노에 750달러를 입금하고 몇 시간씩 플레이한 데는 문제가 없었지만 입금이 처리되는 순간 계정을 닫고 저에 대한 거짓 고발을 제기한 것이 매우 의심스럽습니다. 요청한 대로 상금을 지불해 주시기 바랍니다. 또한 이런 일이 발생하는 이유와 이미 오랜 역사가 있는 고객과의 관계를 손상시키고 싶어하는 이유에 대한 설명과 문제가 필요합니다. 저는 그들의 사이트에 공평하게 입금하고 플레이하며, 상금이 발생하면 그들이 책임을 지고 공평하게 지불하기를 기대합니다. 문제가 해결되면 업데이트하겠지만 고객 서비스 담당자가 "적절한 24~48시간을 기다려야 합니다"라고 말하는 것 외에는 아무 말도 듣지 못했고, 그 기간이 지났는데도 여전히 자금이 없으므로 다른 사람들에게 경고하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다.

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친애하는 Pauly3313님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JackpotCity에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 특히 카지노와의 오랜 역사를 감안할 때 더욱 그렇습니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 12월 18일에 받으신 계정 폐쇄 알림에 휴대폰 소프트웨어 문제 언급 외에 구체적인 폐쇄 이유가 포함되어 있었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 그들이 언급한 "소프트웨어"에 대한 세부 정보나 증거가 제공되었나요? 그렇다면, 무엇이 언급되었는지 공유해 주시겠어요?
  • 서류를 제출한 후, 카지노에서 해당 서류를 받았다는 확인이나 확인을 해줬나요?
  • 보류 중인 인출 금액과 인출을 요청한 날짜, 그리고 현재 갚아야 할 총 금액을 정확히 확인해 주실 수 있나요?
  • 12월 20일 이후로 카지노에 연락했나요? 연락했다면 어떤 답변을 받았나요?

가능하다면 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 검토를 위해.


JackpotCity는 무반응 정책을 가지고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 즉, 종종 불만을 중재하려는 시도에 응답하지 않습니다. 이를 감안할 때, 귀하를 도우려고 노력하지만, 그들이 우리와 직접 접촉하거나 문제를 해결하지 않을 수 있으므로 기대치를 관리하는 것이 중요합니다.


미리 답변해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.



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플레이어의 추가 코멘트:


안녕하세요 페트로넬라,


아래는 귀하의 질문에 대한 답변입니다. 도움을 주셔서 정말 감사합니다!


· 12월 18일에 받은 계정 폐쇄 통지에 휴대폰 소프트웨어 문제 언급 외에 폐쇄에 대한 구체적인 이유가 포함되어 있는지 확인해 주시겠습니까? 그들이 언급한 유일한 문제는 내 휴대폰에 소프트웨어가 감지되었다는 것이었습니다. 내 휴대폰에는 그런 소프트웨어가 없고 펜실베이니아주에 살고 있는데, 그곳에서 수년간 그들과 함께 플레이하고 인출했습니다.

· 그들이 언급한 "소프트웨어"에 대한 세부 정보나 증거가 제공되었습니까? 그렇다면, 무엇이 언급되었는지 공유해 주시겠습니까? 그들은 단 한 번의 커뮤니케이션에서 그것이 "내 위치를 왜곡하는 소프트웨어"라고만 언급했지만, 저는 휴대전화에 그런 것이 없고 오로지 휴대전화로만 플레이합니다.

· 서류를 제출한 후 카지노에서 서류를 받았다는 확인이나 확인을 제공했습니까? 저는 12/18일 오전에 서류를 제출했습니다(요청한 지 5분 후). 24~48시간 내에 검토하고 답변할 것이라는 답장을 바로 받았습니다. 아무런 답변도 받지 못했고 19일 저녁에 그들에게 불만을 제기했습니다. 어젯밤 20일에 오늘(21일)까지 해결책을 내놓을 것이라는 답장을 받았습니다. 아직 아무 소식도 없습니다.

· 보류 중인 출금의 정확한 금액과 요청 날짜, 그리고 현재 귀하에게 빚진 총 금액을 확인해 주시겠습니까? 총 금액은 $903.67입니다. 그들은 제 계정을 잠갔기 때문에 지금은 정확한 금액을 볼 수 없지만 정확한 총 금액은 알고 있습니다(그들은 저에게 보낸 서신에서 확인했습니다). 한 번의 출금은 12/15에 $600이 조금 넘었습니다. 다른 두 번은 12/16에 발생했는데, 한 번은 $100이 조금 넘었고 다른 한 번은 $200이 조금 넘었습니다. 총 $903.67이었습니다.

· 12월 20일 이후로 카지노에 연락할 수 있었나요? 그렇다면 어떤 답변을 받았나요? 그들은 어젯밤에 답변을 했고 오늘 업데이트를 하겠다고 했지만 지금까지는 아무것도 없었습니다.

감사합니다!



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친애하는 Pauly3313님,

귀하의 상황에 대한 자세한 정보를 제공해 주셔서 감사드리며, JackpotCity에서 겪고 계신 지속적인 문제에 대해 진심으로 죄송합니다. 특히 카지노와의 오랜 역사와 상금에 접근할 수 없다는 실망을 감안할 때 귀하의 좌절을 이해할 수 있습니다.

귀하가 공유한 정보를 바탕으로, 귀하의 계정과 인출에 대해 심각한 우려가 있는 듯하며, 귀하의 입장에 공감합니다. 그러나 앞서 언급했듯이 JackpotCity는 당사에 대해 No Reaction Policy를 가지고 있어 일반적으로 당사의 중재 노력에 응답하지 않습니다. 여러 번 연락을 시도했지만 불행히도 귀하의 사건과 관련하여 아무런 응답도 받지 못했습니다.

이러한 행동 패턴을 감안할 때, 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가가 하락하는 데 기여할 것이며, 이는 향후 접근 방식을 재평가하도록 유도할 수 있기를 바랍니다. JackpotCity가 이 "무반응 정책"에 따라 10건 이상의 사례를 마감했으며, 다른 플레이어의 여러 불만으로 인해 이 문제가 지속되는 것을 확인했습니다.


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이것이 이상적인 해결책과는 거리가 멀다는 것을 알고 있으며, 제가 도울 수 있는 일이 더 있었으면 합니다. 반복적인 참여 부족과 불만 해결 실패로 인해 JackpotCity Casino를 피하는 것이 좋습니다. 그들이 귀하의 사건을 재개하거나 추가 커뮤니케이션에 응답하기로 결정하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희는 가능한 모든 방법으로 계속 귀하를 지원하겠습니다.

인내심에 감사드리며, 앞으로 문제가 발생할 경우 더욱 적합한 플랫폼을 찾아 해결하시기를 진심으로 바랍니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루




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