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JackpotCity Casino - 플레이어 탈퇴가 사라졌습니다.

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양: NZ$450

JackpotCity Casino
제출: 2023.07.26 | 케이스 종결 : 2023.08.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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뉴질랜드 플레이어는 인출 누락을 경험하고 있으며 계정 잔액에서 불일치를 발견했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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출금 누락 및 잔고

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cliftonrogers1979에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 누락이라고 하신 것은 인출이 처리되지 않았거나 카지노 계정에서 자금이 완전히 사라졌다는 의미입니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

이 문제와 관련하여 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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예 그래서 은행 계좌에서 10달러를 입금했고 800달러를 얻었고 상금을 인출했지만 약 350달러를 몇 번 인출한 다음 일부 오류를 처리해야 했기 때문에 로그아웃했습니다. 인출된 후 약 2시간 후에 다시 로그인하여 내 계정에 $0가 있는 것을 확인했습니다. 다른 사람의 계정에 로그인한 것 같아서 라이브 채팅을 파악하려고 합니다. 나는 마침내 그들을 붙잡을 때까지 기다렸다 마녀는 전혀 도움이되지 않았고 그들은 내가 모든 것을 뒤집고 그것을 연기했다고 말할 수 있었다 마녀 나는 내 결백을 주장했지만 여전히 은행과 예금 및 인출을 확인하지 않았다는 것을 상기시켜줍니다 그리고 내 게임 기록조차도 마녀가 조금 이상해서 아무것도 찾을 수 없기 때문에 오류가 있다고 생각했습니다. 오류가 발생하여 다시 파악하고 이번에는 que에서 16 번째이므로 기다렸습니다. 그들이 반복하는 것을 듣기 위해 그들은 내가 손상되어야하기 때문에 내 계정을 잠글 것이라고 말했습니다. 그래서 지금은 직접 조사 할 수 없습니다. 자금이 어디로 갔는지 추적하거나 내 계정으로 돌아갈 수 없습니다. 경찰 보고서를 작성하기 위해 내가 너무 잘못한 것이 없다고 생각하는 문서를 그들에게 업로드하십시오. 그들은 도대체 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내는 것을 더 어렵게 만들었고 그것이 내 문제입니다.

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응답해 주셔서 대단히 감사합니다, cliftonrogers1979. 유감스럽게도 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.

따라서 플레이어는 공식 ADR에 직접 문의하여 이 불만 사항을 참고할 것을 권장합니다. Ecogra에 공식 불만을 제기할 수 있습니다.

https://ecogra.org/contact-us/

우리가 더 도움이 되었으면 좋겠지만 슬프게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 진행 방법을 알려주십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.

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cliftonrogers1979 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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