플레이어의 추가 코멘트:
안녕하세요 페트로넬라,
아래는 귀하의 질문에 대한 답변입니다. 도움을 주셔서 정말 감사합니다!
· 12월 18일에 받은 계정 폐쇄 통지에 휴대폰 소프트웨어 문제 언급 외에 폐쇄에 대한 구체적인 이유가 포함되어 있는지 확인해 주시겠습니까? 그들이 언급한 유일한 문제는 내 휴대폰에 소프트웨어가 감지되었다는 것이었습니다. 내 휴대폰에는 그런 소프트웨어가 없고 펜실베이니아주에 살고 있는데, 그곳에서 수년간 그들과 함께 플레이하고 인출했습니다.
· 그들이 언급한 "소프트웨어"에 대한 세부 정보나 증거가 제공되었습니까? 그렇다면, 무엇이 언급되었는지 공유해 주시겠습니까? 그들은 단 한 번의 커뮤니케이션에서 그것이 "내 위치를 왜곡하는 소프트웨어"라고만 언급했지만, 저는 휴대전화에 그런 것이 없고 오로지 휴대전화로만 플레이합니다.
· 서류를 제출한 후 카지노에서 서류를 받았다는 확인이나 확인을 제공했습니까? 저는 12/18일 오전에 서류를 제출했습니다(요청한 지 5분 후). 24~48시간 내에 검토하고 답변할 것이라는 답장을 바로 받았습니다. 아무런 답변도 받지 못했고 19일 저녁에 그들에게 불만을 제기했습니다. 어젯밤 20일에 오늘(21일)까지 해결책을 내놓을 것이라는 답장을 받았습니다. 아직 아무 소식도 없습니다.
· 보류 중인 출금의 정확한 금액과 요청 날짜, 그리고 현재 귀하에게 빚진 총 금액을 확인해 주시겠습니까? 총 금액은 $903.67입니다. 그들은 제 계정을 잠갔기 때문에 지금은 정확한 금액을 볼 수 없지만 정확한 총 금액은 알고 있습니다(그들은 저에게 보낸 서신에서 확인했습니다). 한 번의 출금은 12/15에 $600이 조금 넘었습니다. 다른 두 번은 12/16에 발생했는데, 한 번은 $100이 조금 넘었고 다른 한 번은 $200이 조금 넘었습니다. 총 $903.67이었습니다.
· 12월 20일 이후로 카지노에 연락할 수 있었나요? 그렇다면 어떤 답변을 받았나요? 그들은 어젯밤에 답변을 했고 오늘 업데이트를 하겠다고 했지만 지금까지는 아무것도 없었습니다.
감사합니다!
Additional comments from the player:
Hello Petronela,
Below are the answers to your questions. Thank you so much for any help!
· Could you confirm if the account closure notice you received on December 18 included any specific reason for the closure, aside from the mention of the software issue on your phone? The only issue they cited was the software on my phone was detected even though I do not have any such software on my phone and live in the state of Pennsylvania where I’ve played and withdrawn with them for years.
· Were you provided with any details or evidence regarding the "software" they referenced? If so, could you share what was stated? They only indicated in one communication that it was "software that distorts my location" but I have no such thing on my phone and play exclusively on my phone.
· After you submitted your documentation, did the casino provide you with any acknowledgment or confirmation that they received it? I submitted the documentation the morning of 12/18 (five minutes after they requested it) I received a response right back indicating they would review and respond within 24-48 hours. I received no response and filed a complaint with them on the evening of the 19th. Last night on the 20th I received a response to my complaint indicating they should have a resolution no later than today (the 21st). I have yet to hear anything.
· Can you confirm the exact amounts of your pending withdrawals and the dates they were requested, as well as the total amount you are currently owed? The total amount is $903.67. They locked my account so I cannot see the exact amounts right now but I know the exact total (of which they have confirmed in correspondence to me). One withdrawal was just over $600 on 12/15. The other two occurred on 12/16 with one being just over $100 and the other just over $200 for a total of $903.67.
· Have you been able to contact the casino since December 20, and if so, what responses have you received from them? They responded last evening indicating I’d have an update today but so far nothing.
Thank you!
자동 번역: