핀란드의 플레이어는 7월 31일에 이루어진 자금 인출이 지연되어 처리되지 않은 채로 남았습니다. 채팅을 통해 두 번 문의했음에도 불구하고, 그녀는 운영 부서에서 인출을 검토 중이라는 모호한 설명을 들었습니다. 추가 의사소통 후, 카지노가 엄격한 GDPR 규정으로 인해 협조하지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 이 문제는 플레이어에게 추가 지원을 위해 ADR 또는 라이선스 기관에 직접 문의하라고 조언함으로써 해결되었습니다.
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JackpotCity Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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블랙 포인트: 81
양: €500
JackpotCity Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
JackpotCity Casino의 안전 지수는 7.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 7월 31일에 카지노에서 출금했는데 아직 처리 중입니다. 채팅에서 두 번이나 문의했는데 운영 부서에서 출금을 검토 중이라는 모호한 설명을 들었습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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Janik82님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 다시 연락해 주시기 바랍니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
3 개월 전
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약속에도 불구하고 카지노에서 아무 소식도 없고 출금은 아직 처리 중입니다. 고객 서비스는 이미 출금을 지불을 위해 해제하고 24시간 이내에 알려드리겠다고 약속했지만 6일이 지났습니다. 더 이상 고객 서비스에 물어볼 수 없습니다. 항상 다른 설명을 하고 문제가 해결되지 않기 때문입니다. 카지노 측의 정말 실망스러운 조치입니다.
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공공의
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3 개월 전
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Janik82, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 죄송하지만 이 사건에 대해 더 이상 도와드릴 수 없는 단계에 도달했습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 협조하거나 의견을 제시하는 것을 거부합니다.
따라서, 저희는 플레이어가 ADR 또는 허가 기관에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참고 자료로 사용할 것을 권장합니다. 필요한 모든 정보는 카지노의 일반 약관에서 확인할 수 있습니다.
우리가 더 많은 도움을 줄 수 있었으면 좋겠지만, 안타깝게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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