홈 화면컴플레인JinxCasino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

JinxCasino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €1,100

JinxCasino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.02.13 | 케이스 종결 : 2023.03.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스웨덴에서 온 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 카지노는 그가 허용된 최대 베팅을 위반했기 때문에 플레이어의 상금을 압수했으며, 따라서 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, jinxcasino에 입금하고 모든 규칙 등을 승인했습니다. 200%를 받고 30x로 변환해야 합니다. KYC에서 연락을 취해 본인임을 확인할 수 있었습니다. 오늘 이메일을 받았는데 보너스 규칙 위반으로 인출이 기각되었다는 이메일을 받았습니다. 더 높은 내기를 했고 거절당했지만 그 이후로 나는 슬롯만 플레이했습니다. 정말 도움이 필요해

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공공의
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1 년 전
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abbe044님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 계좌에 1100유로가 있었는데 이제 50유로밖에 남지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 abbe044님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 의견을 보내주셔서 감사합니다.

아니요, 불행하게도 내 상금이 사라졌고 지원팀에 연락하려고 했지만 아무도 내 질문에 대답할 수 없습니다. 그들에 따르면 나는 보너스 규칙을 어겼지만 3,4,5항에 명시되어 있지 않으며 에 명시되어 있지 않습니다. 당신이 스스로 등록했을 때 그리고 다른 모든 카지노처럼 내 베팅이 거부되지 않았다는 것을 더한 모든 것


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공공의
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1 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, abbe044. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 답장을 보내주셔서 감사합니다.


네 당연히 해결할 수 있습니다


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공공의
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1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도 사라진 상금과 어떤 규칙을 위반했는지 설명하는 카지노 메시지가 없습니다. 그것도 전달해 주시겠어요? 매우 감사합니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요, 그들은 확실히 그것을 해결할 것입니다

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공공의
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1 년 전
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카지노에서 이메일에 명시된 최대 허용 베팅을 반복적으로 위반한 경우 카지노는 귀하의 상금을 압수할 권리가 있음을 유의하십시오. 우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.

그러나 잘못 고발된 것 같으면 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 보내주십시오. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 의견을 보내주셔서 감사합니다.


당신이 테스트하고 등록하고 내가 보너스를 수락하면 그들의 숫자는 나타나지 않을 것입니다. 어디에도 그들의 최대 내기가 2유로라고 말하지 않습니다. 내가 이겼을 때만 그들은 그것을 보았고 이제 그들은 내 계정을 잠갔습니다

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공공의
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1 년 전
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귀하의 좌절감을 이해하지만 최대 베팅 금액은 약관에 명시되어 있으며 보너스를 수락하기 전에 항상 보너스 T&C를 확인해야 합니다. 여기에서 볼 수 있습니다.

"27.2. 보너스 머니 : 내기(wagering)
보너스를 베팅하는 과정은 앞서 보너스 조건에서 설명한 일정 금액에 베팅하는 것을 의미합니다. 본 이용약관을 반드시 읽어보거나 필요한 경우 지원 서비스에 문의하십시오. 모든 베팅이 고려되는 것은 아닙니다. 테이블 게임(Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino 등) 및 다양한 비디오 포커 게임의 베팅은 고려되지 않습니다.
보너스를 걸 수 있는 최대 베팅 금액은 2유로입니다. "


나는 최대 허용 베팅이 상당히 오랫동안 약관에 명시되어 있으며 카지노 리뷰에서도 공유한다는 것을 확신합니다.

물론 우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 베팅을 하지 못하도록 하는 시스템을 구현하는 카지노를 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 내기를 늘리기로 결정했을 때 중지되거나 차단되지 않았으며 결과적으로 최대 내기 규칙을 위반했습니다.

안타깝게도 지금은 귀하의 사례를 지원하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 향후 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽을 것을 강력히 권장합니다. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 설계하려고 노력하지만 규칙은 항상 따라야 합니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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