폴란드의 플레이어는 온라인 카지노에서 확인 과정에서 계정 폐쇄 문제를 경험했습니다. 그는 카지노가 이전에 폴란드 출신 플레이어를 받아들인다는 사실을 확인했지만 나중에 확인 과정에서 이를 모순했다고 주장했습니다. 카지노는 이용 약관에 폴란드 플레이어에 대한 제한 사항을 명확하게 명시하지 않았습니다. 계정 폐쇄 당시 300€를 입금했고 잔고가 340€였던 플레이어는 보증금 환불을 요청하고 있었습니다. 우리의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 유효한 라이센스가 부족하고 대체 분쟁 해결 서비스가 없기 때문에 문제를 게임 당국에 에스컬레이션할 수 없었습니다. 우리는 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
내가 계정을 확인하려고 했을 때 카지노에서 내 계정을 잠갔습니다. 그들은 폴란드 사용자를 허용하지 않는다고 썼습니다. 등록할 때 채팅을 통해 지원팀에 폴란드 선수를 수락하는지 물었고, 수락한다고 확인했습니다. 폴란드가 금지되어 있다는 정보는 찾을 수 없었습니다. 저는 VPN을 사용하지 않았습니다. 폴란드 플레이어가 카지노를 이용할 수 있습니다. 보증금 환불을 요청했는데 답변이 없습니다.
안녕하세요 tomoloko님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, JETWIN Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 귀하의 국가 또는 거주지가 카지노에 등록할 수 있음을 카지노에서 확인했다는 증거가 있습니까? 귀하의 카지노 계좌에 실제 현금 잔고가 얼마나 남아 있습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
나는 철수를 요청하는 데 필요한 모든 문서를 그들에게 보냈고 그 후 그들은 폴란드 선수를 받아들이지 않는다고 내 계정을 잠갔습니다.
아니요, 저는 자신감이 있기 때문에 증거가 없습니다. 누군가가 저에게 무언가 가능하다고 말하면 저는 그렇게 믿습니다. 등록하기 몇 분 전에 웹 채팅으로 물어봤습니다. 로그와 채팅 기록을 확실히 확인할 수 있습니다. 언제 속을지 모르기 때문에 앞으로는 스크린샷을 꼭 찍어 두도록 하겠습니다.
나는 300€를 입금했고, 잠그기 전 내 계좌는 약 340€였습니다.
안녕하세요 tomoloko님,
계정 폐쇄가 정확히 언제 발생했나요? 카지노에서 남은 잔액에 대해 언급한 적이 있나요? 귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
해당 계정은 30/03에 폐쇄되었습니다. 아니요, 채팅으로 다시 한 번 연락을 드렸습니다(계속 거짓말만 하십니다). 나는 인출을 한 적이 없습니다. 보증금을 돌려받고 싶을 뿐 당첨금은 받고 싶지 않습니다. 암호화폐 입금 증명이 있습니다.
나는 이미 그들 사이에 통신을 보냈습니다 nikolas.b@casino.guru .
그들은 사기꾼이고 내 돈을 훔쳤습니다.
이제 그들은 원할 때마다 내 계좌를 폐쇄하고 내 예금을 훔칠 수 있으며 그 이유조차 밝히지 않을 수 있다고 말합니다. 내가 폴란드 출신이 아니라는 사실도 아닙니다. 또한 폴란드 사용자가 허용되지 않는다는 규정을 어디에서도 찾을 수 없습니다. 나는 이 카지노가 하나의 큰 사기라고 생각합니다. 폴란드 선수를 받아들이지 않는다는 정보를 어디서 찾을 수 있나요? 등록할 때 일반 이용 약관을 살펴보세요. 내용이 비어 있습니다!
이제 45~365일 동안 조사하겠다고 썼는데… 하하하하 사기네요. 어쨌든 도와주실 수 있나요? 365일 무엇을 조사할 수 있을까? 그러면 나는 내 돈에 대해 기억할 것입니다. 이는 확실히 사상 최대 규모의 사기 중 하나입니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 tomoloko에게 감사드립니다. 카지노에서 등록을 허용하는 한, 등록한 국가가 제한되어 있더라도 카지노 계정의 남은 잔액을 지불해야 합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 tomoloko님,
귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 JETWIN Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
JETWIN 카지노님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
그들은 유효한 라이센스 없이 운영됩니다. 내가 그들에게 연락했을 때 그들은 PNXBET이 jet.win과 동일하다고 말했습니다. jet.win이 응답하지 않으면 PNXBET 지원팀에 문의할 수 있을까요?!
안녕 토모로코,
귀하에게 배정된 해결사인 Stefan이 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Stefan이 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며, Stefan이 최대한 빨리 연락드릴 것을 약속드립니다.
이해해 주시고 계속 기다려 주셔서 감사합니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 보고 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
