뉴질랜드 플레이어는 인출 누락을 경험하고 있으며 계정 잔액에서 불일치를 발견했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
cliftonrogers1979에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 누락이라고 하신 것은 인출이 처리되지 않았거나 카지노 계정에서 자금이 완전히 사라졌다는 의미입니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
이 문제와 관련하여 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
예 그래서 은행 계좌에서 10달러를 입금했고 800달러를 얻었고 상금을 인출했지만 약 350달러를 몇 번 인출한 다음 일부 오류를 처리해야 했기 때문에 로그아웃했습니다. 인출된 후 약 2시간 후에 다시 로그인하여 내 계정에 $0가 있는 것을 확인했습니다. 다른 사람의 계정에 로그인한 것 같아서 라이브 채팅을 파악하려고 합니다. 나는 마침내 그들을 붙잡을 때까지 기다렸다 마녀는 전혀 도움이되지 않았고 그들은 내가 모든 것을 뒤집고 그것을 연기했다고 말할 수 있었다 마녀 나는 내 결백을 주장했지만 여전히 은행과 예금 및 인출을 확인하지 않았다는 것을 상기시켜줍니다 그리고 내 게임 기록조차도 마녀가 조금 이상해서 아무것도 찾을 수 없기 때문에 오류가 있다고 생각했습니다. 오류가 발생하여 다시 파악하고 이번에는 que에서 16 번째이므로 기다렸습니다. 그들이 반복하는 것을 듣기 위해 그들은 내가 손상되어야하기 때문에 내 계정을 잠글 것이라고 말했습니다. 그래서 지금은 직접 조사 할 수 없습니다. 자금이 어디로 갔는지 추적하거나 내 계정으로 돌아갈 수 없습니다. 경찰 보고서를 작성하기 위해 내가 너무 잘못한 것이 없다고 생각하는 문서를 그들에게 업로드하십시오. 그들은 도대체 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내는 것을 더 어렵게 만들었고 그것이 내 문제입니다.
응답해 주셔서 대단히 감사합니다, cliftonrogers1979. 유감스럽게도 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.
따라서 플레이어는 공식 ADR에 직접 문의하여 이 불만 사항을 참고할 것을 권장합니다. Ecogra에 공식 불만을 제기할 수 있습니다.
https://ecogra.org/contact-us/
우리가 더 도움이 되었으면 좋겠지만 슬프게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 진행 방법을 알려주십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.