핀란드의 플레이어는 7월 31일에 이루어진 자금 인출이 지연되어 처리되지 않은 채로 남았습니다. 채팅을 통해 두 번 문의했음에도 불구하고, 그녀는 운영 부서에서 인출을 검토 중이라는 모호한 설명을 들었습니다. 추가 의사소통 후, 카지노가 엄격한 GDPR 규정으로 인해 협조하지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 이 문제는 플레이어에게 추가 지원을 위해 ADR 또는 라이선스 기관에 직접 문의하라고 조언함으로써 해결되었습니다.
저는 7월 31일에 카지노에서 출금했는데 아직 처리 중입니다. 채팅에서 두 번이나 문의했는데 운영 부서에서 출금을 검토 중이라는 모호한 설명을 들었습니다.
Janik82님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 다시 연락해 주시기 바랍니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
약속에도 불구하고 카지노에서 아무 소식도 없고 출금은 아직 처리 중입니다. 고객 서비스는 이미 출금을 지불을 위해 해제하고 24시간 이내에 알려드리겠다고 약속했지만 6일이 지났습니다. 더 이상 고객 서비스에 물어볼 수 없습니다. 항상 다른 설명을 하고 문제가 해결되지 않기 때문입니다. 카지노 측의 정말 실망스러운 조치입니다.
Janik82, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 죄송하지만 이 사건에 대해 더 이상 도와드릴 수 없는 단계에 도달했습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 협조하거나 의견을 제시하는 것을 거부합니다.
따라서, 저희는 플레이어가 ADR 또는 허가 기관에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참고 자료로 사용할 것을 권장합니다. 필요한 모든 정보는 카지노의 일반 약관에서 확인할 수 있습니다.
우리가 더 많은 도움을 줄 수 있었으면 좋겠지만, 안타깝게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.