페루의 플레이어는 KYC 인증 실패로 인해 상금이 무효화되고 계정이 차단되었습니다.
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Jet10 Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다. 플레이어가 계정을 확인한 후 상금이 지급되었습니다. 플레이어는 상금을 받았다고 확인했습니다.
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양: €742
Jet10 Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 거의 1년 전에 그 카지노에서 놀았다. 나는 운이 좋게 보너스로 이겼고 돈을 인출하기 위해 내 계정을 확인하고 싶었습니다. 그래서 요청한 서류를 카지노에 보냈지만 카지노에서 어떤 이유로 내 셀카를 수락하지 않았습니다. 하나 더 보냈는데 안받아주네요. 카지노에서 30일 이내에 요청된 문서를 제공할 수 없기 때문에 내 상금을 압수하겠다고 이메일을 보낸 후. 내 문서를 요청한 대로 카지노에 보냈기 때문에 공평하지 않다고 생각합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 토퍼,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
신분증이 있는 셀카나 뒤에 스크린이 있는 셀카를 요청받는 경우가 드물지 않은 경우 다음과 같은 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떤 식으로든 이미지를 편집하지 마십시오.
- 사진에는 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사가 없는 전체 얼굴, 정면이 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는다면 가까이서 촬영하고 가능한 한 적은 배경을 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오)
- 신분증 사진을 찍을 때 사진이 잘리고 편집되지 않고 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운지 확인하세요.
제출된 셀카와 함께 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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전달된 커뮤니케이션에 대해 Toper, 대단히 감사합니다. 2021년 2월 15일에 계정 확인을 위한 개인 서류를 요청했고 2021년 4월 7일에 답변한 것으로 알고 있습니까?
그럼에도 불구하고 우리는 KYC에 필요한 모든 문서를 제공하는 시간 프레임이 적용되어서는 안 되며 모든 플레이어는 언제든지 자신의 신원을 확인할 수 있어야 한다고 생각합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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전달된 통신에 대해 Toper, 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 마지막으로 한 가지만 부탁드립니다. 무료 보너스로 상금을 적립했거나 보너스 제안을 활성화할 때 계정에 자금을 예치했는지 알려주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Toper님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 토퍼입니다.
이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 귀하의 카지노와의 커뮤니케이션을 살펴보았으며 귀하가 카지노의 확인 절차를 만족시키기 위해 성실하게 계정을 확인하려고 했다고 확신합니다. 따라서 카지노는 보너스에서 상금을 지불해야 한다고 생각합니다.
저는 Jet10 Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 Toper의 상금에 대한 입장을 재고해 달라고 요청하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토퍼,
동료들은 KYC 절차를 수행하려면 Jet10 시스템을 통해 문서를 업로드해야 한다고 말했습니다. 확인 절차가 성공하면 지급됩니다.
감사합니다.
스테판
제트10 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
귀하의 회신과 Toper의 문제 해결 의지에 대해 Jet10에 감사드립니다.
친애하는 토퍼,
이미 일정 시간이 경과하였으니 다시 한번 카지노 인증을 진행해 주시기 바랍니다.
질문이나 우려 사항이 있으면 저희에게 연락하십시오. 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토퍼,
귀하의 회신에서 귀하가 이전에 수행한 확인에 대해 말씀하시는지 아니면 지금 필요한 확인에 대해 말씀하시는지 잘 모르겠습니다.
카지노는 특히 이전 확인 시도 이후 오랜 시간이 지난 후에 확인 문서를 요청할 수 있습니다.
친애하는 Jet10 카지노 팀,
Toper에 프로세스를 성공적으로 완료하는 데 필요한 사항을 알려주고 결과에 대한 피드백을 제공하여 혼동을 방지하십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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마지막으로 요청한 대로 온라인 확인을 통과했지만 이제 카지노에서 대체 ID를 사용하여 온라인 확인을 반복하도록 요청했습니다. 다른 아이디는 없습니다. 나는 내 ID 카드만 가지고 있고 카지노가 그것을 허용하지 않는 이유를 이해하지 못합니다. 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 토퍼입니다.
귀하의 계정에서 귀하의 신청이 거부되어 실패했음을 쉽게 확인할 수 있습니다.
어디에도 성공했다는 정보가 없습니다. 따라서 절차를 반복하십시오.
감사합니다.
스테판
제트10 팀
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Jet10 카지노 팀,
대체 ID가 필요한 이유를 설명해 주시겠습니까? 첫 번째 ID가 손상되었거나 만료되었습니까? 첫 번째 항목이 거부된 이유를 이해할 수 없습니다. 매우 감사!
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 토마스,
그 이유는 이미지의 품질이 좋지 않았기 때문입니다. 그래서 다시 토퍼에 필요한 서류 업로드를 요청드립니다. 프로세스에 문제가 있는 경우 실시간 채팅을 통해 연락할 수 있습니다.
감사합니다.
스테판
제트10 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토퍼,
우리 팀에서 이전에 요청한 누락된 문서를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 또한 이메일로 신분증 + 셀카를 보내주십시오.
감사합니다.
감사합니다.
스테판
제트10 팀
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